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“和家人的矛盾解决了没有(you)？”云南省玉溪市峨山彝族(zu)自治县双江(jiang)街(jie)道练江(jiang)社区网格员黄萍给居民刘强打去电话(hua)。听到矛盾已化解，黄萍这(zhe)才放下心来。

前段时间(jian)，常年在外务(wu)工的刘强因琐事与家人起了矛盾。看到贴(tie)在社区楼栋门(men)口的“网格化服务(wu)管理组织架构(gou)图”，刘强试着拨通了黄萍的电话(hua)。正在值班的黄萍马上(shang)赶来，一番(fan)耐心劝说(shuo)，刘强和家人渐渐缓和情(qing)绪。

“有(you)烦心事，就找网格员。”在练江(jiang)社区，这(zhe)已成为不少居民的共识。“可在以前，由于网格划分(fen)不合理，经(jing)常是居民没啥归属感，社区没啥存在感。”练江(jiang)社区党总支书记李旭说(shuo)，“老旧小区改造后，练江(jiang)社区下辖58个居民小区。社区一共9名工作人员，要服务(wu)4000多户、1万多人，确实忙不过来。”

为了解决人少、格多、责(ze)任不清(qing)、标准(zhun)不明的问题，玉溪持续规范网格化治理体(ti)系，围绕“一张网格、一套体(ti)系、一支队(dui)伍(wu)、一份清(qing)单、一体(ti)运行”开展全(quan)科(ke)网格规范化、标准(zhun)化建设。“我(wo)们推(tui)行‘多网合一’，将(jiang)各部门(men)在基(ji)层设置的网格整(zheng)合，依托社区（村）的基(ji)本网格单元统(tong)筹为一张网。”玉溪市委组织部副部长罗律介绍。练江(jiang)社区优化调整(zheng)网格覆盖区域，将(jiang)58个小区划分(fen)为10个网格，每个网格大约覆盖400户居民。目(mu)前，练江(jiang)社区共有(you)网格长10人，网格员28人。

网格更(geng)精细了，网格员队(dui)伍(wu)也走向专职化。刚成为一名专职网格员时，周泉勇的工作并没有(you)想象中顺利。“走访调查，经(jing)常是半(ban)天敲不开一扇门(men)。”周泉勇说(shuo)，“主要还是居民不信任。”平日里，周泉勇主动上(shang)门(men)问需求、解难题，及时处理、上(shang)报矛盾纠纷和安全(quan)隐患(huan)等问题，与居民从陌生到熟悉，从熟悉到贴(tie)心。