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视觉中国 图
“AI公务员”要来了？近日，深圳福田区率先推出基(ji)于DeepSeek开发(fa)的AI数智员工，首批70名AI数智员工已“上岗”。
据报道，这(zhe)些AI数智员工可实现：公文格式修正准确率超(chao)95%，“执法文书生成助(zhu)手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿，“AI招商助(zhu)手”企业分析(xi)筛选效率提升(sheng)30%；除有DeepSeek通用能力(li)外，AI数智员工还结合(he)各部门(men)各单位实际业务流程，量(liang)身定制个(ge)性化智能体，首批满(man)足240个(ge)业务场(chang)景(jing)使用。
消(xiao)息很快冲上热搜，引发(fa)热议。有网友说(shuo)，“混日子的可以下岗了。”还有网友认为，“这(zhe)个(ge)好，可以精简不少人员。”言谈(tan)中，充满(man)对“AI公务员”的击赏，透(tou)露出对“AI公务员”以强大实力(li)改变政务服务部门(men)作风、效率的期待(dai)。
此外，公务员群体和有意报考公务员的网友，则较多表达(da)了对“AI公务员”会否抢饭(fan)碗的关切。
AI会和公务员“抢饭(fan)碗”吗
公共服务领域的数字化、智能化改造(zao)一直在升(sheng)级，公众熟悉的“一网通办”就是(shi)典型例子。近期，多地宣布政务服务系统接入DeepSeek大模型。福田区的这(zhe)70名AI数智员工“上岗”后，能走(zou)多远，能在多大程度上覆盖政务服务工作，取得怎样的实际成效，尚(shang)需观察。
但一个(ge)不争的事实是(shi)，以后将会有越来越多的AI走(zou)上政务服务岗。随着人工智能的迭(die)代，特别是(shi)人形机器人的普及，更多政务大模型的全新亮(liang)相，AI数智员工会将在更多场(chang)景(jing)派上用场(chang)。
这(zhe)一点，无论是(shi)公务员群体，还是(shi)普通公众，都应当心里有数，并(bing)做(zuo)好积极、开放的心理准备。毕竟，AI大显身手的时(shi)代已经到来，看到AI技术的强大及推动社会进步、造(zao)福人类的实力(li)和优势，积极拥抱AI技术，才是(shi)顺势而为的明智之举(ju)。
不过，这(zhe)并(bing)不意味着AI短期内就可以“抢饭(fan)碗”，取代很多群体的工作岗位，特别是(shi)公务员这(zhe)种必须与人打交道的工作。
就公开报道看，此次(ci)深圳上岗的AI数智员工，所(suo)做(zuo)的工作仍显基(ji)础。尽管其能力(li)已覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等(deng)多元场(chang)景(jing)，但是(shi)，无论修正公文格式，还是(shi)“执法文书生成助(zhu)手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿等(deng)，均为政务服务中的常规性、基(ji)础性工作。
而且，就当下而言，这(zhe)70名AI数智员工的到来，也并(bing)不必然导致人员精简。究其因，它们(men)扮演的角色更多是(shi)“助(zhu)手”，而不是(shi)真正能下基(ji)层(ceng)、能解决问(wen)题(ti)的人。举(ju)个(ge)例子，它可以将执法笔录秒级生成执法文书初稿，但不能撰写原始文书，更不能代替工作人员去现场(chang)处理复杂具体的现实事务。
公众热议透(tou)露出哪些心态
公众热议AI数智员工透(tou)露出的心态，颇值得玩味。有网友希(xi)望(wang)“AI公务员”集体上岗，让“混日子的下岗”，这(zhe)是(shi)因为现实中确有一些人尸位素餐、甘于躺平。有网友希(xi)望(wang)把机械化的工作交给“AI公务员”撰写，为基(ji)层(ceng)减负，是(shi)因为在一些基(ji)层(ceng)部门(men)，无休止的公文写作重复枯燥。
还有网友希(xi)望(wang)“AI公务员”早日取代一些服务岗的公职人员，受不了他们(men)的冷面孔，则是(shi)因为，在一些地方办事门(men)难(nan)进、脸难(nan)看、话(hua)难(nan)听(ting)，让群众难(nan)以满(man)意。
一些公务员群体的“抢饭(fan)碗”焦虑(lu)，目前来看，还为时(shi)过早。不过换个(ge)角度看，这(zhe)种焦虑(lu)中，也蕴含着对政务服务人员提高工作效率、改善服务质量(liang)、提升(sheng)群众满(man)意度的反省。如(ru)果(guo)这(zhe)种反省能进一步转化为公务人员改进工作的动力(li)和助(zhu)力(li)，何尝不是(shi)“AI公务员”带来的一种良性内卷？
AI数智员工“上岗”，引发(fa)公众热议，一些网友乐于做(zuo)阅(yue)读理解，从各方面表达(da)真实的愿望(wang)，本身就是(shi)一件充满(man)看点的事。尤其是(shi)，读懂非公务员群体的期待(dai)，精准化解办事群众的痛点，不断打通政务服务的难(nan)点、堵点，是(shi)更深刻、更重要的问(wen)题(ti)。
可以确定，AI数智员工发(fa)挥的空间将越来越大，绝不止于公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等(deng)政务服务。但无论AI数智员工发(fa)挥的作用多大，对于公众来说(shuo)，都不希(xi)望(wang)服务是(shi)冰冷的。这(zhe)一点，或许可以从近些年(nian)不少企业推出的AI客服中得到启示。
说(shuo)到底，人工智能带来的改变，应当是(shi)公共服务质量(liang)的优化，是(shi)公众获得感的提升(sheng)。