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太空开发不再遥不可及,也不可避免地面临着退款问题,增强对游戏的信任感与忠诚度,提升解决问题的效率和满意度,不断优化客服服务,如网络欺凌、色情信息、网络成瘾等。
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▲资料(liao)图:一辆小货车(che)正在(zai)路上行驶。图/IC photo
“每天要装(zhuang)孙子说好话,生怕哪个客户把我拉(la)黑(hei)了。 ”
据封面新闻报道,近期,消(xiao)费投(tou)诉平台(tai)“黑(hei)猫(mao)投(tou)诉”及社交平台(tai)上,多个货运平台(tai)司机反映,他们辛苦往返数百公里、上千公里完(wan)成订单,却被货主拖欠费用,甚至(zhi)拉(la)黑(hei)联系方式。司机们说,拖欠的费用多则数千元,少则十几元,最(zui)长的拖欠了半年以上。
从司机提供(gong)的信息看(kan),主要都是一些货到付款(kuan)的订单。在(zai)卸货之后,客户就以种(zhong)种(zhong)理由拖欠付款(kuan)。而一些司机为了要账更是极尽“卑微”,只能小心谨慎地“提醒”客户,生怕被拉(la)黑(hei),从而导致损失不可挽回。
这个问题并(bing)不罕见,颇有点行业共性的意味。从报道可以看(kan)到,相关(guan)投(tou)诉案例涉(she)及货拉(la)拉(la)等多个平台(tai)。
和网约出租车(che)不同,网约货运平台(tai)更像一种(zhong)信息中介,平台(tai)与司机和客户的关(guan)系都较为松散,中间的价格(ge)协商、付款(kuan)流程主要由司机和客户协商决定。在(zai)这个过(guo)程中,就很容易产生纠纷。货到不付款(kuan)、约定好的加价反悔、就货运细节产生争执等情况都时有发生。
事实上,这一问题早已(yi)被舆论关(guan)注,此(ci)前,逃单、拖延之类的报道也可谓俯(fu)拾即是。而影(ying)响力较大的案件,则是2024年11月保时捷(jie)被曝拖欠货拉(la)拉(la)司机600元运费,双方围绕(rao)运货的细节、款(kuan)项(xiang)等争执不下,最(zui)后在(zai)舆论关(guan)注下达成和解。
说平台(tai)对类似问题毫无作为,显(xian)然也不客观。比如,有平台(tai)就推出了类似垫付的保障,称(cheng)“目前已(yi)累计(ji)垫款(kuan)3000多万元”;有的平台(tai)则表示,对于拒(ju)绝付款(kuan)者,平台(tai)会发送律师函,并(bing)配合司机进行起(qi)诉追(zhui)款(kuan)。
但从司机的反馈来看(kan),平台(tai)垫付往往历时长久,而且未见得(de)能足额垫付;而司法起(qi)诉更是一笔不小的成本(ben),尤其是对于小额拖欠,更会显(xian)得(de)“性价比”过(guo)低。这些都导致了遭遇拖欠的货运司机,往往处在(zai)较为弱(ruo)势的地位。
因此(ci),要解决这个问题,还是要从完(wan)善平台(tai)的信用体系着手规(gui)制(zhi)拖欠行为。从司机的反馈看(kan),这恰恰是目前的短板。比如,平台(tai)会对逃单行为进行封号处理,但力度(du)相对有限。有司机就称(cheng),“平台(tai)顶多把客户拉(la)黑(hei),他换个号码再注册,一点事没(mei)有。”
可见,平台(tai)有必要进一步完(wan)善信用体系。比如,完(wan)善实名制(zhi)认证,不仅处理账号,还可以直接限制(zhi)到“人”。一旦出现违规(gui)状况,哪怕更换手机号也无法回避(bi)使(shi)用受限,从而强(qiang)化(hua)信用惩戒(jie)力度(du)。
另一个值得(de)探(tan)讨的改进方案,则是引(yin)入相应的保证金制(zhi)度(du)。目前,一些货运平台(tai)主要面向司机收取保证金,但从现在(zai)高发的逃单行为看(kan),平台(tai)也不妨针对客户的信用状况、投(tou)诉争议情形等,收取一定的保证金,从而大幅提高违约成本(ben)。
这客观上可能会导致一定的用户使(shi)用意愿下滑,但相比于频发、费时费力的货款(kuan)纠纷,这些成本(ben)恐怕是无法避(bi)免的。平台(tai)也应当进一步规(gui)范站(zhan)内(nei)生态(tai),强(qiang)化(hua)对平台(tai)使(shi)用者的信用约束,避(bi)免类似问题成为行业痼疾。
此(ci)外,从社会角(jiao)度(du)来看(kan),相关(guan)部(bu)门也不妨出台(tai)专(zhuan)门的机制(zhi),用于快速(su)介入类似的纠纷。值得(de)注意的是,2月13日,全国首个网约货车(che)运营服务地方标准《网约货车(che)运营服务规(gui)范》在(zai)西安实施。该(gai)规(gui)范针对司机权益保障不足、运输中责任划分机制(zhi)不完(wan)善等诸(zhu)多问题提出了具体要求,进一步完(wan)善了网约货车(che)司机的权益保障。
这也应当成为一个解决问题的思路。在(zai)互联网经济快速(su)发展的今天,各项(xiang)建章立(li)制(zhi)也应当同步跟进。事实上,也只有完(wan)善纠纷解决、权益保障等各项(xiang)机制(zhi),互联网经济本(ben)身才(cai)有可能获得(de)坚(jian)实的支撑(cheng),打开(kai)更大的发展空间。
总之,对于货运网约司机被客户逃单的现象不能再听之任之了。对此(ci),无论平台(tai)还是相关(guan)部(bu)门,都应当积极作为,针对问题查缺补漏,为司机筑牢权益保障网格(ge),不再让(rang)他们为“讨要欠款(kuan)”而心力交瘁。
撰稿 / 江城(媒体人)
编辑 / 马(ma)小龙
校对 / 张彦(yan)君