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人(ren)民网北京2月20日电 (记者孙博洋(yang))记者从市场监管总局(ju)了解(jie)到,日前,经国务院批准,市场监管总局(ju)、国家发展(zhan)改(gai)革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部五部门联合印发《优化消费环(huan)境三年行动方(fang)案》(以下简称《行动方(fang)案》)。
《行动方(fang)案》综合统筹扩大内需和改(gai)善民生,实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环(huan)境共治、消费环(huan)境引领五大行动,着力(li)破除(chu)消费者反映(ying)突出的痛点难点问题,提振消费信心、激发市场活力(li)、维护(hu)群众利益,全面建设诚(cheng)信、公平(ping)、便捷、安全的消费环(huan)境。
《行动方(fang)案》提出,到2027年,五大行动深(shen)入开展(zhan),大力(li)发展(zhan)一大批放(fang)心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放(fang)心消费市场、商圈、景区等集聚区,动态(tai)发展(zhan)线下无理由退换货承诺单位150万家以上。实现消费供给质量(liang)不高(gao)、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理,商品服务质量(liang)显著提高(gao),消费风险明显降低,消费纠纷源(yuan)头治理效果(guo)显著,经营者诚(cheng)信意识普遍增强,消费便利度、舒适度、满意度大幅提升,全国消费环(huan)境明显优化。
《行动方(fang)案》明确了5方(fang)面19项重点任务:
一是实施消费供给提质行动。提升实物消费质量(liang),加强质量(liang)管理和品牌建设;改(gai)善服务消费品质,健全标准和信用体系,推(tui)行服务认证和消费者评价;创造更多(duo)消费场景,支持消费升级焕新。
二是实施消费秩序优化行动。严守消费安全底线,聚焦食品药品、缺陷(xian)产品、个人(ren)信息等保障群众人(ren)身财产安全强化监管执(zhi)法;整治市场交易环(huan)境,重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量(liang)作弊等问题;规范市场竞争秩序,加强民生领域反垄断(duan)、反不正当竞争、价格执(zhi)法;完善综合治理机制,厘清监管职责,加强部门协同,健全消费领域信用体系。
三是实施消费维权提效行动。强化消费纠纷源(yuan)头解(jie)决,推(tui)广在线消费纠纷解(jie)决、线下无理由退货;加强行政调解(jie),各部门增强消费维权能力(li),高(gao)效处置投诉举报;强化司法保护(hu),推(tui)动健全消费者权益司法救济制度;创新消费纠纷多(duo)元化解(jie),支持引入第三方(fang)调解(jie),加强消费维权服务站点建设。
四是实施消费环(huan)境共治行动。落实企业主体责任,建立合规体系、改(gai)善售后服务;推(tui)动行业自(zi)律,发起重点行业放(fang)心消费倡议;加强消协组织建设,积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督(du);强化社会监督(du)引导,充分发挥信用约(yue)束、媒体监督(du)、消费者参与作用。
五是实施消费环(huan)境引领行动。突出创新引领,完善激励机制,统筹提升消费者和经营者获得感;注重标杆带动,大力(li)发展(zhan)放(fang)心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费环(huan)境监测评价;深(shen)化国际合作,对标国际先进水平(ping),优化入境人(ren)员消费环(huan)境。
《行动方(fang)案》要求,各地区、各部门要确保行动落实落地,细化工作措施、明确工作职责,加强统筹协调、强化跟踪评估,因地制宜创新、完善长效机制,加强宣传引导、营造良好氛(fen)围,以更高(gao)标准、更大力(li)度营造放(fang)心消费环(huan)境。