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奇瑞金融车贷有限公司退款客服电话
2025-02-23 02:17:53
奇瑞金融车贷有限公司退款客服电话

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“350家单位(wei)入场,800余位(wei)工程师出(chu)勤中……”走进广东广州数字(zi)运维保(bao)障中心,远程指挥中心的大屏幕(mu)上,数据在不停闪(shan)烁,实时更新(xin)着(zhe)进行运维保(bao)障的设备及维修人员(yuan)情况(kuang)。

2024年9月,广州宣布(bu)建成并启用全(quan)国首个超大城市数字(zi)运维保(bao)障中心,在资(zi)源、服务、机制等(deng)3个方面由“单兵作战”转向“系统(tong)集成”,组建近900人的专业服务团队,统(tong)一为全(quan)市350余家政府机构及事业单位(wei)近25万台设备提(ti)供全(quan)天候、一站式运维服务。

运行近半年,成效怎么样?广州市政务服务和数据管理(li)局基(ji)础(chu)设施处(chu)相关负(fu)责人介绍(shao),截至(zhi)目(mu)前,中心已处(chu)理(li)了31.6万件(jian)工单,服务5万人次。“前不久对服务对象的调研显示,满意度达99.85%。”

“运维工作纳入统(tong)一管理(li),省事又高效。”广州市总工会(hui)工作人员(yuan)王艳丽(li)明显感觉(jue)到前后变化。原先,全(quan)单位(wei)就(jiu)王艳丽(li)和两(liang)名招标公司派驻的运维人员(yuan)负(fu)责全(quan)单位(wei)140多台设备的调试、更新(xin)、维修等(deng)工作,人手不足,水平有限,一些专业的设备还得找厂家来维修。“以前经常听到抱怨,打印(yin)机故障,一个星期了还没人修;电脑出(chu)问题,维修人员(yuan)来看半天也没修好。而且运维公司隔几年就(jiu)会(hui)更换(huan),重新(xin)熟悉很耽误工作。”王艳丽(li)说。

2023年6月,广州政数局提(ti)出(chu)要启动统(tong)一运维工作,王艳丽(li)所在的广州市总工会(hui)成为第(di)一批试点单位(wei)。

刚开始,王艳丽(li)还是(shi)有点担忧,“这钱不是(shi)自己出(chu),运维公司不是(shi)自己招,能管得好吗(ma)?”随着(zhe)工作逐步推(tui)进,王艳丽(li)发现自己的担心多余了——广州政数局通过(guo)规范化统(tong)一管理(li)、数据跟踪监测等(deng)方式保(bao)障运维工作顺利推(tui)进。“现在大家一扫设备上的二维码,信息传到运维中心后台,两(liang)小时内就(jiu)有人来修,复杂问题会(hui)有专家团队远程‘坐(zuo)镇(zhen)支招’,直到解决才离开。”王艳丽(li)说,同(tong)事们(men)对现在的运维服务很满意。

据介绍(shao),该中心由广州政数局负(fu)责建设,由国企广州宽(kuan)带主干网络有限公司承(cheng)建运营(ying)。“我(wo)们(men)在试点前经过(guo)了多轮调研,并且制定(ding)了详(xiang)细的计划。”广州政数局基(ji)础(chu)设施处(chu)相关负(fu)责人说,2022年7月,广州市印(yin)发了《广州市数字(zi)政府统(tong)一基(ji)础(chu)运维管理(li)改(gai)革方案》,并且推(tui)进编制《数字(zi)政府统(tong)一基(ji)础(chu)运维规范》等(deng)7个广州市地方标准,对运维中心的服务内容和要求、服务流程、支撑和保(bao)障以及质(zhi)控管理(li)等(deng)进行了规范,“运维人员(yuan)要定(ding)期培训(xun)、考核,我(wo)们(men)也会(hui)对各单位(wei)定(ding)期回访,了解情况(kuang)。”

据介绍(shao),运维保(bao)障中心并不是(shi)由广州宽(kuan)带主干网络有限公司承(cheng)担全(quan)部工作,而是(shi)国企搭建平台,联合多家中小运维企业,共同(tong)为市直部门及其下属单位(wei)提(ti)供统(tong)一的运维服务,涵盖桌(zhuo)面办公设备和基(ji)础(chu)环(huan)境设施等(deng)。广州通过(guo)龙头企业带头,带动中小企业合作发展,避免行业内互相压(ya)价、内卷,通过(guo)制定(ding)标准、培训(xun)提(ti)升,促进产业高质(zhi)量发展。

广州政数局基(ji)础(chu)设施处(chu)相关负(fu)责人说:“从原先各部门分(fen)别划拨财政资(zi)金(jin),到现在统(tong)一采购服务、统(tong)一管理(li),财政资(zi)金(jin)一年能节(jie)省10%,效率也大大提(ti)升,我(wo)们(men)还能对各单位(wei)的信息资(zi)产有个清(qing)晰的梳理(li),便于网络与数据安全(quan)管理(li),也为今后数字(zi)政府的建设夯实了基(ji)础(chu)。”

“这是(shi)超大城市建设管理(li)的一次创新(xin)探索。”广州城市职(zhi)业学院电子信息工程学院院长时东晓表示,“一直以来,数字(zi)政府建设存在基(ji)础(chu)设施使用年限久、运行时间长、新(xin)技术应用少、运维成本高等(deng)问题,而统(tong)一运维保(bao)障中心的成立,将以技术创新(xin)驱动运维服务向主动、智能、高效转型,全(quan)方位(wei)支撑城市数字(zi)化转型。”

记者 姜晓丹

来源:人民日报(bao)

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