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最近，关于国(guo)产大(da)模(mo)型DeepSeek在政务领域投入应用的新闻不少：深圳市福田区一(yi)次性上岗70名基(ji)于DeepSeek开(kai)发的“AI数智员(yuan)工”，公(gong)文审(shen)核时间缩短90%，执法文书初稿秒级生成；江苏镇江宣布，完成DeepSeek的本地化部署并(bing)上线运行，“单(dan)日数据(ju)处理量相(xiang)当于全市公(gong)务员(yuan)10年工作量总(zong)和”……据(ju)不完全统计，今年以来，已(yi)有超过12个省区市政府部门宣布开(kai)展DeepSeek大(da)模(mo)型的相(xiang)关应用。
近日，上海召开(kai)的一(yi)场(chang)关于提升政务服务质效的内部会议上，政府相(xiang)关部门、业(ye)务处室和专家学者们也围(wei)绕这(zhe)个话题(ti)展开(kai)了讨论。
上海近年来在这(zhe)一(yi)领域进行了一(yi)些探(tan)索。市数据(ju)局介绍，上海政务领域主动拥抱(bao)人工智能(neng)、大(da)模(mo)型等新技(ji)术，依托“一(yi)网通(tong)办”“一(yi)网统管”“一(yi)网协同”等平台，积极探(tan)索人工智能(neng)应用场(chang)景推进，聚焦模(mo)型部署、算力统筹、语(yu)料治理、应用部署和管理架构(gou)等环节，有序推进政务垂类(lei)模(mo)型研发，稳妥(tuo)推动应用场(chang)景试点落地。
“毫无疑问，如果运用得当，会明显提升工作效率(lu)。”一(yi)名长期(qi)从事政务服务、审(shen)批改革等方面工作的公(gong)务员(yuan)坦言(yan)，“现在科技(ji)发展迭代(dai)很快，在安全的前提下，我们需要(yao)紧跟步伐。”
市数据(ju)局相(xiang)关负责(ze)人表示，下一(yi)步将通(tong)过持(chi)续开(kai)放政务场(chang)景，助力政务大(da)模(mo)型训练落地。
“各地政府的探(tan)索现在应该(gai)真正启动了。”复旦大(da)学国(guo)际关系与公(gong)共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊(lei)认为，以DeepSeek为例，其技(ji)术特性与我国(guo)数字政府建设的需求(qiu)在一(yi)些方面较(jiao)为契(qi)合。首先，相(xiang)比此前问世的ChatGPT，DeepSeek的成本显著(zhu)降低。同时DeepSeek模(mo)型在中文场(chang)景有较(jiao)好的理解和推理能(neng)力，在进一(yi)步训练后可以更准确地理解各类(lei)行政术语(yu)、政策文件(jian)和民众诉求(qiu)中蕴含的语(yu)义差异，让数字政府更有温度、更接地气。更重(zhong)要(yao)的是，在涉及敏(min)感政务数据(ju)时，传(chuan)统的云端部署模(mo)式往往面临安全风险，而DeepSeek模(mo)型能(neng)支持(chi)完全的本地化部署，构(gou)建起物理隔(ge)离的安全屏障，消除数据(ju)外泄的隐患。
DeepSeek等大(da)模(mo)型的应用，还有望改变(bian)公(gong)众与政府部门间的交互方式。“我们网购时，常感到智能(neng)客服一(yi)点也不智能(neng)，还是要(yao)想尽办法去找人工客服解决问题(ti)。在办理政务服务时也一(yi)样。”郑磊(lei)回忆，ChatGPT面世之(zhi)初，自己参加联合国(guo)举办的电子政务会议，有专家就提出，未来人机交互的界面将不再是网站(zhan)，而是对话。“网页菜单(dan)再优化也不是寻找信息的最优方式，最好的方式就是提问、回答。”在他(ta)看来，大(da)模(mo)型可以更准确地把握用户的实际需求(qiu)，有助于将群众的口语(yu)化表达更准确地匹(pi)配到相(xiang)应的政策与服务事项，提供更精准的服务指(zhi)引(yin)，解决“群众问不到位、部门答非(fei)所问”的痛点。
也有不少业(ye)内人士与专家学者提醒，尽管近年来人工智能(neng)技(ji)术发展迅猛，但其在知识(shi)精确性、逻辑推理严谨(jin)性等方面仍(reng)存(cun)在技(ji)术局限，人工智能(neng)“幻觉”时有发生，“一(yi)旦在政务领域出现政策内容的编造，后果可能(neng)比较(jiao)严重(zhong)”。同时，在高质量公(gong)共数据(ju)集和语(yu)料库(ku)的建设与供给上，也还存(cun)在不少体制(zhi)机制(zhi)方面的障碍。
“炫酷的‘技(ji)术玩具’并(bing)不必然能(neng)成为有效的治理工具，在积极拥抱(bao)的同时，也要(yao)时刻保(bao)持(chi)审(shen)慎态度。不能(neng)手里拿着(zhe)锤(chui)子，看什么都是钉子。”郑磊(lei)认为，技(ji)术归根到底(di)仍(reng)是“赋能(neng)者”而非(fei)“决定者”，关键还要(yao)坚持(chi)管用为王，技(ji)术上可能(neng)的不一(yi)定是组织上可行的、社会上可接受的。要(yao)避免(mian)一(yi)味追求(qiu)技(ji)术领先或概念创新，不顾实际需求(qiu)盲目跟风，最终沦为“数字炫技(ji)”，带来新一(yi)波“大(da)模(mo)型上的形式主义”，要(yao)做(zuo)好技(ji)术判断与价(jia)值判断，在数字政府建设中让大(da)模(mo)型从趁热“接入”走向深度“嵌入”。