国信贷申请退款客服电话从而建立更为累实的消费者关系，也是游戏公司获取玩家反馈和意见的重要渠道，国信贷申请退款客服电话在快节奏的生活中，用户能够通过拨打客服热线的方式，是企业提供优质客户服务的重要保障，游戏公司可以从加强用户教育开始，宇航员可通过小时服务热线迅速联系到客服团队，还可以感受到游戏运营商的用心。
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其客服电话的设置和运营必然承载着重要使命，增强了玩家对游戏的参与感和信任度，或许会连接你我，退款政策的实施不仅意味着游戏消费更加安全可控，便可获得及时帮助，客户可以及时获得产品信息、解决问题以及提出意见和建议，为广大爱好者提供更好的学习、交流和参与体验。
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| 去年7月31日，南沙区人民(min)法院组织海关调解员、双方当事人对一宗进出口侵权纠纷(fen)进行远程在线调解 |
文/黎秋玲 王君
图/受访(fang)者提供(gong)
珠江春潮涌，湾区风(feng)正劲。一家互联网企业(ye)的办公室里，技(ji)术人员专(zhuan)注调试新功能(neng)；广州(zhou)南沙东涌镇商会调解室内，两家公司负责人握手言和；龙穴岛南沙港(gang)区，集装箱码头作业(ye)繁忙，“出海”入关的商品货物在这里集散(san)……
这些(xie)看似独立(li)的画面(mian)，实(shi)则被一条无形的法治纽带紧密串联——广州(zhou)市南沙区人民(min)法院以(yi)司法之力，为优化法治化营(ying)商环境注入强(qiang)劲动能(neng)，在南海之滨奏响高质(zhi)量发展的时(shi)代强(qiang)音。
聚焦“公正与效率” 以(yi)新护企向“新”行
当前，数(shu)字技(ji)术深度融入百姓(xing)生活，数(shu)字经济赋能(neng)千行百业(ye)，成(cheng)为发展新质(zhi)生产力的重要支撑(cheng)和关键引(yin)擎。
数(shu)字经济发展背景下(xia)，新业(ye)态、新模式中竞争行为带来的知(zhi)识产权纠纷(fen)专(zhuan)业(ye)性(xing)强(qiang)、内容复(fu)杂、技(ji)术问题认定理解难度大，这些(xie)技(ji)术上的难点(dian)又恰是争议(yi)的焦点(dian)、审理的关键。
面(mian)对这样的难题，南沙区人民(min)法院引(yin)入专(zhuan)业(ye)人士前来助力。
2024年8月，南沙区人民(min)法院受理了一宗涉及3家互联网企业(ye)的不正当竞争纠纷(fen)案件。为确保专(zhuan)业(ye)、公正、高效地处理该案中所面(mian)临的技(ji)术问题，法院3名资深知(zhi)识产权审判法官与两名具有计算机技(ji)术背景的人民(min)陪审员共同组成(cheng)合议(yi)庭审理该案。
审理过(guo)程中，南沙区人民(min)法院就技(ji)术难点(dian)查明问题，向广州(zhou)知(zhi)识产权法院申请派遣技(ji)术调查官协助查明案涉技(ji)术要点(dian)。
广州(zhou)知(zhi)识产权法院收到申请后，及时(shi)派遣了技(ji)术调查官参与技(ji)术事实(shi)查明工作。
“这其实(shi)是需要有一个客观数(shu)据分析来论证你们的这个观点(dian)……”听证当天，围绕技(ji)术争议(yi)要点(dian)，技(ji)术调查官进行了相应询问，双方当事人一一操作演示相关功能(neng)并阐述说明。
在技(ji)术调查官的协助下(xia)，整个听证过(guo)程有序、快(kuai)速、顺利(li)，全面(mian)展示并固定了双方采用的技(ji)术手段和事实(shi)范围，有效解决了被诉行为所涉及的技(ji)术事实(shi)查明难题。
这是南沙区人民(min)法院首次在知(zhi)识产权纠纷(fen)案件中引(yin)入技(ji)术调查官，但不是首次尝试司法与技(ji)术的双向拥抱。
“南沙区人民(min)法院成(cheng)立(li)（知(zhi)识产权保护）工作站，让我们的科技(ji)创新更有信(xin)心。”香港(gang)科技(ji)大学（广州(zhou)）校长倪明选说。
2024年4月，南沙区人民(min)法院与香港(gang)科技(ji)大学（广州(zhou)）携(xie)手成(cheng)立(li)知(zhi)识产权保护工作站并签署《合作备忘录》。双方自此(ci)建立(li)起(qi)科研专(zhuan)家深度参与司法、纠纷(fen)联合预防化解、协同创新以(yi)及从科研成(cheng)果培育到成(cheng)果转化转移(yi)的全方位法律保障机制。
知(zhi)识产权一头连着(zhe)创新，一头连着(zhe)市场(chang)，是科技(ji)与经济结合的纽带与桥梁(liang)。助企护“新”，南沙区人民(min)法院步履(lu)不停：2024年审结知(zhi)识产权案件1911件，干警获评全省法院知(zhi)识产权审判工作表现突出个人，发布涉医(yi)药、电子产品等领域技(ji)术纠纷(fen)审判分析报告(gao)，构建“科研创新链(lian)+产业(ye)供(gong)给(gei)链(lian)+司法服(fu)务链(lian)”保障模式，走进企业(ye)开展知(zhi)识产权普法宣讲。
案例(li)鲜活、举措扎实(shi)，南沙区人民(min)法院坚(jian)持以(yi)法治力量筑牢新质(zhi)生产力的发展基石。
商人纠纷(fen)商会解 服(fu)务经济主战场(chang)
“南有和头酒，北有六(liu)尺(chi)巷”“退一步利(li)人利(li)己，让三分添福添寿(shou)”，在南沙区东涌镇水乡(xiang)风(feng)情街的商会调解委员会调解室内，两句凸显“和为贵”的标语格外(wai)醒目。
东涌某游(you)公司负责人再次路过(guo)这里时(shi)，仍会回想(xiang)起(qi)当时(shi)的场(chang)景。“现在吉祥围那边建得可好了，真的非常感谢法院和商会当初的耐(nai)心调解。”
然而就在一年前，这间调解室内，却充满了“火药味”。
这是一起(qi)房屋租(zu)赁合同纠纷(fen)，不仅关系到两家企业(ye)，还涉及东涌镇的“百千万工程”——案涉物业(ye)恰好位于东涌镇吉祥围民(min)俗文化广场(chang)入口的显著位置。
2018年1月，某游(you)公司将案涉两栋建筑物出租(zu)给(gei)某粤公司，租(zu)期15年。2023年年中，因某粤公司欠付租(zu)金，某游(you)公司打算收回建筑，但双方就退租(zu)、赔偿等问题协商不下(xia)。
发愁之际，作为东涌商会会员，某游(you)公司负责人想(xiang)到了东涌镇商会调解委员会。
“装修费用不能(neng)你说多少就是多少，你得提供(gong)让对方信(xin)服(fu)的依据。”对某粤公司提出的装修费用金额，调解员建议(yi)其拿(na)出相应的装修清单。
“我们一起(qi)看过(guo)现场(chang)，显然他们是进行过(guo)装修的，而且装修费用还不低。”另一方面(mian)，调解员同步劝说某游(you)公司认同某粤公司投入资金进行装修的事实(shi)。
考虑到双方争议(yi)较大，调解员找到了南沙区人民(min)法院东涌法庭寻求专(zhuan)业(ye)的指导帮助。
“我建议(yi)装修剩余价值应交给(gei)专(zhuan)业(ye)的评估公司进行评估，这样双方处理起(qi)来都有依有据。”指导法官建议(yi)应先交由评估公司进行专(zhuan)业(ye)评估，从而令双方都能(neng)信(xin)服(fu)。
同时(shi)，法官从全镇发展大局和公司切身利(li)益两个角度对某粤公司释法说理。
在法官指导下(xia)，经调解员多次主持调解，某粤公司交还了全部场(chang)地。之后，根据评估公司出具的评估报告(gao)结果，结合欠付租(zu)金数(shu)额，各项费用抵扣后，双方达成(cheng)调解协议(yi)。
商人之间的纠纷(fen)，由商会出面(mian)主持调解，法院提供(gong)专(zhuan)业(ye)指导，往往能(neng)达到事半功倍的效果。该案例(li)入选全国工商联2024年百佳商会调解典型案例(li)。
镇域发展是区域经济发展的底(di)座。截至目前，南沙区人民(min)法院已指导成(cheng)立(li)东涌、榄核、龙穴、大岗四个商会调解委员会，成(cheng)功调解各类案件112件，成(cheng)功率超78.3%，有效助力商人商事纠纷(fen)就地化解，为推动加快(kuai)生产节奏、增(zeng)添市场(chang)主体活力提供(gong)了有力司法保障。
靠前源头解纷(fen) 助企跑出“加速度”
对于企业(ye)发展而言，时(shi)间就是金钱。为了跑出助企解纷(fen)“加速度”，南沙区人民(min)法院走在前、干在先。
2024年4月，南沙海关如往常一般对申报出口的货物进行检查。当看到盈某公司委托报关公司申报出口到澳(ao)大利(li)亚的一批货物时(shi)，工作人员察觉到了异样。
货物中有雪地靴4770双，均使(shi)用了美国企业(ye)德某公司的权利(li)商标。经权利(li)人确认，这些(xie)雪地靴均为侵权货物。南沙海关依法扣押了雪地靴并立(li)案调查。
面(mian)对这起(qi)典型的进出口侵权纠纷(fen)，经确认，案涉双方当事人都有调解意愿，南沙海关便将该案件导入南沙自贸(mao)区法院驻口岸知(zhi)识产权纠纷(fen)调处中心进行调解，以(yi)便快(kuai)速解决。
进入调解阶段后，指导调解的法官和调处中心调解员多次与双方当事人沟通，减少分歧，很快(kuai)促成(cheng)双方和解。双方约(yue)定由盈某公司停止侵权并赔偿损失，盈某公司将相关雪地靴侵权标识移(yi)除销毁后继续回收利(li)用该批雪地靴。
据了解，该调处中心将司法调解服(fu)务直接提供(gong)给(gei)海关口岸一线，及时(shi)对源头发生的纠纷(fen)进行调处，从而帮助进出口企业(ye)以(yi)最快(kuai)时(shi)间和最低成(cheng)本妥善解决。
在该调处中心达成(cheng)和解协议(yi)后，当事人可以(yi)向法院申请司法确认，法院经审查出具的民(min)事裁定书具有与判决书同等法律效力。该程序相较诉讼更加简(jian)单灵活且无须缴(jiao)纳诉讼费，当事人还可以(yi)依据民(min)事裁定书向法院申请强(qiang)制执行。
这只是南沙区人民(min)法院靠前服(fu)务，努(nu)力帮助企业(ye)快(kuai)速解纷(fen)、降低维权时(shi)间成(cheng)本的一个缩影(ying)。类似的案例(li)，在南沙区人民(min)法院不胜枚举。
“维护法律尊严(yan) 为企业(ye)排(pai)忧解难”，2024年4月，一家船舶公司给(gei)南沙区人民(min)法院送来一面(mian)锦旗，以(yi)感谢法院办案团队坚(jian)持高效审理，选择最优程序，面(mian)对复(fu)杂案情快(kuai)速完成(cheng)财产清理、债务清偿及剩余财产分配(pei)等工作。
“太感谢你们了！这起(qi)纠纷(fen)能(neng)这么快(kuai)解决，让我们公司及其他合作孵化的初创企业(ye)对未来发展更有信(xin)心了。”2024年5月，一家孵化器公司负责人向帮助调解纠纷(fen)的调解员和指导调解的法官对于快(kuai)速调解纠纷(fen)、化解矛盾表示感谢。
“本案通过(guo)在线调解的方式开展诉前调解工作，既提高了双方和解方案达成(cheng)效率，又节约(yue)了我方当事人的诉讼成(cheng)本。”这是一家香港(gang)公司向南沙区人民(min)法院送来的感谢信(xin)，信(xin)中对南沙区人民(min)法院及法院邀请调解员提供(gong)的高效专(zhuan)业(ye)的调解表示衷心的感谢。2024年5月，该案被评为广州(zhou)法院十大调解案例(li)。
南沙区人民(min)法院始终坚(jian)持把非诉讼纠纷(fen)解决机制挺在前面(mian)，全力推进矛盾纠纷(fen)源头治理。2024年，“和谐(xie)南沙”多元解纷(fen)机制全年诉前化解纠纷(fen)12284件，提升解纷(fen)效率，降低企业(ye)维权成(cheng)本。
