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人工客服也能够及时了解玩家的反馈意见,是一个蓬勃发展的数字科技中心,只有确保客户权益得到有效维护,是最近备受关注的热门话题之一。
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“这款电动自行车(che)我年前就看中了,对比了许久,刚刚到门店下单了!”家(jia)住北京市朝阳区的李阿姨向记(ji)者介绍,她在家(jia)电卖场(chang)买了辆电动自行车(che),消费券、厂家(jia)优(you)惠和以旧换新政策补贴叠加起来省了好几百元。
商务部办公厅(ting)副主任、新闻发(fa)言(yan)人何亚(ya)东介绍,截至2月19日(ri)24时,汽(qi)车(che)报废更新16.9万辆,电动自行车(che)以旧换新64.7万台(tai)。受以旧换新政策带(dai)动,相关行业保持(chi)较(jiao)快增长(chang)势头,今年以来,全(quan)国报废汽(qi)车(che)回收(shou)量同比增长(chang)约35%,新能源乘用车(che)零售量同比增速(su)超20%。
此前印发(fa)的《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新的通知》明确,扩围支持(chi)消费品以旧换新,包括享受以旧换新补贴的家(jia)电产品由8类增加到12类,实施3类数码产品购新补贴等(deng)。
商务部数据还显示,手机等(deng)数码产品国补政策实施首(shou)月,截至2月19日(ri)24时,超2671万名消费者申请手机、平板(ban)、智能手表(手环)3类数码产品购新补贴。
“2025年以旧换新政策加力扩围,该举措有利于推动家(jia)电、数码等(deng)产品的升(sheng)级换代,可以让这些产品进(jin)入千家(jia)万户。”广(guang)东财经大学特(te)聘教授、大湾区双方谈(tan)判循环发(fa)展(zhan)研究院院长(chang)陈(chen)甬(dong)军在接受人民网(wang)记(ji)者采访时表示,由于市场(chang)广(guang)阔,此次扩围可以提高(gao)家(jia)电、数码等(deng)产品补贴,对于扩大内需有显著作用。
“去旧”减少了“库存”,“换新”释放了需求。
“我的手机用了好几年,运行越来越慢,这次补贴真补贴到我心坎儿上了,我马上到店里换了一台(tai)新手机,顺便再给家(jia)里父母买了两只监测心率的智能手表。”正在湖北武(wu)汉(han)某(mou)手机店购物的谭(tan)女士告诉记(ji)者,国家(jia)补贴与厂家(jia)优(you)惠叠加,她一共可以节省827元。
“新一轮补贴政策实施以来,我们店的营(ying)业额同比增长(chang)了260%左右。”该手机店负责(ze)人介绍,现在多数消费者会在线上提前了解(jie)补贴政策,到线下门店选购时目标性(xing)更强,主要(yao)会关注4000元至6000元的机型,也就是在国补范围内接近(jin)500元最高(gao)补贴的产品。
在以旧换新政策引导下,消费需求正从“有没有”向“好不(bu)好”转变,当前绿色智能家(jia)电广(guang)受青睐。
商务部发(fa)布数据显示,在2024年以旧换新活动中,超过60%的消费者选择购买新能源汽(qi)车(che),一级能效家(jia)电销售额占比高(gao)达90%,形成节能量约300万吨标准煤。
“我们家(jia)旧空调耗电快,打算趁补贴换台(tai)一级能效的,省电又安静!”在北京朝阳区某(mou)家(jia)电卖场(chang)内,正在挑选智能空调的纪大爷对记(ji)者说,现在一级能效空调补贴力度更大,算起来一级能效比同功能其他空调更划算,当然要(yao)选节能的。
该家(jia)电卖场(chang)销售经理表示,现在买一级能效产品能享受高(gao)达20%的国家(jia)补贴,在以旧换新、节能补贴和平台(tai)大促的叠加优(you)惠下,部分节能家(jia)电商品低至五折。这些商品性(xing)能好、使用成本低,自然成为消费者购买首(shou)选。
“我们现在还给用户提供旧机免费上门、免费拆卸、免费搬(ban)运等(deng)送(song)、装、拆、清一体化服(fu)务,让消费者实现足不(bu)出户换新机。”上述经理介绍,该家(jia)电卖场(chang)正在完善以旧换新相关服(fu)务,真正让老百姓(xing)愿意(yi)换新,换得舒心。
“目前实施的消费品以旧换新政策仍处于边(bian)际效益上升(sheng)阶段,此次加力扩围也正是为了保持(chi)这一增长(chang)势头。”陈(chen)甬(dong)军认为,下一步要(yao)关注的重点应该是2025年以后扩大内需的动力转移和接续,要(yao)不(bu)断(duan)提高(gao)供给质量,持(chi)续释放消费需求,推动经济(ji)增长(chang)与社会发(fa)展(zhan)。(实习生田可仪对本文亦有贡献)