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就在大众对人工智能的讨论如火如荼之际，第一批“AI公务员”已经在深(shen)圳上岗了。
据(ju)公众号(hao)“幸福福田”介绍，深(shen)圳市福田区近日推(tui)出(chu)了70名智慧政务“新员工”。
这些(xie)“新员工”分别负责11大类，覆盖政务服务240个业务场景(jing)，技能十分全面(mian)，包括公文处理、民生服务、应(ying)急管理、招商引资等(deng)。
而且效率还非常高——
公文格式修正准确(que)率超95%，审核时间缩(suo)短90%，错(cuo)误(wu)率控制在5%以内；
“执法文书生成助(zhu)手”将(jiang)执法笔录秒级生成执法文书初稿；
民生诉求分拨准确(que)率从70%提升至95%；
“安全生产助(zhu)手”生成演练脚本效率提升100倍……
这个消(xiao)息一下登顶微博(bo)热搜(sou)。网友调侃：这帮“AI公务员”，正把福田区的铁饭碗敲得叮当响！
更多网友表示，建议全国推(tui)广。
好消(xiao)息是(shi)，开年(nian)以来，北京、广东、江苏、辽宁、江西、内蒙古等(deng)多地政务系统都已接入DeepSeek系列大模(mo)型(xing)，尤(you)其是(shi)市民常用的12345。
这意味着什么？最直观(guan)的感受就是(shi)方(fang)便。
先来看接入12345后的变化。
以往，12345常常因坐席(xi)繁(fan)忙，引发市民抱怨“接不通、处理慢和(he)不反馈”。而接入DeepSeek后——
辽宁12345热线系统数据(ju)整(zheng)理效率将(jiang)较人工处理提升20倍，可自动生成高频问题与应(ying)答策(ce)略建议，提高话(hua)务应(ying)答速度和(he)准确(que)度。
惠州市12345 热线在结束(shu)通话(hua)后，在AI的帮助(zhu)下还能生成结构化摘(zhai)要，助(zhu)力回访，提升市民满意度。
汕尾市12345热线服务不仅工单流(liu)转效率提升60%，高频问题自助(zhu)解答率达65%，回答精准度提高30%；释放30%人工坐席(xi)资源聚(ju)焦疑难诉求，更重要的是(shi)可以通过AI挖掘诉求数据(ju)规律提前预警(jing)，包括交通拥堵、企业欠(qian)薪等(deng)民生问题等(deng)，让服务模(mo)式从被动响应(ying)转向主动治理。
对基(ji)层公务员而言，在AI的辅助(zhu)下，宛如有了“电子笔杆”和(he)“电子助(zhu)手”，工作效率大大提高。
江西赣州市已完(wan)成政务环境DeepSeek系列大模(mo)型(xing)部署(shu)，推(tui)出(chu)了公文写(xie)作助(zhu)手，不仅可以支持政策(ce)解读(du)、文件起草、智能核对，提升公文处理效率，还能助(zhu)力公职人员快速决策(ce)。
在无锡政务服务大厅，数字(zi)人“小城”“小运”已正式上岗，基(ji)于(yu)DeepSeek的深(shen)度学(xue)习框(kuang)架，他们(men)的咨询响应(ying)准确(que)率、问题解决率都将(jiang)有明显提升，成为工作人员的得力助(zhu)手。
回到文章的开头，“AI 公务员”能否替代人工？
深(shen)圳福田区政务服务和(he)数据(ju)管理局副局长高增表示，AI是(shi)不能作单独决策(ce)的，它有时会根据(ju)语料情(qing)况产生“偏见”。因此，为防范人工智能伦理风险，福田区的70名数智员工都有自己的“监护(hu)人”，哪怕出(chu)现“AI办业务办错(cuo)了”的情(qing)况，也不用担心(xin)没(mei)人负责。
福田区人力资源部门一名工作人员提到，AI数智员工只是(shi)辅助(zhu)，并不会缩(suo)减福田区下一步的招聘名额。
北京社(she)科院副研(yan)究员王鹏(peng)在接受媒体采访时表示不必过于(yu)担忧。“深(shen)圳福田区这一举措是(shi)政务智能化转型(xing)的积极尝试，具(ju)有显著的创新意义和(he)实际应(ying)用价值。未来，更多的政府部门和(he)机构将(jiang)会引入AI技术(shu)，实现政务服务的智能化和(he)自动化，提高工作效率和(he)服务质量。”
可以看到，政务系统接入DeepSeek，是(shi)打造真正意义上的“人机协同”，让政务服务更贴近民众需求，做到民有所呼、政有所应(ying)。
(“三里(li)河”工作室)