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“过去我们(men)接待的欧美游客(ke)比较多，但现(xian)在东南亚(ya)游客(ke)已经占了(le)很大(da)一(yi)部(bu)分。”哈尔滨英语导游Samantha Song告诉(su)中新经纬(wei)。
平台数据也表明，这个冬季，哈尔滨成了(le)东南亚(ya)游客(ke)的“心头好”。携程景点玩乐数据显(xian)示，2025年(nian)春节，中国国内各城市中，哈尔滨分别(bie)位居泰国、马来西亚(ya)游客(ke)偏好目的地的第一(yi)、第二位。
哈尔滨入境游“出圈”
当了(le)13年(nian)英语导游的Samantha Song是土(tu)生土(tu)长的哈尔滨人，毕业于哈尔滨师范大(da)学英语教育专业。2001年(nian)，在北(bei)京(jing)一(yi)家外企工作四年(nian)后(hou)，她辞职回到了(le)哈尔滨。
外企的工作经历让她喜欢与不同国家的人打交道，回到哈尔滨后(hou)，Samantha Song奔波于求职，不过当时哈尔滨的外企数量不多，符合她要求的工作也不好找。机缘巧合下，她注意到了(le)哈尔滨冰雪(xue)大(da)世界。
Samantha Song看到了(le)游客(ke)群(qun)中的外国面孔，并在交流中得知这些外国游客(ke)对冰雪(xue)大(da)世界十分感兴趣。顿(dun)时，她觉(jue)得自己找到了(le)方向。“外国人这么喜欢冰雪(xue)大(da)世界，为什么不试着向他们(men)多介绍一(yi)下呢？”于是她决心成为一(yi)名外语导游，一(yi)坚持就是13年(nian)。目前Samantha Song组建(jian)了(le)一(yi)个自己的小型英语导游工作室，成员一(yi)共5人。
从业13年(nian)，Samantha Song见证了(le)哈尔滨入境游逐渐火爆的过程。“刚(gang)开始做外语导游的时候，外国人很少(shao)，而且主要是俄罗斯人。现(xian)在不一(yi)样了(le)，哈尔滨在全球的影响力逐渐扩大(da)，世界各地的游客(ke)都来了(le)。”
据哈尔滨市政府1月2日发布的数据，冰雪(xue)季以来，以哈尔滨为目的地的入境游同比增长超220%。另据哈尔滨市文(wen)化广电和旅游局数据，在2025年(nian)春节期间，哈尔滨接待入境游客(ke)同比增长144.7%。
截至(zhi)2月5日，同程旅行2025年(nian)哈尔滨入境旅游订单(dan)量相比去年(nian)同期增长超三成，跻身国内入境游热门城市前3。
而在入境游客(ke)源地中，东南亚(ya)市场表现(xian)突出。携程2月4日发布的《2025年(nian)春节旅游总结报告》显(xian)示，哈尔滨位列春节期间国内十大(da)入境游热门目的地之一(yi)，哈尔滨入境游订单(dan)量同比增长216%，大(da)量泰国、韩(han)国、马来西亚(ya)等(deng)国家和地区的游客(ke)来哈尔滨过春节，哈尔滨更是分别(bie)位居泰国、马来西亚(ya)游客(ke)偏好目的地的第一(yi)、第二位。
东南亚(ya)游客(ke)多了(le)，另一(yi)位在哈尔滨做外语导游的小王也深有感触(chu)：“东南亚(ya)游客(ke)的单(dan)量占了(le)我们(men)入境游业务的85%。”
“哈尔滨现(xian)在走向了(le)世界，我们(men)的东南亚(ya)客(ke)人比以前多了(le)很多。许多外国游客(ke)的目标非常明确，就是来冰雪(xue)大(da)世界。”Samantha Song告诉(su)中新经纬(wei)。
Samantha Song介绍，东南亚(ya)地区不下雪(xue)，所以当地游客(ke)特别(bie)喜欢雪(xue)景和冰景，喜欢去雪(xue)乡、亚(ya)布力的线路；欧美游客(ke)相对会更喜欢冰景，因而去雪(xue)乡的相对较少(shao)。
Samantha Song还表示，东南亚(ya)游客(ke)均是以朋(peng)友(you)、家庭(ting)模式(shi)小团出行，普遍喜爱性价比较高的一(yi)日游产(chan)品，冰雪(xue)大(da)世界几乎是“必(bi)去”的选项，雪(xue)博会、看东北(bei)虎等(deng)特色景点也是热门选择。
“哈尔滨冰雪(xue)旅游有着很高的知名度(du)。近些年(nian)来，中国与东南亚(ya)国家之间的经贸联系和人文(wen)交流进(jin)一(yi)步加强，特别(bie)是大(da)力推动面向东南亚(ya)国家的签(qian)证开放力度(du)，刺激了(le)东南亚(ya)的来华入境旅游市场的发展(zhan)。”北(bei)京(jing)联合大(da)学旅游学院/旅游规划与发展(zhan)研究院研究员张金山告诉(su)中新经纬(wei)。
旺季外语导游每(mei)月入账数万
自2023年(nian)初以来，中国不断放宽优化过境免签(qian)政策，陆(lu)续宣布对新加坡、马来西亚(ya)、泰国等(deng)东南亚(ya)国家免签(qian)，过境免签(qian)外国人在境内停留时间延(yan)长至(zhi)240小时。
一(yi)系列措施推出后(hou)，Samantha Song也直观感受到了(le)其对东南亚(ya)游客(ke)来华旅游的带动作用。“许多东南亚(ya)游客(ke)都是免签(qian)飞来中国，再一(yi)口气去好几个地方，比如北(bei)京(jing)、哈尔滨连着跑。”
受访者供图
“今年(nian)1月到现(xian)在，我们(men)的收入比去年(nian)同期增长了(le)三倍。”Samantha Song说，“截至(zhi)目前，这个冬天我们(men)已经接待了(le)超100个入境旅游团。”
小王也告诉(su)中新经纬(wei)，他们(men)接待的入境游客(ke)较以往出现(xian)了(le)大(da)幅增长。从2024年(nian)11月开始到现(xian)在，多的时候一(yi)天会接到20多个订单(dan)。
据Samantha Song介绍，哈尔滨入境游呈现(xian)明显(xian)的季节性特点，冬季为旅游旺季。高峰期时，一(yi)天可能会发十余个团，运营(ying)人员忙着排团、接单(dan)，有时甚至(zhi)只能睡三四个小时。“旺季时，外语导游人才缺口很大(da)，一(yi)位外语导游两个月就能赚到2万-3万元，多的可能有4万-6万元，我们(men)工作室甚至(zhi)有导游可以达到8万元。”
目前，Samantha Song、小王等(deng)外语导游主要通过海外网(wang)站，国内OTA平台的海外板块等(deng)渠道进(jin)行获客(ke)，以等(deng)待游客(ke)主动咨询为主。
Samantha Song询问发现(xian)，东南亚(ya)游客(ke)大(da)多反映是通过观看本国的电视广告获得的旅游信息。
“游客(ke)通过电视上的旅游节目或者广告知道有哈尔滨这个城市，再上网(wang)搜索下单(dan)。部(bu)分东南亚(ya)的游客(ke)会使用小红书、抖音，但目前通过这些渠道种草的游客(ke)不是特别(bie)多。”Samantha Song表示。
据黑龙(long)江省冰雪(xue)旅游发展(zhan)促进(jin)会消息，在2024-2025冰雪(xue)旅游旺季到来之前，黑龙(long)江省于2024年(nian)10月在柬(jian)埔寨金边、马来西亚(ya)吉隆坡、泰国曼谷举办冰雪(xue)旅游推介会，与近500家旅行社交流，签(qian)署(shu)了(le)多份跨境旅游和包机合作协议。2024年(nian)12月，首架东南亚(ya)旅游包机搭载377名游客(ke)抵达哈尔滨，为有史以来入境中国旅游最(zui)大(da)的旅游包机机型。
受访者供图
中国旅游协会秘(mi)书长葛磊向中新经纬(wei)表示：“未(wei)来几年(nian)，冰雪(xue)游的热度(du)会越来越高，竞争也会越来越激烈，这个竞争不仅来自中国国内，还来自日本、北(bei)欧和加拿大(da)，可以说，冰雪(xue)游不缺市场，缺的是赢得市场的能力。”葛磊建(jian)议，哈尔滨应该(gai)从品牌、产(chan)品、营(ying)销和服务等(deng)方面着手，持续强化提升(sheng)，“而最(zui)核心的竞争力，应该(gai)是这座城市的温(wen)度(du)和善意”。
据Samantha Song回忆，她曾带过一(yi)个来自越南的五人小团，游客(ke)对雪(xue)的喜爱出乎她的预料，一(yi)见到雪(xue)便忘(wang)记了(le)导游和行程自己玩了(le)起来。行程结束后(hou)，游客(ke)抓着她兴奋欢呼，说冰雪(xue)大(da)世界太(tai)壮观了(le)，美得不可思议，哈尔滨这座城市也非常干净、安全，有机会要再带家人朋(peng)友(you)来哈尔滨。“那一(yi)刻我就觉(jue)得，这就是我们(men)做这行的意义(yi)。”Samantha Song说。
编辑/樊宏伟