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“过去(qu)我(wo)们接待的(de)欧美(mei)游客比(bi)较(jiao)多，但现在东南亚(ya)游客已经占了很大一部分。”哈尔滨英语导游Samantha Song告诉(su)中新经纬。
平台数据也表明，这个冬季，哈尔滨成(cheng)了东南亚(ya)游客的(de)“心(xin)头好”。携(xie)程景点(dian)玩乐数据显示(shi)，2025年春节(jie)，中国国内各城市(shi)中，哈尔滨分别位(wei)居泰国、马来西亚(ya)游客偏好目的(de)地的(de)第一、第二位(wei)。
哈尔滨入境游“出圈”
当了13年英语导游的(de)Samantha Song是土生土长的(de)哈尔滨人(ren)，毕业于哈尔滨师范大学英语教(jiao)育专业。2001年，在北京一家(jia)外企工作(zuo)四年后，她辞职回到了哈尔滨。
外企的(de)工作(zuo)经历(li)让她喜欢与(yu)不同国家(jia)的(de)人(ren)打(da)交道，回到哈尔滨后，Samantha Song奔波于求职，不过当时哈尔滨的(de)外企数量不多，符(fu)合她要求的(de)工作(zuo)也不好找。机缘巧合下，她注意(yi)到了哈尔滨冰(bing)雪大世界。
Samantha Song看到了游客群中的(de)外国面孔，并(bing)在交流中得知这些(xie)外国游客对冰(bing)雪大世界十分感兴趣。顿时，她觉得自己找到了方向。“外国人(ren)这么喜欢冰(bing)雪大世界，为什么不试着(zhe)向他们多介绍一下呢(ne)？”于是她决心(xin)成(cheng)为一名外语导游，一坚持(chi)就是13年。目前Samantha Song组建了一个自己的(de)小型英语导游工作(zuo)室(shi)，成(cheng)员一共5人(ren)。
从业13年，Samantha Song见证了哈尔滨入境游逐渐火爆的(de)过程。“刚开始做外语导游的(de)时候，外国人(ren)很少，而且(qie)主(zhu)要是俄罗斯人(ren)。现在不一样了，哈尔滨在全球的(de)影响力逐渐扩大，世界各地的(de)游客都来了。”
据哈尔滨市(shi)政府1月2日发布的(de)数据，冰(bing)雪季以来，以哈尔滨为目的(de)地的(de)入境游同比(bi)增长超220%。另据哈尔滨市(shi)文化广(guang)电和旅游局(ju)数据，在2025年春节(jie)期间，哈尔滨接待入境游客同比(bi)增长144.7%。
截至2月5日，同程旅行2025年哈尔滨入境旅游订(ding)单(dan)量相比(bi)去(qu)年同期增长超三成(cheng)，跻身国内入境游热门城市(shi)前3。
而在入境游客源地中，东南亚(ya)市(shi)场表现突(tu)出。携(xie)程2月4日发布的(de)《2025年春节(jie)旅游总结报告》显示(shi)，哈尔滨位(wei)列春节(jie)期间国内十大入境游热门目的(de)地之一，哈尔滨入境游订(ding)单(dan)量同比(bi)增长216%，大量泰国、韩国、马来西亚(ya)等国家(jia)和地区的(de)游客来哈尔滨过春节(jie)，哈尔滨更是分别位(wei)居泰国、马来西亚(ya)游客偏好目的(de)地的(de)第一、第二位(wei)。
东南亚(ya)游客多了，另一位(wei)在哈尔滨做外语导游的(de)小王也深(shen)有感触：“东南亚(ya)游客的(de)单(dan)量占了我(wo)们入境游业务的(de)85%。”
“哈尔滨现在走向了世界，我(wo)们的(de)东南亚(ya)客人(ren)比(bi)以前多了很多。许(xu)多外国游客的(de)目标非常(chang)明确，就是来冰(bing)雪大世界。”Samantha Song告诉(su)中新经纬。
Samantha Song介绍，东南亚(ya)地区不下雪，所以当地游客特别喜欢雪景和冰(bing)景，喜欢去(qu)雪乡、亚(ya)布力的(de)线路；欧美(mei)游客相对会更喜欢冰(bing)景，因而去(qu)雪乡的(de)相对较(jiao)少。
Samantha Song还表示(shi)，东南亚(ya)游客均是以朋友、家(jia)庭模式小团(tuan)出行，普(pu)遍喜爱性价比(bi)较(jiao)高的(de)一日游产品，冰(bing)雪大世界几乎是“必(bi)去(qu)”的(de)选(xuan)项，雪博(bo)会、看东北虎等特色景点(dian)也是热门选(xuan)择。
“哈尔滨冰(bing)雪旅游有着(zhe)很高的(de)知名度。近些(xie)年来，中国与(yu)东南亚(ya)国家(jia)之间的(de)经贸联系和人(ren)文交流进一步加强，特别是大力推动面向东南亚(ya)国家(jia)的(de)签证开放力度，刺激了东南亚(ya)的(de)来华入境旅游市(shi)场的(de)发展。”北京联合大学旅游学院/旅游规划与(yu)发展研究(jiu)院研究(jiu)员张金山告诉(su)中新经纬。
旺季外语导游每月入账数万
自2023年初以来，中国不断放宽优化过境免签政策，陆续宣布对新加坡、马来西亚(ya)、泰国等东南亚(ya)国家(jia)免签，过境免签外国人(ren)在境内停留(liu)时间延长至240小时。
一系列措(cuo)施推出后，Samantha Song也直观感受到了其(qi)对东南亚(ya)游客来华旅游的(de)带动作(zuo)用。“许(xu)多东南亚(ya)游客都是免签飞来中国，再(zai)一口气去(qu)好几个地方，比(bi)如北京、哈尔滨连着(zhe)跑(pao)。”
受访者(zhe)供图
“今年1月到现在，我(wo)们的(de)收入比(bi)去(qu)年同期增长了三倍。”Samantha Song说，“截至目前，这个冬天我(wo)们已经接待了超100个入境旅游团(tuan)。”
小王也告诉(su)中新经纬，他们接待的(de)入境游客较(jiao)以往(wang)出现了大幅增长。从2024年11月开始到现在，多的(de)时候一天会接到20多个订(ding)单(dan)。
据Samantha Song介绍，哈尔滨入境游呈现明显的(de)季节(jie)性特点(dian)，冬季为旅游旺季。高峰期时，一天可能会发十余个团(tuan)，运营人(ren)员忙着(zhe)排团(tuan)、接单(dan)，有时甚至只能睡三四个小时。“旺季时，外语导游人(ren)才(cai)缺口很大，一位(wei)外语导游两(liang)个月就能赚到2万-3万元，多的(de)可能有4万-6万元，我(wo)们工作(zuo)室(shi)甚至有导游可以达到8万元。”
目前，Samantha Song、小王等外语导游主(zhu)要通过海外网站，国内OTA平台的(de)海外板块等渠道进行获客，以等待游客主(zhu)动咨询为主(zhu)。
Samantha Song询问发现，东南亚(ya)游客大多反映(ying)是通过观看本国的(de)电视广(guang)告获得的(de)旅游信息(xi)。
“游客通过电视上的(de)旅游节(jie)目或者(zhe)广(guang)告知道有哈尔滨这个城市(shi)，再(zai)上网搜索下单(dan)。部分东南亚(ya)的(de)游客会使用小红书、抖音(yin)，但目前通过这些(xie)渠道种草的(de)游客不是特别多。”Samantha Song表示(shi)。
据黑龙江省冰(bing)雪旅游发展促进会消息(xi)，在2024-2025冰(bing)雪旅游旺季到来之前，黑龙江省于2024年10月在柬埔寨金边、马来西亚(ya)吉隆坡、泰国曼谷举办冰(bing)雪旅游推介会，与(yu)近500家(jia)旅行社交流，签署(shu)了多份跨境旅游和包机合作(zuo)协议(yi)。2024年12月，首架东南亚(ya)旅游包机搭载(zai)377名游客抵达哈尔滨，为有史以来入境中国旅游最大的(de)旅游包机机型。
受访者(zhe)供图
中国旅游协会秘书长葛(ge)磊向中新经纬表示(shi)：“未来几年，冰(bing)雪游的(de)热度会越来越高，竞争也会越来越激烈，这个竞争不仅来自中国国内，还来自日本、北欧和加拿大，可以说，冰(bing)雪游不缺市(shi)场，缺的(de)是赢得市(shi)场的(de)能力。”葛(ge)磊建议(yi)，哈尔滨应该从品牌、产品、营销(xiao)和服务等方面着(zhe)手，持(chi)续强化提升，“而最核心(xin)的(de)竞争力，应该是这座城市(shi)的(de)温度和善意(yi)”。
据Samantha Song回忆，她曾带过一个来自越南的(de)五人(ren)小团(tuan)，游客对雪的(de)喜爱出乎她的(de)预料，一见到雪便忘记了导游和行程自己玩了起(qi)来。行程结束后，游客抓着(zhe)她兴奋(fen)欢呼，说冰(bing)雪大世界太壮观了，美(mei)得不可思议(yi)，哈尔滨这座城市(shi)也非常(chang)干净、安全，有机会要再(zai)带家(jia)人(ren)朋友来哈尔滨。“那一刻我(wo)就觉得，这就是我(wo)们做这行的(de)意(yi)义。”Samantha Song说。
编辑/樊宏(hong)伟