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银屑病患者(zhe)入(ru)住连锁客栈后，续住却连连被拒。消费者(zhe)张先生称已向上海浦东(dong)新区法院起诉登巴客栈。
近(jin)日，消费者(zhe)张先生向澎湃公(gong)众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他在(zai)登巴客栈续订住宿时连续被拒。更让他气愤的是，包括他姓名、身份证号等敏感个(ge)人信(xin)息被公(gong)开(kai)在(zai)了登巴客栈内部工作(zuo)群聊内，其中还包括“具(ju)有传染性皮肤病”等标注(zhu)。
就此纠(jiu)纷，澎湃新闻(wen)致电涉事的登巴客栈浦东(dong)costco开(kai)市(shi)客康桥东(dong)地(di)铁站店。工作(zuo)人员表示了解该事件(jian)经过，“消费者(zhe)的身体问题已影响门店经营(ying)”。而关于(yu)消费者(zhe)的个(ge)人信(xin)息被披露在(zai)工作(zuo)群内部，前述工作(zuo)人员表示“是为了避免(mian)此类事情(qing)再次发生”。
上海中医药大学附(fu)属岳阳中西医结合医院皮肤科主任李(li)欣表示，消费者(zhe)所(suo)患的斑块状银屑病不具(ju)有传染性，它(ta)是一(yi)种免(mian)疫介(jie)导的慢性、复发性、炎症性疾病，不会通过接触(chu)、空气或其他途径传播给他人。
银屑病患者(zhe)病情(qing)被客栈员工在(zai)内部群散布，续住接连被拒
张先生是银屑病患者(zhe)。他提供的2023年3月22日北京积水潭医院门诊(zhen)病例显示，主诉为“全身多(duo)发皮疹伴瘙痒7年”，诊(zhen)断结果为 “斑块状银屑病”。他告诉澎湃新闻(wen)，该病有相对稳定的正常期(qi)和(he)病情(qing)加重的爆发期(qi)。
今年1月中旬，张先生到上海出差(cha)。通过第三方平台，他预订了登巴客栈浦东(dong)costco开(kai)市(shi)客康桥东(dong)地(di)铁站店1月16日晚(wan)间的客房，并通过续订方式住了6晚(wan)。
但当张先生准备再次续订时，却发现无法预订，“店里工作(zuo)人员当时解释说，要(yao)跟第三方平台沟通，有可能是系(xi)统平台的问题。”
“酒店有酒店的苦衷，我都(dou)是理解的，”随后张先生重新预订了登巴客栈上海光(guang)大会展中心漕宝路地(di)铁站店4晚(wan)的住宿和(he)登巴客栈南京西路地(di)铁站店2晚(wan)的住宿。然(ran)而，后续他想续订南京西路地(di)铁站店的住宿服务时，却发生了和(he)浦东(dong)costco开(kai)市(shi)客康桥东(dong)地(di)铁站店一(yi)样的情(qing)况，无法续订。“当时这家店的店长(chang)跟我说，因(yin)为我有一(yi)些身体上的问题，所(suo)以不让我入(ru)住。”
登巴客栈各门店内部的群聊截图
2月10日，张先生通过朋友获取了一(yi)张登巴客栈各门店内部的群聊截图。他提供的截图显示，疑(yi)似登巴客栈浦东(dong)costco开(kai)市(shi)客康桥东(dong)地(di)铁站店的工作(zuo)人员，在(zai)群内公(gong)布了他的真(zhen)实姓名、身份证号等关键信(xin)息，并称：“此人有严重皮肤病，具(ju)有传染性，已经被我清走，此人现在(zai)要(yao)定（订）其他登巴门店，请注(zhu)意。”
张先生的门诊(zhen)病历
“首先，我有医生出具(ju)的就诊(zhen)记录，他说我有传染性，这是不实信(xin)息。其次，在(zai)群里把我的身份证号没有打码(ma)散布出去，这不合法。”张先生认为登巴客栈存在(zai)严重泄露个(ge)人隐私的行为，且(qie)散布不实信(xin)息。
涉事门店称病患入(ru)住后影响经营(ying)
看(kan)到截图信(xin)息后，张先生第一(yi)时间联系(xi)了预订登巴客栈的第三方平台，希望通过平台介(jie)入(ru)解决，“平台跟泄露我信(xin)息的登巴客栈门店沟通后，对方却表示内部群聊发这些信(xin)息不触(chu)及法律问题，到现在(zai)都(dou)没有一(yi)句道歉(qian)。”
2月12日下午，第三方平台退给张先生登巴客栈一(yi)晚(wan)房费和(he)代(dai)金券作(zuo)为补(bu)偿。
对于(yu)客栈的处理办法，张先生表示无法接受，他要(yao)求客栈就私自公(gong)开(kai)个(ge)人信(xin)息道歉(qian)。
对此纠(jiu)纷，2月13日，澎湃新闻(wen)致电登巴客栈浦东(dong)costco开(kai)市(shi)客康桥东(dong)地(di)铁站店。工作(zuo)人员表示了解该事件(jian)经过，“消费者(zhe)住宿期(qi)间有很多(duo)客人反映在(zai)他住过的房间浑身很痒，皮肤碎屑在(zai)房间、公(gong)共区域到处都(dou)是。我们作(zuo)为一(yi)个(ge)正常经营(ying)的酒店，肯定是不能接待的。”
关于(yu)消费者(zhe)个(ge)人信(xin)息被披露在(zai)工作(zuo)群内，前述工作(zuo)人员回应称：“消费者(zhe)离店后，住过的三件(jian)套全是血迹(ji)，那一(yi)整套（床品(pin)）都(dou)是报废掉的，之后也做了全屋(wu)消毒，前前后后花了一(yi)千多(duo)块钱，这些费用我们都(dou)没有向消费者(zhe)索赔(pei)。发在(zai)工作(zuo)群里是为了避免(mian)这个(ge)事情(qing)再次发生。”
对于(yu)将消费者(zhe)姓名、身份证号等个(ge)人信(xin)息发布在(zai)工作(zuo)群聊内，前述工作(zuo)人员表示已咨询过律师，“律师说只在(zai)内部群通告，不存在(zai)对外扩散和(he)诬告。我们是在(zai)内部群做一(yi)个(ge)警示，没有扩散消费者(zhe)的个(ge)人信(xin)息。”
律师称侵犯了消费者(zhe)的隐私，消费者(zhe)表示将起诉该客栈
对登巴客栈涉事门店上述说法，张先生表示，来上海出差(cha)这段时间确实可能因(yin)天气、应酬等原(yuan)因(yin)，造成病情(qing)加重，“冬(dong)季是这个(ge)疾病的高发期(qi)，我皮肤上的皮屑会有点多(duo)，但不具(ju)有传染性。现在(zai)我的状况已经好多(duo)了。”
澎湃新闻(wen)了解到，张先生称已向上海浦东(dong)新区法院起诉登巴客栈。
张先生告诉澎湃新闻(wen)，2月11日他曾向12345投诉，而后浦东(dong)文旅部门与登巴客栈也进行了沟通。2月21日，浦东(dong)文旅工作(zuo)人员向他反馈了最新情(qing)况，“之前我朋友发的截图显示，他们说的是我‘具(ju)有传染病’，但他们跟浦东(dong)文旅部门反映的是我有‘疑(yi)似传染病’，不是明确说有传染病，他们认为无需(xu)道歉(qian)。”
澎湃新闻(wen)注(zhu)意到，银屑病患者(zhe)遭遇差(cha)别对待并非孤(gu)例。据2023年发布的《中国银屑病患者(zhe)复发洞(dong)察调研报告》显示，全国目前约有700万银屑病患者(zhe)，60%的患者(zhe)因(yin)病情(qing)反复发作(zuo)、不被理解、差(cha)别对待等原(yuan)因(yin)，工作(zuo)或学习(xi)受到严重的负面影响。而2025年1月19日，科普(pu)中国发布的《与银屑病斗争16年，我曾以为我再也不配拥(yong)有爱情(qing)》一(yi)文称，据调查，89% 的银屑病患者(zhe)表示有精神压力，78%的患者(zhe)遭受过歧视。
斑块状银屑病是否具(ju)有传染性？斑块状银屑病患者(zhe)如何参与公(gong)共活动？对此，上海中医药大学附(fu)属岳阳中西医结合医院皮肤科主任李(li)欣表示，斑块状银屑病不具(ju)有传染性，它(ta)是一(yi)种免(mian)疫介(jie)导的慢性复发性炎症性系(xi)统性疾病，不会通过接触(chu)、空气或其他途径传播给他人。
“斑块状银屑病患者(zhe)可以正常参与公(gong)共活动，无需(xu)担心传染他人，同时应积极管理病情(qing)，保持健康的生活方式。”李(li)欣说。
陕西恒达律师事务所(suo)高级合伙人、知名公(gong)益(yi)律师赵良善则认为，登巴客栈工作(zuo)人员在(zai)内部工作(zuo)群公(gong)布消费者(zhe)真(zhen)实姓名、身份证号、病情(qing)等关键信(xin)息，侵犯了消费者(zhe)的隐私权，也是对消费者(zhe)人格(ge)尊严的冒犯。
“在(zai)未核实消费者(zhe)皮肤病是否具(ju)有传染性的情(qing)况下，登巴客栈工作(zuo)人员在(zai)工作(zuo)群里渲染张先生的皮肤病具(ju)有传染性，将消费者(zhe)列为‘危(wei)险(xian)人群’，无形中给消费者(zhe)造成了名誉损(sun)害。” 赵良善说。