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本文转自【人(ren)民日报】;
在北京清华长庚(geng)医院,儿童手术室(shi)等待区如同一个“童话世界”,儿童躺(tang)椅、毛绒(rong)玩(wan)具、小汽车、图画书等琳琅满目。有(you)的患儿一边(bian)看(kan)着动画片,一边(bian)安静地输液。家长也被允许陪同孩子进(jin)入手术室(shi)直到完成麻醉,患儿少了术前的紧张焦(jiao)虑。如今,“无哭声(sheng)手术室(shi)”“无哭声(sheng)医院”越来越多,成为儿童友好医院建设的生动注脚。
哭声(sheng),历来是儿童医院最常见的“背景声(sheng)”。特别是手术室(shi)门口声(sheng)嘶力竭的哭声(sheng),不知令(ling)多少家长心如刀绞。站在孩子的角度想想,哭声(sheng)代表了紧张、焦(jiao)虑、恐惧等情绪。如果医院将专业技术与人(ren)文关怀融为一体,用医者的温度融化患儿的恐惧,降低治疗过程带来的痛苦和不适,告别“哇”声(sheng)一片并非(fei)不可能。打造“无哭声(sheng)儿童医院”,是医学人(ren)文关怀的应(ying)有(you)之义。
儿童健康是全民健康的基(ji)石,让孩子们健康成长关系民族未(wei)来,也是每个家庭的愿望和期盼。国(guo)家卫生健康委等6部门近日发布《关于开展儿童友好医院建设的意见》提出,秉持儿童优(you)先理念,以儿童健康为中心,以儿童需求为导向,从儿童视角出发,为儿童提供有(you)情感、有(you)温度、优(you)质、高效、安全的医疗保健服务。
儿童友好,体现在空间环(huan)境友好上(shang)。趣味化、家庭化、舒适化,是儿童友好医院的共同特点。如果医院里到处是漫画、玩(wan)具和游戏区,孩子们更容易忘(wang)记疾病的痛苦。因此,医院管理者要蹲下身来,站在孩子的“一米视角”看(kan)世界,打造便利(li)舒适、趣味多样的就医空间,使医疗环(huan)境更符合儿童心理特点。例如,在院区内设置儿童“游戏角落”和“阅读(du)空间”,配备饮水(shui)、就餐、零(ling)售(shou)等生活便利(li)设施,增(zeng)强(qiang)医院亲和力和就医便利(li)度;门诊区域实施适儿化改(gai)造,适当(dang)降低就诊台、采血窗口等设施高度;推动儿童病房以双人(ren)间、三人(ren)间为主,开设家长可陪护的家庭化病房,满足家长陪护需求。
儿童友好,体现在服务模式友好上(shang)。医院要提升服务品质,持续改(gai)善(shan)就医体验,切实解决儿童看(kan)病就医的急难(nan)愁盼问题。例如,结合儿童就医特点合理安排号源数量,为医患沟通预留充(chong)足时间;弹性调整门诊时间,疏解高峰时段就诊压力;优(you)化门诊流程,鼓励“一次就诊付费(fei)一次”,减少患儿就诊等候;促(cu)进(jin)常规检查检验结果当(dang)日反馈,减少就诊挂号次数;根据患儿病情,建立分级(ji)救治流程,急危重症患儿“优(you)先救治、后补手续”。
儿童友好,体现在保障机制友好上(shang)。医院要秉持儿童优(you)先原则,将政策和资源优(you)先用于儿童健康相关专科建设、人(ren)才培养和服务提供,重视学科带头人(ren)及骨干人(ren)才培养,构建科学合理的儿童医疗保健人(ren)才梯队,推动绩(ji)效工资分配向儿科倾斜。医保部门在医疗服务价格动态调整中统筹考虑儿科医疗服务价格,落实儿童专项价格政策,支持儿科诊疗服务扩大(da)供给(gei)和健康发展。加强(qiang)医务社工和志愿者队伍建设,为患儿和家长提供病房陪伴、心理疏导、精神(shen)慰藉(jie)等服务。整合社会资源增(zeng)进(jin)儿童健康福祉,支持慈善(shan)机构为经济困难(nan)家庭患儿提供医疗救助和心理支持。
让更多儿童感受到医疗的温度,使其不惧病痛、热爱生命、健康成长,并把这份爱和温暖传递下去,这也许就是建设儿童友好医院的深层意义。