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今日(2月19日),市场监管总(zong)局、国(guo)家发展(zhan)改(gai)革委、工业和信息(xi)化部、商务部、文化和旅游部联合印发了《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》。
到2027年,消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共(gong)治、消费环境引领(ling)等五大行动深入开展(zhan),供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理,商品、服务质量显著提高,消费风险明显降低,消费纠纷源头(tou)治理效果显著,经营者诚信意识(shi)普遍增强,消费便利度、舒适度、满意度大幅提升(sheng),全国(guo)消费环境明显优化。
《方案》提到,三年间,我国(guo)将深入实施消费品工业“增品种”、“提品质”、“创品牌”行动,推进质量基础设(she)施建(jian)设(she),助力产(chan)业链供应(ying)链质量联动提升(sheng),加(jia)强汽车、家电、家居、电子(zi)产(chan)品、纺织服装、食品等领(ling)域质量、标准和品牌建(jian)设(she)。实施制造业卓越质量工程(cheng),开展(zhan)企业质量管理能力评价,提升(sheng)“中国(guo)制造”整体形象。深入开展(zhan)标准国(guo)际化跃升(sheng)工程(cheng),推进内外贸产(chan)品同线同标同质。支持老字号创新(xin)发展(zhan),加(jia)快推进服装服饰、珠宝首饰、皮革制品、化妆(zhuang)品等精品化国(guo)潮化时尚化。支持汽车产(chan)品、电子(zi)产(chan)品、家居产(chan)品等消费升(sheng)级,促进汽车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新(xin)”。完善再生资源回收体系,畅通消费循环。
我国(guo)将深入开展(zhan)消费领(ling)域“信用+”工程(cheng),健全养老、家政、旅游、购物等民(min)生领(ling)域消费信用体系。完善重点领(ling)域服务消费标准和合同示范文本,提升(sheng)公用事业、文化和旅游、康复、养老、托育(yu)、金融等领(ling)域服务品质。深化服务认证(zheng)试(shi)点,建(jian)立优质服务认证(zheng)制度。推行服务质量监测(ce)评价制度,加(jia)强服务质量监测(ce)评价能力建(jian)设(she)。鼓励(li)家政服务、美容美发、电子(zi)产(chan)品维修、机动车维修等群(qun)众关(guan)心(xin)领(ling)域第三方平(ping)台完善消费者评价机制。健全现代(dai)商贸流(liu)通体系,加(jia)快农村(cun)寄递物流(liu)体系建(jian)设(she)。
《方案》还提到,因地制宜推进首发经济,推动消费地标建(jian)设(she),聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等打造新(xin)型消费场景。建(jian)设(she)一批商旅文体健深度融合的(de)品质消费集聚区,积极发展(zhan)“一刻钟”便民(min)生活圈,深入实施县域商业建(jian)设(she)行动。系统构建(jian)数字化消费生态体系,大力促进消费线上线下融合,打造沉浸式、体验式消费场景。深入推进数字家庭(ting)建(jian)设(she),构筑美好数字生活新(xin)图(tu)景。鼓励(li)建(jian)设(she)和升(sheng)级信息(xi)消费体验中心(xin),进一步提升(sheng)移动互联网应(ying)用服务能力。完善新(xin)能源汽车充(chong)换电服务体系,支持新(xin)能源汽车消费场景拓展(zhan)延伸。
此外,落实食品药品安全“四个最严(yan)”要求,加(jia)强群(qun)众关(guan)切的(de)米面油、肉蛋奶(nai)等重点食品监管。强化经营者安全生产(chan)主体责任,督促经营者、使用单位履行消费场所消防、特种设(she)备以及燃气使用等安全保障义务。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应(ying)监管机制,持续开展(zhan)“金钥(yao)”稽查专项行动。加(jia)强缺陷产(chan)品召(zhao)回监管和技术支撑体系建(jian)设(she)。开展(zhan)个人信息(xi)保护(hu)专项治理,严(yan)厉打击侵犯公民(min)个人信息(xi)犯罪。
聚焦重点领(ling)域,强化保障消费者知情权、自主选择权和公平(ping)交易(yi)权。持续开展(zhan)民(min)生领(ling)域“铁拳”行动,重点查处食品领(ling)域“两超一非”、以假充(chong)真、以次充(chong)好、计(ji)量作弊等问题。聚焦网购快递、电信、装修、维修、旅游等行业领(ling)域治理“霸王条款”。开展(zhan)旅游市场秩序整治,查处非法网络(luo)招徕、强迫购物等违法违规(gui)行为(wei)。规(gui)范广播电视领(ling)域订阅、收费等行为(wei),治理电视“套娃”收费、诱导消费。持续开展(zhan)网络(luo)市场监管专项行动,重拳打击网络(luo)市场中流(liu)量造假、刷单炒信、低俗带货、违法广告(gao)等违法行为(wei)。持续开展(zhan)“昆仑”专项行动,依法严(yan)厉打击侵犯知识(shi)产(chan)权和制售伪劣商品犯罪。实施农村(cun)消费市场净化行动。
持续开展(zhan)地方保护(hu)、市场分割突出问题整治,促进全国(guo)消费市场高效畅通和规(gui)模拓展(zhan)。加(jia)强和改(gai)进消费市场反垄断执法,组织开展(zhan)民(min)生领(ling)域反垄断执法专项行动,打击医药、公用事业、汽车等领(ling)域排除限(xian)制竞(jing)争行为(wei)。开展(zhan)价监竞(jing)争守护(hu)行动,查处不按(an)规(gui)定明码(ma)标价、价格欺诈、商业混淆、虚(xu)假宣传等违法行为(wei)。
支持京津冀、长三角、粤港澳大湾区以及成渝地区双城(cheng)经济圈、长江中游城(cheng)市群(qun)等地区先行先试(shi),探索形成异(yi)地异(yi)店无(wu)理由退换货、消费信用信息(xi)共(gong)享互认、放心(xin)消费美丽乡村(cun)联建(jian)、消费维权跨区域联盟等消费环境建(jian)设(she)工作机制和标准规(gui)范,总(zong)结推广典型经验。鼓励(li)各地主动公开放心(xin)消费承诺,出台地方标准,开展(zhan)全域消费环境监测(ce)评价,接受社会监督。
与主要国(guo)家和地区拓展(zhan)消费者保护(hu)多双边合作,推动将消费者保护(hu)纳入多双边自贸协定,探索跨境电商、跨境旅游等合作,服务更高水平(ping)对外开放。对标国(guo)际规(gui)则,引领(ling)国(guo)内消费环境升(sheng)级,打通入境人员消费堵点,深化国(guo)际消费中心(xin)城(cheng)市建(jian)设(she)。
文/北京青(qing)年报记(ji)者 蔺丽爽
编辑/李涛