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智能(neng)导办机器人为群众提供精准(zhun)的智能(neng)咨(zi)询服务。
走进深(shen)圳市罗湖区政务服务中心的前(qian)台，迎面(mian)而来的数字人客服和智能(neng)导办机器人提供精准(zhun)的智能(neng)咨(zi)询服务；中台上(shang)线“AI+智能(neng)填表”小助手，支持企业和群众智能(neng)申办，耗时由最(zui)长3天压缩至2小时；后台构建的“AI+智能(neng)校验”模式，提供办事材料格式、逻(luo)辑性、完整性和一(yi)致性等智能(neng)校验能(neng)力，与传统流程(cheng)相比，审查效率提升(sheng)超10倍。这是罗湖区在政务领域接入DeepSeek等模型，构建全流程(cheng)协同AI城区智能(neng)体的生动写照。近日，深(shen)圳市基于政务云环境面(mian)向全市各(ge)区各(ge)部门正式提供DeepSeek模型应用服务，标(biao)志着政务服务智能(neng)化迈入新阶(jie)段。深(shen)圳政务系(xi)统全面(mian)拥抱(bao)DeepSeek释放出(chu)哪些新信号?又将带(dai)来哪些新变化?
各(ge)区竞速
福田首批70名AI数智员工(gong)可满足240个业务场景(jing)
随着人工(gong)智能(neng)模型DeepSeek爆火，近期多(duo)地政务系(xi)统纷纷接入DeepSeek。2月16日，深(shen)圳基于政务云向全市各(ge)区各(ge)部门正式提供DeepSeek模型应用服务，实现了基于DeepSeek的人工(gong)智能(neng)政务应用一(yi)体化赋能(neng)升(sheng)级。
2月10日，深(shen)圳已完成DeepSeek R1(671B)“满血(xue)版”模型在政务云上(shang)的部署(shu)，并于2月13日组织开展全市使用操(cao)作培训，成为广东(dong)省首个基于政务云信创环境下全市范围部署(shu)应用DeepSeek的城市。
动作最(zui)快的当属龙岗区。2月8日，深(shen)圳市龙岗区政务服务和数据管理(li)局在政务外网部署(shu)上(shang)线DeepSeek-R1全尺(chi)寸模型，成为广东(dong)首个在政务信创环境下部署(shu)上(shang)线该模型的政府部门。
拥有丰富场景(jing)优(you)势的罗湖区2月13日在政务和教育双平台完成了DeepSeek、豆包(bao)等模型的本地化部署(shu)，构建全市首批“AI城区智能(neng)体”，推(tui)动全域数智治理(li)升(sheng)级。
而福田区则在2月15日率先推(tui)出(chu)了基于DeepSeek开发的AI数智员工(gong)，首批70名率先“上(shang)岗”，备受瞩目。该区AI数智员工(gong)除了有DeepSeek通用能(neng)力外，还结合各(ge)部门各(ge)单位实际业务流程(cheng)，量(liang)身(shen)定制个性化智能(neng)体，首批可满足240个业务场景(jing)使用。
为何(he)DeepSeek备受政务系(xi)统的青睐?与此前(qian)已部署(shu)的大模型相比，DeepSeek的独特之处(chu)在于能(neng)对大量(liang)数据进行深(shen)度分析和推(tui)理(li)学习。此外，由于它的低成本和高性能(neng)也催生出(chu)了很多(duo)本地私有化部署(shu)的需求，生成式AI走上(shang)了普(pu)及化和普(pu)惠(hui)化之路，并很快地应用到了政务领域，有力推(tui)动政务工(gong)作模式向智能(neng)化、协同化、数据驱动化转变。
而罗湖AI城区智能(neng)体则更(geng)强调实现多(duo)部门协作，接入DeepSeek后将实现从单点智能(neng)到系(xi)统智能(neng)的跃升(sheng)，数据价值得到进一(yi)步(bu)的释放。深(shen)圳市罗湖区政务服务和数据管理(li)局相关负(fu)责人介(jie)绍，罗湖的“AI城区智能(neng)体”通过多(duo)个应用不同大模型能(neng)力形成的AI智能(neng)体耦合协作，从而具备感知(zhi)、分析、决策(ce)、执行、检验闭环能(neng)力，辅助工(gong)作人员完成政务服务、城区治理(li)等工(gong)作流程(cheng)。
如果说以往智慧政务建设尚停留在数据整合、技术搭建、简单应用的粗放式阶(jie)段，那么(me)DeepSeek接入深(shen)圳政务系(xi)统则意味着政务服务智能(neng)化迈入了深(shen)水区。从信息化到数字化再到智能(neng)化，一(yi)场关于城市的升(sheng)级换代已经悄然发生。
业务更(geng)新
“以前(qian)给人做的数据治理(li)，需要为AI再做一(yi)遍”
曾经需要花一(yi)上(shang)午才能(neng)完成的劳(lao)动仲裁文(wen)书(shu)，如今通过数智员工(gong)不到一(yi)分钟就能(neng)够生成出(chu)相应格式，再经由人工(gong)来进行相应完善，个性化定制生成时间压缩至分钟级。
随着Deepseek接入政务系(xi)统，首先带(dai)来的最(zui)直观变化便是办事效率更(geng)高了。
福田11大类70名“数智员工(gong)”覆盖(gai)政务服务全链(lian)条，行政效率大幅提升(sheng)。公文(wen)格式修正准(zhun)确率超95%，审核时间缩短(duan)90%，错误(wu)率控制在5%以内(nei)。
在政务领域，罗湖区以AI技术为驱动构建起“一(yi)网协同”、“一(yi)网通办”、“一(yi)网统管”等三个“一(yi)网”智治体系(xi)。“一(yi)网协同”方(fang)面(mian)，依托OA平台深(shen)度集(ji)成大模型技术，实现70个部门业务信息的高效处(chu)理(li)，开发出(chu)“政策(ce)智能(neng)解读”、“智慧写作”等12类AI办公场景(jing)，将整体办公效能(neng)提升(sheng)近80%。其中，“AI智能(neng)办公助手”创新实现撰稿、拟(ni)办意见生成等五大核心功能(neng)，切实为该区政府工(gong)作人员减负(fu)增效。
AI技术的引入，不仅有助于政务工(gong)作者提升(sheng)工(gong)作效率，还能(neng)在服务公众的过程(cheng)中提供快速、准(zhun)确的响(xiang)应，并推(tui)动城市治理(li)从“被动响(xiang)应”转向“预判需求”。
比如，在民生诉求领域，罗湖立足“一(yi)网统管”，通过NLP算法实时解析、构建模型，归集(ji)超20万条民生数据，并形成智能(neng)打标(biao)、热点预测、风险预警三大应用体系(xi)。此外，24小时智能(neng)分拨系(xi)统可实现92.1%的自动派单成功率，极端天气响(xiang)应速度达分钟级。同时，创新研发的敏感词分析、热点预测等预警模型，将有效捕捉民情“弱信号”，推(tui)动责任部门提前(qian)介(jie)入处(chu)置潜在风险。
一(yi)方(fang)面(mian)，DeepSeek大模型让政务工(gong)作提质(zhi)增效，另一(yi)方(fang)面(mian)，政务业务和数据也赋能(neng)DeepSeek，丰富了DeepSeek的应用场景(jing)和训练资源，让模型更(geng)“聪明”。
杭州数梦(meng)工(gong)场研究院(yuan)院(yuan)长念灿华认为，AI不仅激发了算力的需求，也激发了高质(zhi)量(liang)数据集(ji)的需求。“以前(qian)我们政府以数据赋能(neng)治理(li)与服务，很多(duo)时候是人跟(gen)政务数据打交道。从现在开始(shi)它的交互界面(mian)就会变成一(yi)个个AI Agent(一(yi)个个能(neng)自主理(li)解、规划决策(ce)、执行复(fu)杂任务的智能(neng)体)。政府需要什么(me)数据不再是从政务系(xi)统中调用，而是直接问AI。对于政府工(gong)作人员和开发人员来说，面(mian)向对象发生了巨大的变化，业务需要重新梳理(li)，数据供给的质(zhi)量(liang)和效率要求也会越来越高，以前(qian)给人做的数据治理(li)，需要为AI再做一(yi)遍。”念灿华说。
政务挑战
防止技术滥用和隐私泄露
当机器比人类更(geng)熟(shu)悉红头文(wen)件的格式规范，当算法比行内(nei)人更(geng)清楚政策(ce)落地的堵点，不少网友调侃AI数智员工(gong)的应用是否会代替公务员?“铁饭碗”是不是不“铁”了?
深(shen)圳市福田区政务服务和数据管理(li)局党组成员、副局长高增表示，数智员工(gong)只(zhi)是公务员助手，在工(gong)作中是一(yi)种辅助助手、辅助角色，能(neng)够辅助开展公共(gong)管理(li)和提供公共(gong)服务，通过人机工(gong)作协同，提高工(gong)作效率，为基层减负(fu)。数智员工(gong)不能(neng)单独决策(ce)，不是AI公务员，每(mei)个数智员工(gong)均有使用部门指定的监护人，在监护人的主导下开展工(gong)作，由监护人负(fu)责。
“新的AI手段不是替代，而是将重塑所有行业的所有工(gong)种。”念灿华指出(chu)，大量(liang)的重复(fu)性、标(biao)准(zhun)化、机械化的工(gong)作确实可以交给AI智能(neng)体来做，但对人机协作提出(chu)了更(geng)高的要求，尤其是在政务领域，需要考虑到AI智能(neng)体对技术平台的兼容度、对体制机制的兼容度以及对政务业务的理(li)解度等。“今天我们的DeepSeek就好比一(yi)匹通用的千(qian)里马，但能(neng)不能(neng)为每(mei)个行业所用，需要各(ge)行各(ge)业用高质(zhi)量(liang)数据集(ji)去(qu)喂养它，同时导入行业规则不断训练调优(you)它。”念灿华说。
综合开发研究院(yuan)(中国·深(shen)圳)投资决策(ce)与公共(gong)项目评估(gu)研究中心主任聂鉴强认为，基于DeepSeek的政务云和AI终端的出(chu)现，要求未来的基层公务人员需要掌握AI工(gong)具的使用，对于决策(ce)者则要求更(geng)多(duo)更(geng)好地利用AI工(gong)具做辅助决策(ce)，从经验驱动转向“数据+AI”驱动的决策(ce)模式。
然而，随着AI在政务服务领域的深(shen)入应用，数据隐私保护、社会伦理(li)、技术黑箱等问题同样不容忽视。政府需要在使用AI技术的同时，建立健全相应的规章(zhang)制度，以防止技术滥用和隐私泄露，为人工(gong)智能(neng)在政务领域的合法合规、合乎伦理(li)的运行厘清边界。
对此，福田区已经做出(chu)了新尝试。福田区在全国首创《深(shen)圳市福田区政务辅助智能(neng)机器人管理(li)暂(zan)行办法》，构建一(yi)套完整的伦理(li)框(kuang)架、技术标(biao)准(zhun)、应用范围、安全监管体系(xi)，明确数智员工(gong)的辅助定位，每(mei)个数智员工(gong)均有监护人，在监护人的主导下开展工(gong)作。“监护人负(fu)责指导数智员工(gong)的运行，数智员工(gong)出(chu)了问题，它的监护人要负(fu)责。”高增表示。
从当前(qian)来看，基于DeepSeek等大模型的智慧政务变革(ge)仍在酝酿之中。在很大程(cheng)度上(shang)，AI智能(neng)体所能(neng)起到的仍是辅助决策(ce)作用，核心还是要确认人的价值。就像在电影(ying)《流浪地球2》中，人工(gong)智能(neng)Moss也并非绝(jue)对理(li)性，即使知(zhi)道人类生存(cun)概率几近于零(ling)，但基于延续人类文(wen)明和服务人类的底层指令(ling)，仍然选择拯救人类。将人类这个“变量(liang)”纳入考虑范围，也是它学习的一(yi)部分。
统筹(chou):南都记者 林敏儿
采写/摄(she)影(ying):南都记者 林敏儿 张(zhang)馨怡