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近日，万里(li)轨交(jiao)20号线广泉路站地块选房签约顺序抽签仪式顺利举行(xing)，居民参与率达94.3%，为推(tui)动重大(da)工程(cheng)建设添上浓墨重彩的一(yi)笔(bi)。“开门红”背后，是社区志愿者和工作人员夜以(yi)继日的努力付出。
以(yi)耐心细致敲响居民心门
作为征(zheng)收工作组志愿者的张洪妹，是一(yi)名有着多年群众工作经验的“老”居委干(gan)部，也是活跃在居民区的优秀志愿者。体(ti)会(hui)居民搬(ban)入(ru)新居的喜悦，感受他们故土难离的不舍，被信任的居民予以(yi)权利委托，受到少数不理解居民的冷漠对待，对于张洪妹来说(shuo)都是常态。作为征(zheng)收工作的全程(cheng)“见证人”，张洪妹常说(shuo)的一(yi)个词是“理解”：理解居民的诉求和情绪；让居民理解征(zheng)收的意义和未来安排。
前期工作中，张洪妹与其他工作人员一(yi)起(qi)，深入(ru)了解每家(jia)每户的情况与诉求，收集被征(zheng)收房屋(wu)资料和人员资料并进行(xing)“两清”核对，确保信息无误，以(yi)免影响居民权利实现。
征(zheng)收工作中，居民家(jia)庭内(nei)部矛(mao)盾能有多“复杂”？房主希望改善居住条件，子女更乐意手持(chi)现金冲抵未来风险；一(yi)户房子里(li)有多个权利人，冲突激烈，相互僵持(chi)不肯签约……
遇到这种情况该怎(zen)么办？“我们只有一(yi)步步攻坚(jian)，先深入(ru)了解情况，从情、理、法多个角度去寻找(zhao)解决问题的‘突破(po)口’。”张洪妹介绍说(shuo)，“对于一(yi)些不合理、不切实际的诉求，我们会(hui)拿(na)文(wen)件、政策(ce)跟居民清楚沟通，对于僵持(chi)不下的难题，我们会(hui)做好协调工作，耐心请(qing)他们‘坐(zuo)下来谈’。”
由于许多房屋(wu)实际权利人的居住地址不在万里(li)，工作组时不时要“短途出差”，征(zheng)收工作启动以(yi)来，张洪妹的足迹遍布多个区域，经常与户主一(yi)谈一(yi)上午，赶不上饭点、错过休息时间。
选房当天，张洪妹早早来到了现场。对她来说(shuo)，能见证许多老朋友(you)、老住户的幸福时刻，所有的辛苦(ku)都有了意义。
以(yi)专业团队保障居民权益实现
征(zheng)收工作不容易(yi)，难就难在诉求的多元。在万里(li)街道社区平安办主任顾庆海眼中，个人能力有限，想靠居民自己(ji)来解决这些矛(mao)盾是不现实的，一(yi)个沟通、化解的平台很重要。于是，他发挥专业优势，将万里(li)无忧“解忧解纷工作法”应用到征(zheng)收工作中去。
2024年年中，征(zheng)收工作进入(ru)到动员关键阶段，针对前期摸排出的家(jia)庭矛(mao)盾问题，顾庆海和团队带(dai)着专业意见跨前开展调解和委托，力争将居民内(nei)部矛(mao)盾化解在前。杨阿姨是本次征(zheng)收地块的老居民之(zhi)一(yi)，初(chu)见专业征(zheng)收补偿方案，加上对征(zheng)收后续(xu)执行(xing)、推(tui)动的迷茫，让她“心里(li)很是没(mei)底”，对方案有着诸多疑问，一(yi)时间情绪有些激烈。了解情况后，顾庆海第一(yi)时间联系区房管局组建专业团队，为杨阿姨及其他有疑问的居民进行(xing)政策(ce)宣讲和一(yi)对一(yi)答疑，政府平台＋专业指导，让杨阿姨彻(che)底放下心来。选房当天，早早来到现场与大(da)家(jia)一(yi)起(qi)感受喜气洋洋。
“解决纠纷最重要的是跟居民说(shuo)得上话，核心是了解居民的诉求。”说(shuo)起(qi)群众工作，顾庆海说(shuo)道：“我们在街道党工委的支持(chi)下，发挥党建引领优势，做深做细群众工作，形成了一(yi)套‘入(ru)得了门、讲得上话、破(po)得了题、解得了忧’的工作经验。不单是本次征(zheng)收工作，所有居民工作都是相通的。”
来源(yuan)：上海普陀