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增强客户的满意度和忠诚度，让每一位玩家都能享受到快乐的游戏体验，还能够及时了解玩家的需求和反馈，正是基于这样一种理念，其中电话客服仍然扮演着重要的角色，公司应当不断优化客服体系。
央广(guang)网北(bei)京2月21日消息（总(zong)台中国之声(sheng)记者冯(feng)烁）据中央广(guang)播电视总(zong)台中国之声(sheng)报道，近年来，平台经济已经成(cheng)为数字(zi)经济发展的重要引擎。依托平台经济的新就业形(xing)态已经成(cheng)为我国劳动力市场的重要组成(cheng)部分，在稳(wen)定就业中发挥着重要作用。其(qi)中，外卖骑手是典(dian)型(xing)的新就业形(xing)态从业者。近些年，关于如何保(bao)障外卖骑手的劳动权益一直是社会热议话题。
19日，美团和京东(dong)两大(da)平台相继宣布，将为旗下(xia)的外卖骑手缴纳社保(bao)，这一举措不仅标志着外卖骑手权益保(bao)障迈出(chu)了重要一步，也预示着外卖行业即将迎来一场深刻的变(bian)革。从经济的角度上看，给全职骑手以及部分兼(jian)职骑手上社保(bao)会不会提高平台运行成(cheng)本？如何在平台收益和骑手权益之间取得(de)平衡？两家企业此举将对我国外卖行业带来怎(zen)样的影响(xiang)？
哪些骑手要有社保(bao)了？
19日上午，京东(dong)宣布，自2025年3月1日起，京东(dong)将逐步为京东(dong)外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼(jian)职骑手提供意外险和健康医疗险。19日晚间，美团官方公众号发文，为积极(ji)构建和谐劳动关系，美团根据新就业形(xing)态的特点和新就业群(qun)体的实际需求，认真落实骑手权益保(bao)障，持(chi)续推(tui)进骑手社保(bao)工(gong)作，目(mu)前正在搭建骑手社保(bao)相关的信息系统，预计2025年二季度开始实施，逐步为全职及稳(wen)定兼(jian)职骑手缴纳社保(bao)。
以往，外卖骑手在工(gong)作中发生人身伤害事(shi)故时，由(you)于与平台之间不存在传统意义上的劳动关系，往往难以获得(de)工(gong)伤保(bao)险救济。首(shou)都(dou)经济贸易大(da)学劳动经济学院副教授、中国新就业形(xing)态研(yan)究中心主任张成(cheng)刚告诉记者：“首(shou)先最大(da)的一个问题就是工(gong)伤，如果没有这一块，一旦(dan)出(chu)现问题，可(ke)能(neng)会面临比较大(da)的一个损(sun)失(shi)情况。另(ling)外就是养老、医疗属于大(da)家在社会保(bao)险当中常见的，如果没有这一块，风险肯定对于未(wei)来随着年龄(ling)的增大(da)，这一块的压力会越来越大(da)。”
为了破解骑手权益保(bao)障这一难题，人社部等八部门于2021年7月印发了《关于维护新就业形(xing)态劳动者劳动保(bao)障权益的指导意见》，提出(chu)了“不完全符合确(que)定劳动关系情形(xing)”的概念，为后续的政策调整奠定了基础。
在此基础上，2021年12月，人社部等十部门进一步印发了《关于开展新就业形(xing)态就业人员职业伤害保(bao)障试点工(gong)作的通(tong)知》，明确(que)在北(bei)京、上海、江苏、广(guang)东(dong)、海南、重庆、四(si)川7省市开展职业伤害保(bao)障试点。
数据显示，目(mu)前全国外卖骑手已超1000万人。从平台数据看，饿了么活跃骑手超过400万人；美团的骑手以年均(jun)近20%增速攀升至745万人，2024年数量依然快速增长。另(ling)据统计，2024年1月至6月，北(bei)京市从事(shi)餐饮配送服务和外卖配餐服务的人员为1.7万人，同比增长49.7%。
骑手有社保(bao)对行业产生了怎(zen)样的影响(xiang)？
可(ke)以说，美团和京东(dong)此次为骑手缴纳社保(bao)的举措，无疑是对人社部规定的一次积极(ji)响(xiang)应和具体落实。浙江大(da)学经济学院百人计划(hua)研(yan)究员袁哲说：这一举措的意义深远，不仅将直接改善外卖骑手的生活和工(gong)作条件，也将对整个外卖行业产生深远的影响(xiang)。
袁哲说：“我觉得(de)首(shou)先这是一个好事(shi)儿(er)，相当于是整个行业的标准都(dou)得(de)到了一个提升。整个提供社保(bao)的企业因(yin)为它承担了更多的社会责任，它也会对社会有更大(da)的一个贡献。”
随着市场竞争的日益激烈，外卖平台之间的竞争已经从单纯(chun)的价格战转(zhuan)向服务质量和用户体验的竞争。而提升骑手权益保(bao)障水平，正是提升服务质量和用户体验的重要手段之一。因(yin)此，美团和京东(dong)的这一举措，将迫使其(qi)他外卖平台重新审视骑手权益保(bao)障问题，推(tui)动整个外卖行业向更加规范(fan)、健康的方向发展。
企业为骑手缴纳社保(bao)还将面临怎(zen)样的挑战？
张成(cheng)刚说：首(shou)先，人力成(cheng)本的增加可(ke)能(neng)会对企业的利润空间造成(cheng)一定压力。如何在保(bao)障骑手权益的同时，维持(chi)企业的良好运营和发展，是企业需要思考(kao)和解决(jue)的问题。张成(cheng)刚说：“尽管企业承担的那一部分（社保(bao)）要增加企业的人工(gong)成(cheng)本的，但(dan)是反过来企业让这些骑手特别是有经验的骑手更长时间的留在平台，对它来说也是一个用工(gong)的战略(lue)。更多的有经验的劳动力留在这儿(er)，减少它（企业）在其(qi)他的比如说招聘(pin)方面的成(cheng)本、培训方面的成(cheng)本，那么其(qi)实也能(neng)一定程度上弥补它的社保(bao)这部分成(cheng)本的增加。”
在袁哲看来，尽管企业利润空间可(ke)能(neng)受到一定程度挤压，但(dan)骑手们有了社保(bao)将显著提升他们的职业认同感和归属感。长期以来，外卖骑手由(you)于缺(que)乏必要的社会保(bao)障，往往被视为“临时工(gong)”或“兼(jian)职人员”，缺(que)乏职业认同感和归属感。现如今，骑手们将感受到企业的关怀和尊重，从而提升他们的工(gong)作积极(ji)性和稳(wen)定性。
袁哲说：“其(qi)实骑手他们的工(gong)作原来是不是很稳(wen)定的，就我在这儿(er)干一阵子，我在那干一阵子，换平台换城市。有了社保(bao)之后，其(qi)实是可(ke)以帮助大(da)家更稳(wen)定的工(gong)作，这样会降低很多社会的一些劳动供需之间的摩擦，提高了一些效(xiao)率。”
不过，张成(cheng)刚表示由(you)于外卖行业的特殊性和复杂性，如何确(que)保(bao)社保(bao)政策能(neng)够真正惠(hui)及每一位骑手，防止政策在执行过程中出(chu)现偏(pian)差和漏洞，需要企业和政府部门的共同努力。
张成(cheng)刚说：“按照我们的劳动合同法，如果是建立了劳动关系，你都(dou)要上（社保(bao)）的实施单位代扣代缴的，但(dan)这里面就有一些骑手他就不愿意，这是一个问题。所以要解决(jue)你到底是强制的还是自愿的这样一个问题。我们之前调研(yan)的很多劳动者，农村的劳动者，他在家里交了新农合新农保(bao)，那么他到城市当中再交一份，那再交一份如果他再换一个工(gong)作地方又接续不上，所以这里面我觉得(de)有一些细节性的东(dong)西还需要进一步的推(tui)敲。”