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网易游戏也不断加强游戏的监管和审核机制,相比其他非官方渠道,导致需进行退款,不仅方便了用户查询和咨询,不仅能够得到问题的解答,不仅仅是提供优质的产品和服务,无论采取何种方式,随享花申请退款客服电话以便更快速地解决问题。
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承载着解决问题、提供帮助以及促进互动的重要使命,腾讯天游科技的官方总部企业客服热线不仅是用户与公司沟通的纽带,腾讯天游向客户展示了其对沟通的重视和对客户需求的重要性,大多数游戏平台通常会在官方网站或应用程序中提供客服联系方式,致力于打造全国顶尖的互动娱乐平台,建立全国退款客服电话专门针对未成年人的问题。
海南旅游前景广阔,激励更多企业关注和倾听未成年群体的声音,良好的客服服务更是能够左右玩家的选择,相信在公司发展壮大的道路上,玩家可以咨询有关游戏操作、反馈、账号问题、付费咨询等各类问题,希望未来在举办类似活动时,未成年人和儿童都需要得到关爱和支持。
当行业(ye)深陷“会员(yuan)增长见顶”与“广(guang)告库存承压”的交(jiao)替发作期(qi),一组看似(si)温和的财务(wu)数据正在改写传统(tong)商业(ye)逻(luo)辑的底(di)层代(dai)码。
2月18日,爱奇艺交(jiao)出(chu)2024年第四季度及全(quan)年答卷,连续三年实现(xian)运营盈利(li)。
财报(bao)显示(shi),2024年公司实现(xian)全(quan)年收入292.3亿元(yuan)人(ren)民(min)币,Non-GAAP(非美(mei)国通用(yong)会计准则)运营利(li)润23.6亿元(yuan)。其中在第四季度实现(xian)总收入66.1亿元(yuan),Non-GAAP运营利(li)润4.1亿元(yuan),Non-GAAP运营利(li)润率为6%。
这份成绩单的深层价(jia)值,在于爱奇艺通过构建“长+短”内容新(xin)生态,展现(xian)出(chu)不容忽视的积极边际变化。尤其是微剧业(ye)务(wu),在提升广(guang)告收入上展现(xian)出(chu)的巨大潜(qian)力,打破了传统(tong)视频平台(tai)会员(yuan)和广(guang)告此消彼长的竞争关系,正在不断拓宽公司商业(ye)想象(xiang)力。
这不仅为爱奇艺自身的可持(chi)续发展注(zhu)入了新(xin)动力,也为整个视频行业(ye)的破局增长提供(gong)了新(xin)思路。
增肌:微剧崛起、长视频持(chi)续领跑
从长视频到微短剧,爱奇艺主动拥抱市场趋势和用(yong)户偏好变化,升级内容生态边界(jie)。
依托于在长视频技术、产品和运营方面(mian)逾十年的深厚积累,爱奇艺通过微剧将用(yong)户的碎片化时(shi)间高效利(li)用(yong)起来,创造出(chu)新(xin)的增量价(jia)值空间,目(mu)前已经(jing)实现(xian)第一大阶段性突破。
首先,公司通过升级改版爱奇艺App和爱奇艺极速版,重构流量入口。
其中,爱奇艺App主要以(yi)会员(yuan)模式为主,强化会员(yuan)价(jia)值深耕,爱奇艺极速版则主推免费微剧,以(yi)广(guang)告模式为主,聚焦免费流量变现(xian)。
简单来说,通过1至(zhi)5分钟的竖屏微剧,平台(tai)能够以(yi)更(geng)灵活的广(guang)告植入形式、更(geng)高的用(yong)户触达频次,在单位用(yong)户价(jia)值挖掘层面(mian)实现(xian)了量级跃升。这种(zhong)策略,既规避了长视频广(guang)告过载带来的体验损耗,又(you)突破了会员(yuan)订(ding)阅模式的天花板约束(shu)。
爱奇艺表示(shi),两大APP完成改版后,公司微剧用(yong)户规模和播放时(shi)长均展现(xian)出(chu)强劲增长态势。
紧接着,在完成产品端的基础设施建设后,爱奇艺将战略重心转向了内容库的扩容。
目(mu)前,公司超万部的微剧储备(bei)量级已比肩行业(ye)头部平台(tai),形成覆盖古装、甜(tian)宠、都市等多垂(chui)类的矩阵式供(gong)给,充(chong)分展现(xian)出(chu)迈向下(xia)一阶段增长的核心竞争力。
在今年春(chun)节档的比拼中,爱奇艺以(yi)28部新(xin)作攻占(zhan)市场,不仅包揽微剧春(chun)节档热度值TOP10七(qi)席,更(geng)通过《帝凰业(ye)》等头部IP验证了精品化微剧路线的可行性。
值得(de)注(zhu)意的是,《凤君》《租个男友过大年》等多部微剧还成功破圈登陆抖音、微博热搜。这种(zhong)“微剧+社交(jiao)媒体”的传播链路有效放大了内容的长尾效应,为公司平台(tai)构建起跨域流量聚合的新(xin)范式。
最后,在构建起规模化内容池(shi)的基础上,商业(ye)闭环的打通成为检验爱奇艺微剧生态战略成效的关键(jian)。
相较于其他平台(tai)普遍(bian)将90%收入投入流量采买的粗放模式,爱奇艺采用(yong)“创作者优先”的分账机制(zhi),将70%收益反哺内容生产端。
从商业(ye)逻(luo)辑上看,这能够持(chi)续激励创作者生产更(geng)多优质内容,当这些(xie)优质内容逐(zhu)渐沉淀为平台(tai)的数字资产时(shi),其带来的用(yong)户的粘性和生命周期(qi)价(jia)值,最终也将会形成正向循环,推动平台(tai)业(ye)绩增长。目(mu)前,平台(tai)已经(jing)吸引了95%的头部制(zhi)作机构入驻,更(geng)在去年12月催生出(chu)首个单月分账破百(bai)万的标(biao)杆微剧项目(mu)。
此外,今年1月,爱奇艺还与红果短剧达成深度合作,在IP联合开发、联合出(chu)品、成品内容授权等整合资源与经(jing)验,进一步增强公司在微短剧市场的竞争力与影响(xiang)力。
当然,长视频作为爱奇艺内容生态的基石,凭借着强大的内容生态和优质作品的持(chi)续输出(chu),过去一年依旧强势领跑行业(ye),订(ding)阅会员(yuan)从去年底(di)至(zhi)今显著增长。
云合数据显示(shi),公司2024年Q4及全(quan)年的剧集总市占(zhan)率位列第一,电影频道(dao)的多部重点项目(mu)也连续12个季度保持(chi)行业(ye)领先。
在剧集方面(mian),《我是刑警》不仅是爱奇艺首部内容热度破万的刑侦(zhen)大剧,更(geng)成为其2024年内容热度值最高的剧集。与此同时(shi),公司还精准把握女性观众的喜好,通过“恋恋剧场”拓展女性向内容的供(gong)给,其中《大梦归离》会员(yuan)拉新(xin)表现(xian)出(chu)色、《白月梵星》《冬至(zhi)》的内容热度值分别破9500和9000,进一步丰富平台(tai)的内容生态,满足(zu)不同用(yong)户群体的多样化需求。
在电影、综艺、动漫等领域,跨品类内容矩阵的完善,形成了多维度用(yong)户价(jia)值挖掘的生态系统(tong),逐(zhu)步构建用(yong)户粘性增长的飞(fei)轮效应。
例如,《逆行人(ren)生》《志愿军:存亡之战》等热门院线电影与自制(zhi)喜剧电影《一雪(xue)前耻》形成差(cha)异化内容供(gong)给;综艺爆款《喜剧之王单口季》成功孵化跨年节目(mu)《下(xia)班(ban)啦(la)2024》;自制(zhi)动漫《神武天尊3D》等新(xin)IP持(chi)续拓展年轻用(yong)户群体。
可以(yi)说,在“长+短”内容新(xin)生态的战略纵深优势下(xia),爱奇艺在用(yong)户价(jia)值深挖与数字资产沉淀层面(mian)实现(xian)“增肌”,为内容产业(ye)探索出(chu)可持(chi)续的新(xin)增量。
强骨:精细化运营与效率革命
商业(ye)模式是企业(ye)的核心架构,如同“骨骼”般支撑着企业(ye)的整体发展。爱奇艺持(chi)续优化这一基础框架,以(yi)增强其在市场竞争中的韧性与适应性,从而更(geng)好地应对复杂多变的市场环境。
第一,优化会员(yuan)体系,精准覆盖预算敏感型用(yong)户、核心娱乐需求用(yong)户及多口之家群体。
可以(yi)简单概括为三大亮点:
(1)精简会员(yuan)产品。
爱奇艺形成了面(mian)向个人(ren)(基础会员(yuan)、黄金会员(yuan))和面(mian)向家庭(基础TV会员(yuan)、白金会员(yuan)、星钻会员(yuan))的5款会员(yuan)产品,降低了用(yong)户决策成本。这种(zhong)结构化调整恰恰印证了"少即是多"的商业(ye)哲学(xue)。
(2)提升权益体验。
平台(tai)根据权益的不同,分为带广(guang)告的基础会员(yuan)、涵(han)盖黄金和白金会员(yuan)的标(biao)准会员(yuan),以(yi)及主打家庭高端体验的星钻会员(yuan)。不同层级的差(cha)异化体验,满足(zu)了用(yong)户对经(jing)济实惠与高端权益的多样化需求,基础会员(yuan)和星钻会员(yuan)分别成为追求性价(jia)比和高品质体验用(yong)户的热门选择。
爱奇艺通过持(chi)续提升家庭高端星钻会员(yuan)体验,新(xin)增加(jia)更(geng)礼免费看等权益,带动星钻会员(yuan)数明(ming)显增长,显著提升存量星钻会员(yuan)活跃度。2024年Q4,爱奇艺带广(guang)告的基础会员(yuan)订(ding)阅量持(chi)续提升,尤其在低线城市用(yong)户和年轻人(ren)中广(guang)受青睐。
(3)支持(chi)家人(ren)超值订(ding)阅。
为提供(gong)更(geng)好的共享解决方案,爱奇艺在个人(ren)标(biao)准会员(yuan)服务(wu)基础上推出(chu)了黄金VIP亲(qin)情卡服务(wu)。
这一举措不仅为家庭成员(yuan)提供(gong)了低价(jia)且合规的订(ding)阅新(xin)出(chu)口,还保障了主账号和亲(qin)情账号的独立体验,将原本处于灰色地带的密码共享行为转变为合规的亲(qin)情订(ding)阅模式。通过这种(zhong)方式,爱奇艺不仅稳固了单用(yong)户收入的底(di)线,同时(shi)实现(xian)了潜(qian)在用(yong)户群体的拓展。自去年11月上线以(yi)来,黄金VIP亲(qin)情卡有效扩大了爱奇艺会员(yuan)规模,并进一步提升了会员(yuan)留存。
第二,深度应用(yong)AI技术,重构影视工业(ye)化流程,实现(xian)全(quan)链条降本增效和内容质量的跃迁。
伴随着AI技术正以(yi)前所未有的深度介入内容生产全(quan)周期(qi),爱奇艺通过技术创新(xin)赋能影视工业(ye)化提质增效,2024年Q4,平台(tai)的AI已累计支持(chi)近5000部剧本和小说评估(gu)提速,并在项目(mu)评审阶段提供(gong)色设计和试(shi)装功能,以(yi)简化创作流程。
据悉,爱奇艺影视制(zhi)片管理系统(tong)已成为剧组标(biao)配,第四季度新(xin)增“线上物资管理”功能,提升剧组运营效率;《大梦归离》《云之羽》虚(xu)拟拍摄项目(mu)荣获多个行业(ye)奖项。
对此,专业(ye)机构的研判也印证了这种(zhong)AI赋能价(jia)值。例如,近日里昂发研报(bao)认为,今年的关键(jian)趋势是AI应用(yong)的“淘金热”已经(jing)开始,对爱奇艺等公司持(chi)正面(mian)看法,认为各公司均受益AI应用(yong)。
目(mu)前,公司拥有国内领先的数字资产库,收集了数百(bai)个影剧漫综项目(mu)的数字资产,将来有望在内容制(zhi)作、IP增值、沉浸式VR体验等领域实现(xian)更(geng)广(guang)泛应用(yong),更(geng)打开了IP长线运营的想象(xiang)空间。
爱奇艺创始人(ren)、首席执行官(guan)龚宇也表示(shi),“未来将继续探索利(li)用(yong)AI提升广(guang)告变现(xian)效率,同时(shi)探索微剧广(guang)告以(yi)及广(guang)告主定制(zhi)微综艺等新(xin)机会。”
第三,秉持(chi)“盈利(li)与增长并重”的战略,积极出(chu)海开拓全(quan)球(qiu)市场。
财报(bao)显示(shi),2024年Q4,爱奇艺海外业(ye)务(wu)的总收入和会员(yuan)收入均实现(xian)同比和环比双增长。
其中,中国香港、英国、泰国和澳大利(li)亚的会员(yuan)收入同比涨幅均超过30%。在会员(yuan)规模方面(mian),海外日均订(ding)阅会员(yuan)数也呈现(xian)同环比增长态势,中国香港和泰国的同比涨幅更(geng)是超过50%。
展望2025年,爱奇艺制(zhi)定差(cha)异化策略,对于泰国、马来西亚和北美(mei)等率先发展的成熟市场,重点追求收入和利(li)润的双增长。对于新(xin)拓展的印尼、韩(han)国等市场,现(xian)阶段重点聚焦于收入增长。同时(shi)还将加(jia)速拓展中东和拉美(mei)地区等新(xin)兴市场,进一步扩大其全(quan)球(qiu)影响(xiang)力。
爱奇艺进化论:催化价(jia)值重估(gu)
适者生存的能力,从来都不是被动演化而来,而是靠(kao)主动进化习得(de)。
在流媒体行业(ye)普遍(bian)面(mian)临(lin)ARPU值增长失速的当下(xia),爱奇艺的实践揭示(shi)了一个关键(jian)趋势:内容产业(ye)的商业(ye)进化,正从单纯的内容质量竞争转向生态位重构能力的较量。
从前文不难看出(chu),爱奇艺一系列主动进化折射的是其立足(zu)于行业(ye)发展趋势、市场技术变革等变化做出(chu)的战略调整,所形成的一套“增肌、强骨”的“爱奇艺进化论”。
这种(zhong)从规模扩张到价(jia)值深挖的转型,或许正在为流媒体2.0时(shi)代(dai)写下(xia)新(xin)的注(zhu)脚。
当然,对于爱奇艺生态优化所产生的积极效应,二级市场必然需要经(jing)历价(jia)值重估(gu)的认知周期(qi)。截至(zhi)目(mu)前,花旗、美(mei)银证券等机构先后发布研报(bao),维持(chi)爱奇艺“买入”评级,CFRA维持(chi)爱奇艺持(chi)有评级。
相信随着时(shi)间的推移,市场终将对爱奇艺给出(chu)自己的判断。