出门忘带社保卡(ka)，老人不会用智能手机？别(bie)急，到了(le)厦门大学附属中山(shan)医院，“刷脸”就能挂号、结算。忘带卡(ka)，不熟悉手机操作，也能免(mian)排队方便(bian)高(gao)效看(kan)病。2月18日(ri)，该院新门急诊综合大楼正式启用。在新大楼里，人们(men)通过人脸识别(bie)技术即(ji)可(ke)快(kuai)速完成医保身份验证(zheng)，实现“刷脸”挂号、“刷脸”结算。

挂号速通过，支付更从容，近年来，医保“刷脸”技术改善了(le)人们(men)的就医体验，“刷脸就医”让看(kan)病买药越来越简(jian)单。

据统计，目前，在浙江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份的多个城市(shi)，就诊和买药也都开启了(le)“刷脸”模式。未来，随着技术的不断完善，医保“刷脸”技术将在医疗领域发挥更大的作用，为构建更加优质的医疗服务体系(xi)添砖加瓦。

更便(bian)捷——

“对老年人太友(you)好”

2024年11月2日(ri)，在安徽(hui)省亳州市(shi)蒙城县第一人民(min)医院完成透析治疗的李女士，无(wu)需下病床，就在值班护士的帮助下，通过刷脸设备(bei)完成了(le)医保费用结算。

“以(yi)前透析结束，要拖着虚弱的身体到一楼窗口去排队结账，现在不出病房，‘刷脸’报销，太方便(bian)了(le)。”作为已在血液透析室治疗5年的患者，对比前后的出院结算方式，李女士感慨(kai)地说。

医保“刷脸”技术，让像(xiang)李女士一样的患者深切感受(shou)到国家(jia)医疗保障(zhang)的温暖。

医保“刷脸”技术是(shi)以(yi)国家(jia)医疗保障(zhang)局认证(zheng)合格的医保业务综合服务终(zhong)端为载体，以(yi)医保码（医保电子凭证(zheng)，是(shi)参保人的统一信息标识）为媒介，采用“人脸识别(bie)+实名+实人”的安全核验技术，让普通患者、特别(bie)是(shi)不会使用智能设备(bei)“扫码结算”或忘带医保卡(ka)的患者，在确保个人信息安全的基础上，通过“刷脸”实现快(kuai)速医保结算。

参保人到院就诊时，无(wu)需携带医保卡(ka)、无(wu)需手机出示医保码，只需按照(zhao)指引完成面部识别(bie)操作，即(ji)可(ke)轻松实现挂号、取号以(yi)及(ji)医保支付等多项服务，所享权益与持医保卡(ka)完全一致。已通过支付宝(bao)等渠道线上申领了(le)医保码的参保人，可(ke)直接“刷脸”支付；暂未开通医保码的参保人，可(ke)通过“刷脸付”设备(bei)输入身份证(zheng)号现场开通使用。

以(yi)上海市(shi)嘉定区中心医院为例，走进门诊大楼，可(ke)以(yi)看(kan)到大厅左手边整齐摆放着6台自助刷脸机，人工窗口旁还有7台柜式刷脸机。点击刷脸机屏幕上的挂号键(jian)，很快(kuai)便(bian)会显示出个人信息，确认后就可(ke)以(yi)进行相关操作。工作人员介绍，已通过相关渠道激活医保电子凭证(zheng)的参保人，可(ke)以(yi)直接使用刷脸支付功能，暂未激活的参保人可(ke)以(yi)在刷脸机上输入身份证(zheng)号，现场开通使用。

嘉定区中心医院门急诊办公室主任迟辰斐说：“原本‘刷脸’只支持医保账户支付，自费部分仍(reng)然(ran)需要用手机或者现金支付，如今我们(men)升级了(le)系(xi)统，实现了(le)从‘一码付’到‘一脸付’，经过授权认证(zheng)后，自费部分可(ke)以(yi)通过电子支付账户一并扣除。”

值得一提的是(shi)，医保“刷脸结算”功能特别(bie)方便(bian)没有智能手机或不会使用智能手机的老年人群体，解决了(le)他(ta)们(men)因忘记医保卡(ka)密码或无(wu)法激活医保电子凭证(zheng)而面临的难题，进一步提升了(le)医保支付的便(bian)捷性和普适(shi)性。

2024年4月，浙江省杭州市(shi)上城区九堡街道社区卫生(sheng)服务中心试点人脸识别(bie)就医功能，成为该区首家(jia)可(ke)以(yi)医保“刷脸”支付的基层医疗机构。“上线第一天(tian)就遇到两(liang)位忘带医保卡(ka)的老年患者，帮助他(ta)们(men)解决了(le)难题。”该卫生(sheng)服务中心相关负责人高(gao)旭丹说。

同一天(tian)，浙江大学医学院附属邵(shao)逸夫医院门诊大厅内，68岁的周阿姨体验了(le)一把“刷脸就医”。在志愿者指导下，周阿姨在刷脸终(zhong)端上输入身份证(zheng)号码，现场激活刷脸认证(zheng)。后续不需要出示医保卡(ka)或者医保电子凭证(zheng)，对着刷脸终(zhong)端设备(bei)“扫一扫”就完成了(le)医保挂号、结算。“什么都不用带，‘刷脸就医’对我们(men)老年人太友(you)好。”周阿姨说。

更高(gao)效——

优化就医体验

“你好，请正对屏幕‘刷脸’支付。”日(ri)前，在四川省眉山(shan)市(shi)青神县人民(min)医院门诊窗口，收费人员引导患者使用无(wu)卡(ka)支付方式，从开始到支付完成只需要不到1分钟(zhong)，收费窗口排起(qi)的“长龙”便(bian)快(kuai)速地消失不见(jian)。

得益于医保“刷脸”技术，参保人在挂号、就医、购药、取报告、医保结算等全流程进行业务办理时，仅需“刷脸”即(ji)可(ke)完成有效身份识别(bie)，在一定额度限制范(fan)围内，还可(ke)实现免(mian)密支付，在确保安全的前提下，使业务办理更高(gao)效。

在医院门诊大厅，患者凑近刷脸终(zhong)端，设备(bei)上就准确显示出患者的姓名；到诊室就诊时，患者在刷脸终(zhong)端刷一下脸，医生(sheng)就能查看(kan)患者以(yi)往病例和检查结果；医生(sheng)开处方后，患者可(ke)直接在诊室“刷脸”实现医保结算……这就是(shi)福建省福州市(shi)福建医科大学孟(meng)超肝胆医院推出的全流程“刷脸”就医服务。患者进到医院内，不用带卡(ka)和手机，只需“刷脸”就能完成建档、预(yu)约挂号、就诊、结算等流程。

事实上，“刷脸”结算的场景不仅出现在医生(sheng)诊室，还出现在医技检查室、药房等区域。福建医科大学孟(meng)超肝胆医院总会计师冯丹介绍，目前，医院各个区域共分布35台刷脸结算机，实现“卡(ka)结算”到“码结算”再到“刷脸结算”的转变。“从去年‘刷脸’就医系(xi)统投入运行后，每天(tian)使用率近七成，这种全流程快(kuai)捷的就医方式，优化了(le)就医体验，提高(gao)了(le)就医效率”。

刷脸机还适(shi)配紧急情(qing)况下的就医，比如意外受(shou)伤或者疾病急性发作时。刷脸支付功能还可(ke)以(yi)绑定家(jia)人的医保电子凭证(zheng)，带小孩就诊或者帮老人配药都非常方便(bian)。

“我们(men)医院原来大约26%的患者使用医保码支付，从2024年11月初采用刷脸机后至(zhi)今，这个比例上升到40%。经统计，从2024年11月初到12月底(di)，刷脸机大约使用了(le)3万多次，患者认可(ke)度非常高(gao)。”迟辰斐说，医院还针对不同的医疗场景，计划在一些科室内设置刷脸终(zhong)端，“比如口腔科，口腔检查和拔牙(ya)的为同一个医生(sheng)，目前需要患者先下楼付费后再回来治疗，若设置刷脸机，患者只需刷一下脸就可(ke)以(yi)快(kuai)速付费治疗，节(jie)约医患时间。”

2月6日(ri)，在青海省西宁市(shi)青海大学附属医院门诊大厅取药窗口，前来取药的海西蒙古族藏族自治州格尔木市(shi)市(shi)民(min)张(zhang)福全，通过“刷脸”轻松完成了(le)购药支付。“我觉得，智慧医保不仅方便(bian)、快(kuai)捷，更是(shi)一种实实在在的贴(tie)心服务。”张(zhang)福全说。

更安全——

推进就医实名制

“这样刷安全吗？我的信息会泄漏出去吗？”近日(ri)，在山(shan)东省济(ji)南市(shi)平阴县，67岁的退休(xiu)职工冯阿姨向(xiang)推荐她使用“刷脸”支付方式的药店工作人员提出了(le)这样的质疑。

冯阿姨的顾虑也是(shi)许多人的担心。以(yi)往，使用“卡(ka)结算”存在密码被人“偷(tou)窥”的可(ke)能，“码结算”容易让用户扫到带有木马病毒的二维(wei)码，威胁手机安全。而“刷脸就医”，因为涉及(ji)疾病等敏感的个人信息，民(min)众更担心会随之(zhi)出现隐私(si)泄露等危害个人安全的情(qing)况。

国家(jia)医保局对医保“刷脸”技术做了(le)说明。“刷脸”技术利用了(le)人脸特征(zheng)的独一无(wu)二性，其中，医保综合服务终(zhong)端通过人脸识别(bie)技术精准识别(bie)参保人真(zhen)实身份，可(ke)以(yi)有效防止医保结算过程中的身份冒用、盗(dao)窃等风险，提升医保结算的安全性。

据了(le)解，医保“刷脸”数据会与公安库数据实时比对，比对后的人员身份信息存储在国家(jia)医保局数据库，数据通过内部专网流转。同时，以(yi)“刷脸”作为认证(zheng)手段(duan)，进一步推进了(le)就医实名制。

对于大众关注的刷脸终(zhong)端的安全问题，迟辰斐说，刷脸终(zhong)端按照(zhao)国家(jia)医保局相关管理规范(fan)，对医保参保人的人脸信息进行采集，相关数据全部通过医保专用网络传输，与国家(jia)医保局信息平台交互完成身份认证(zheng)。平台内置安全模块和监控模块，确保终(zhong)端设备(bei)及(ji)业务运行的安全，实现医保部门对设备(bei)运行状态和运行风险的监控，可(ke)有效杜绝数据泄露和滥用风险，市(shi)民(min)完全可(ke)以(yi)放心使用。

“刷脸就医”还有助于打(da)击医保领域欺诈骗保行为。国家(jia)医保局此前发布了(le)《关于优化医保领域便(bian)民(min)服务的意见(jian)》，文(wen)中称，针对医保领域欺诈骗保行为特点，鼓励有条件(jian)的地方推广运用人脸识别(bie)技术，实现参保人“刷脸”就医住院，杜绝“假病人”；医师“刷脸+定位”双重认证(zheng)，杜绝“假医生(sheng)”。

（本报记者 杨俊(jun)峰(feng) 徐林、石(shi)青青对本文(wen)亦有贡献）

《人民(min)日(ri)报海外版》（2025年02月21日(ri) 第 08 版）

责编：陈亚楠(nan)、张(zhang)霓