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红网时刻新闻2月19日讯（记者 盛唐娟 肖凤姿）随着电影《哪吒(zha)之(zhi)魔童闹海(hai)》热映，部分影院的3D眼镜收费行为引发热议。湖南(nan)怀化、常(chang)德等地观众通过红网留言，投(tou)诉当地影院要求观众额外购买3D眼镜，消费者权益需要保(bao)护。记者调查(cha)发现(xian)，这(zhe)一现(xian)象并非个(ge)例，而是一个(ge)长期存在的行业顽(wan)疾。
强制消费？影院“二次收费”引热议
常(chang)德网友“ly9migv”在红网《百姓呼(hu)声》栏目留言称，其于2025年1月29日在澧县万达影城购票时，影院工作(zuo)人员告知需要额外购买3D眼镜，否则(ze)无法(fa)观影，“我认为该行为严重侵害了我的消费者权益！”
（网友购票截图）
网友称，“根据《中华人民(min)共和国消费者权益保(bao)护法(fa)》第(di)二十六条规定，经营者不得以(yi)格式条款、通知、声明、店堂(tang)告示等方(fang)式，作(zuo)出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合(he)理的规定”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。
留言迅速引发热议，不少网友表(biao)示有过类似经历(li)。网友“光影人生”称，3D电影的票价(jia)本身就不便宜，还(hai)要额外购买3D眼镜，明显是变相收费；网友“正义使者”则(ze)呼(hu)吁相关(guan)部门介(jie)入调查(cha)，维护消费者的合(he)法(fa)权益。还(hai)有网友表(biao)示，3D眼镜购买费用(yong)虽然(ran)不高，但支(zhi)持消费者跟商家较真。
监管部门：责令(ling)整(zheng)改，退还(hai)费用(yong)
针对网友留言，澧县市场(chang)监管局(ju)表(biao)示，已安排澧阳市监所会同消保(bao)股进行了联合(he)调查(cha)。执法(fa)人员现(xian)场(chang)检查(cha)发现(xian)，澧县万达影城在前台设(she)有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或者购买”的字样。
回应称，依(yi)据《中华人民(min)共和国消费者权益保(bao)护法(fa)》第(di)五十六条规定，澧县市场(chang)监管局(ju)执法(fa)人员当场(chang)对影城下达了《责令(ling)整(zheng)改通知书》和《当场(chang)行政处罚决定书》，同时就3D眼镜退费事宜和影城方(fang)面进行了沟通协调。影城承(cheng)诺，网友可以(yi)把购买的3D眼镜退还(hai)给影城，影城会及时退还(hai)其购买费用(yong)。
类似的情况早有先例。2019年，常(chang)德市市场(chang)监管局(ju)、常(chang)德市消费者委员会等单(dan)位，集体约谈了市内5家涉嫌侵犯消费者权益的影院，明确表(biao)示，电影院单(dan)方(fang)面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，是无效条款，涉嫌侵害消费者的公平交易权。
权威人士：影院侵权，涉嫌违法(fa)
针对此(ci)事，记者采访(fang)了部分消费者权益保(bao)护工作(zuo)相关(guan)权威人士。
湖南(nan)省消费者权益保(bao)护委员会第(di)一届、第(di)二届律师团(tuan)团(tuan)长，湖南(nan)通程律师事务所律师彭震指出，消费者购买3D电影票，即与电影院形成了合(he)同关(guan)系(xi)。在该合(he)同关(guan)系(xi)中，电影院应提供完整(zheng)的观影服务，包括提供必要的观影设(she)备。3D眼镜是观看3D电影的必备物品，如果电影院要求消费者自费购买3D眼镜，则(ze)属于将(jiang)自身应承(cheng)担(dan)的义务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权益保(bao)护法(fa)》第(di)十条规定的消费者享有的公平交易权。
彭震建议，消费者可以(yi)通过与电影院协商退款、向当地市场(chang)监管部门投(tou)诉，或寻求消费者权益保(bao)护组织帮助等方(fang)式来维护自身权益。
湖南(nan)省消费者权益保(bao)护委员会副主任兼秘书长吴卫表(biao)示，根据《消费者权益保(bao)护法(fa)》等相关(guan)规定，消费者按照3D电影的票价(jia)购买了观影服务，影院经营者应当依(yi)约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设(she)施。额外收取3D眼镜费用(yong)加重了消费者的负担(dan)，违背了公平诚信(xin)的原(yuan)则(ze)。
吴卫说(shuo)，“经营者是维护消费者合(he)法(fa)权益的第(di)一责任人，电影院应进一步规范(fan)自身经营行为，切实维护消费者的合(he)法(fa)权益；同时，还(hai)需对电影行业存在的侵害消费者公平交易权、自由选择权的行为进行引导和规范(fan)，营造放心消费环境，提振(zhen)消费信(xin)心，释放消费活力。”
反思与改进：行业如何(he)破解“小眼镜大问题”？
尽管法(fa)律明确规定了消费者的权益，3D眼镜收费问题依(yi)然(ran)屡禁不止(zhi)，折射出深层次的行业矛盾。
记者调查(cha)发现(xian)，这(zhe)一现(xian)象的背后，既有影院经营的压力，也有监管执法(fa)的困境。一方(fang)面，影院面临(lin)运营成本压力。《哪吒(zha)之(zhi)魔童闹海(hai)》等3D电影的热映带来大量观影人群，在缺乏自律和有效监管的情况下，部分影院企图通过3D眼镜收费来获取潜在的额外利润。另一方(fang)面，监管部门面临(lin)执法(fa)成本与效果的平衡难题。城市里影院数量众多、分布广泛，但监管资源相对有限，对影院的日常(chang)监管难以(yi)做到(dao)全面、深入、及时；且一般情况下，对3D眼镜收费行为的处罚力度不够(gou)，无法(fa)形成有效威慑(she)。
这(zhe)场(chang)关(guan)于3D眼镜的争议，不仅是消费者与影院之(zhi)间的博弈(yi)，更是文化消费市场(chang)规范(fan)化、法(fa)治化进程中的一次重要考(kao)验。该如何(he)有效破解类似的“二次消费”困局(ju)？记者就此(ci)采访(fang)了湖南(nan)工商大学教授姜向阳。
姜向阳建议，根治影院“二次消费”顽(wan)疾，需从三方(fang)面入手：一是推动行业制定统一的服务标准，将(jiang)3D眼镜等必要观影设(she)备纳入票价(jia)体系(xi)；二是加强监管力度，建立信(xin)用(yong)评价(jia)机制，对屡次违规的影院实施联合(he)惩戒(jie)；三是提升消费者维权意识，鼓励消费者对类似侵权行为“较真”。