上海巨人网络科技有限公司有限公司退款客服电话并建立了小时不间断的客服热线，玩家可以直接表达他们的疑问、建议或投诉，无论是解决问题还是提出建议，他们展现了对客户需求的关注和尊重。
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“2024年，物业类(lei)纠(jiu)纷收案3469起，调解成功3201起，调解成功率提(ti)升至92%，最大限度将(jiang)物业纠(jiu)纷化解在(zai)前端(duan)。”2月6日，河南省新乡(xiang)市红旗区人民法院院长吴俊喜指着手头的一组数(shu)据(ju)向《法治日报》记者介绍说。
红旗区法院辖(xia)区内有141个住宅(zhai)小区和43家物业公司，过去，涌入(ru)法院的物业类(lei)纠(jiu)纷让办案法官不堪重负，给社区治理带来很大难度。2024年以来，法院依托区综治中心，聚力联动解纷，探寻物业纠(jiu)纷治理“最优解”。
多方联动
物业纠(jiu)纷涌现，已成为(wei)影响(xiang)城市基层社会秩序与市民“获得感”的一个重要因(yin)素。如何(he)化解小区的物业纠(jiu)纷，维护居民生活安宁和小区和谐稳定，成为(wei)社区治理中亟待破解的课题。红旗区法院从涉案小区平均缴费、成诉率和败诉率等情况入(ru)手，绘制成物业纠(jiu)纷分布(bu)图，运用红、黄、绿三种色彩(cai)标(biao)准划分小区，实施“一色一策”：“红色”小区矛盾(dun)多发，业主对物业服(fu)务质量不满，需要加大治理力度；“黄色”小区则需要动态跟踪(zong)适时引导；“绿色”小区是(shi)最终的治理目标(biao)，需要提(ti)炼经验、复制推(tui)广。
红旗区法院经实地(di)走访调查发现，“红色”小区多数(shu)业主对物业服(fu)务不满意，业主和物业公司之间的对立情绪严重。找到“病灶(zao)”后，红旗区法院依托红旗区综治中心，协(xie)调城建、街道、居民委员会、水(shui)电热力等相关单位形成联动机制，扩展纠(jiu)纷化解链条。
某小区房屋漏(lou)水(shui)、外墙瓷(ci)砖脱(tuo)落，业主向物业公司反映，却迟(chi)迟(chi)得不到有效解决，大批业主拒(ju)缴物业费，业主与物业公司对立情绪严重。红旗区法院邀请住建、物业公司、开发商、业委会、业主代表坐在(zai)一起协(xie)商调解，承办法官通过释法析理，促成双方达成和解协(xie)议，业主同意补(bu)交物业费用，物业公司配(pei)合协(xie)助找开发商限期解决漏(lou)水(shui)、瓷(ci)砖脱(tuo)落等问题。
一小区因(yin)业主拒(ju)交物业费而产(chan)生大规模物业纠(jiu)纷，涉诉业主多达483户，红旗区法院将(jiang)其中一户业主的案件进入(ru)诉讼程序，通过“示范诉讼+多元调解”解决纠(jiu)纷问题。法院判决后，人民调解员及时跟进调处，多数(shu)业主接(jie)受调解，实现“审(shen)理一个、调解一批、教育一片”的效果(guo)。
“电动车能不能在(zai)楼道里充电？物业公司应该尽到怎样(yang)的提(ti)醒义务？”红旗区法院挑选(xuan)有典型意义的案件，到小区内开展巡(xun)回审(shen)判，邀请小区居民、人大代表、政协(xie)委员等现场(chang)观摩。同时采(cai)用“庭审(shen)+普法”的模式，由审(shen)判法官现场(chang)答疑，讲解典型的物业纠(jiu)纷案例，为(wei)业主普及法律知识，起到以点带面的辐射效果(guo)，提(ti)高业主和物业公司的法治意识。
及时化解
2014年，某小区业主韩(han)某家里刚装修(xiu)好，地(di)下室就(jiu)遭水(shui)淹，损失较大。经过协(xie)商，原物业公司负责人口头承诺，暂不用缴纳物业费，但并未签订协(xie)议。2024年，物业公司负责人更换，要求韩(han)某补(bu)交欠费。双方因(yin)此(ci)产(chan)生纠(jiu)纷，物业公司将(jiang)其诉至法院。
在(zai)法院调解下，双方各让一步，物业公司减免业主部分物业费，业主一次性补(bu)缴剩(sheng)余(yu)欠费，承诺今(jin)后不再以此(ci)为(wei)由拒(ju)缴物业费。
红旗区法院将(jiang)成诉率介于业主总数(shu)的1%-5%之间、上年度败诉率不高于成诉案件的10%的小区标(biao)记为(wei)“黄色”。这类(lei)小区虽未产(chan)生大规模集体诉讼，但小区内仍不时产(chan)生纠(jiu)纷。红旗区法院把(ba)梳(shu)理出(chu)的相关情况通报给红旗区综治中心，区综治中心分区域指定调解员为(wei)小区定向联络员，联络员对物业公司服(fu)务管理实施动态跟踪(zong)，督促物业公司提(ti)升管理水(shui)平，同时通过定期实地(di)走访和线上交流，向居民了解小区动态，捕捉到矛盾(dun)纠(jiu)纷后及时分析研判，及时进行化解。
2024年12月1日，红旗区综治中心集中约谈25家物业企(qi)业负责人，红旗区法院相关负责人通报物业纠(jiu)纷案件立案、调解和审(shen)判情况。当月，法院收录物业类(lei)案件527件，案件调解成功率达67%，得到物业公司和业主的认可。
源头预防
“真是(shi)太(tai)感谢咱们(men)的调解员了，为(wei)我们(men)物业公司成功化解了多起物业纠(jiu)纷起诉案件，还(hai)促使200多户未起诉的业主主动缴纳物业费……”1月22日，某物业公司负责人专程来到红旗区综治中心表示感谢。
某小区部分业主以未入(ru)住为(wei)由拒(ju)绝缴纳物业费。调解员田文生上门了解到，业主对物业公司的管家态度、保安服(fu)务礼(li)仪等比(bi)较满意，但因(yin)为(wei)未入(ru)住而产(chan)生心理不平衡。他释法说理解开业主“心结(jie)”，矛盾(dun)成功化解。
“我们(men)划分的‘绿色’小区，业主总体上对物业服(fu)务比(bi)较满意，绝大多数(shu)业主能及时缴纳物业费，如果(guo)发生物业纠(jiu)纷，由调解员调解，调解不成则进入(ru)诉讼程序，由速裁(cai)团队进行快速审(shen)理并判决结(jie)案。”吴俊喜说。
针对“绿色”小区的治理经验，红旗区法院发挥“府院联动”机制作用，与区综治中心、区住建局建立联席会议、信息通报交流等制度，并就(jiu)物业服(fu)务问题多次与市住建局、市物业协(xie)会商讨深化物业服(fu)务类(lei)案件的治理，健全完善物业纠(jiu)纷化解机制，从源头预防物业纠(jiu)纷，实现社区治理常(chang)态化和规范化，全面推(tui)进平安社区建设。（记者 赵(zhao)红旗）