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山东宏桥融资租赁申请退款客服电话
2025-02-24 08:13:47
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“酒(jiu)店入住,最快10秒就可以了”。

2月18日(ri),华(hua)住集团(tuan)发布新(xin)前台模式(shi)——最快10秒入住。这种首创的“新(xin)前台模式(shi)”,通过重构服(fu)务流程与智能(neng)设备组合,将(jiang)酒(jiu)店入住办理时间压缩至最快10秒,让传统酒(jiu)店前台“隐(yin)形化(hua)”,将(jiang)人工服(fu)务投入到(dao)住客更(geng)需要的环节之中(zhong),再度(du)以科技创新(xin)引领行业。

“让设备做设备擅长的事情,让人回归(gui)人的温度(du)。” 华(hua)住集团(tuan)运营中(zhong)心运营副总裁邓苗女(nu)士在发布会上指出。听起来像是一场“反常识”的酒(jiu)店革命:前台消失,效率和服(fu)务温度(du)翻倍?

是的,在全新(xin)设计的入住酒(jiu)店服(fu)务动线中(zhong),智能(neng)自助入住机“华(hua)掌柜”与手持Pad的酒(jiu)店服(fu)务人员构成“黄金搭档”。在理想状态下,住客可最快10秒完成身份核验、取房卡(ka)等入住办理全流程,而灵活(huo)走位的服(fu)务员可随时上前,提供(gong)客需服(fu)务。

这种“前台消失术”直(zhi)击四(si)大痛点(dian),给出住客酒(jiu)店入住办理四(si)大解决方案——“0排队”“0打扰”“0卡(ka)顿(dun)”“0焦虑”。

根(gen)据观(guan)察者(zhe)网现场亲(qin)身体(ti)验:从刷(shua)身份证到(dao)拿到(dao)房卡(ka),整个过程体(ti)验非常丝(si)滑(hua)顺畅。“传统酒(jiu)店总在纠结该用大理石还是水晶灯,却忘了客人更(geng)需要的其实(shi)是少等10分钟。” 其中(zhong)一位体(ti)验者(zhe)感(gan)慨到(dao)。

值得(de)关注的是,为住客解决痛点(dian)的同时,这场前台变革也(ye)在提升(sheng)酒(jiu)店运营效率层面(mian)的含金量(liang)。 “过去(qu)培养一个熟练的前厅服(fu)务人员要三个月,现在只要60分钟。”

酒(jiu)店服(fu)务人员手中(zhong)的Pad如同移(yi)动指挥(hui)中(zhong)心,能(neng)实(shi)时显示多台自助机的办理状态,自动识别会员等级、历史选房偏好、预定渠(qu)道等基础(chu)信息,便于更(geng)精(jing)准地提供(gong)服(fu)务。

此外,相较(jiao)于初(chu)代“30秒自助入住”,此次新(xin)前台模式(shi)的迭代,实(shi)现了住客从预订到(dao)退房的全场景自助丝(si)滑(hua)体(ti)验。

对(dui)于在华(hua)住会上已预订的住客,系统可实(shi)现“最快10秒入住”的极速效率:身份证识别即(ji)自动匹(pi)配订单,智能(neng)分房系统与实(shi)时房态秒级同步;而对(dui)于没有提前预定的客人,住客无需提前下订单即(ji)可完成全流程自助闭环——从身份证智能(neng)核验、房型可视化(hua)选择、移(yi)动端支(zhi)付、房卡(ka)自动发放,一气呵成,真正(zheng)让科技隐(yin)形于服(fu)务之中(zhong)。

从2008年华(hua)住推(tui)出行业领先(xian)的HPMS(酒(jiu)店管理系统),到(dao)如今(jin)的最快10秒入住,华(hua)住的科技进化(hua)史堪称酒(jiu)店业数字化(hua)转型的缩影,但(dan)技术狂飙的背后始终有个"紧箍咒":酒(jiu)店,终究是对(dui)人的服(fu)务业。

发布会上,华(hua)住集团(tuan)CEO金辉表(biao)示,“华(hua)住一直(zhi)以科技创新(xin)引领行业,过去(qu) 20 年,华(hua)住围绕着酒(jiu)店运营效率做了很多变革。早在十多年前,就首创0秒退房,而今(jin)天新(xin)前台模式(shi)的发布,让传统酒(jiu)店核对(dui)身份、填单等长达十几分的繁冗入住办理流程不复存在。我们前厅的服(fu)务人员也(ye)变得(de)

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