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是与企业建立联系、解决问题、获得支持的重要途径,其业务范围涉及多个领域,若遇到需要退款的情况,通过拨打那串号码。
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工人在(zai)海尔绿(lu)色再循环互联工厂拆解线上(shang)忙碌。 新华社记者 李紫恒摄
自《推动大规模设(she)备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《行动方案》)实施以来,家电市场消费潜力得到显著释放。数据显示,2024年,中(zhong)央加力支持以旧换新八大类家电产品实现(xian)销售量6200多万台,直接拉(la)动消费近2700亿元。日前,国家发展(zhan)改(gai)革委(wei)副主(zhu)任赵辰昕在(zai)国务院政策例行吹风(feng)会上(shang)介绍,2025年将延续并加力扩围实施“两新”政策,享受以旧换新补贴的家电产品种类由2024年的8类增至12类,单件最高补贴可达(da)销售价格的20%。
与(yu)此(ci)同时,以旧换新政策带动回收拆解量双增长。2024年,废旧家电回收量同比增长14.83%,规范拆解废家电数量同比增长20%。以旧换新后(hou)的家电去哪了?家电回收利(li)用还有哪些(xie)待解问题?
加大回收力度(du)
据了解,以旧换新后(hou)的家电,大多流向了专业(ye)的回收处(chu)理机构。这(zhe)些(xie)机构对废旧家电进行分(fen)类、拆解,并提(ti)取其中(zhong)有价值的零部件和材料进行再利(li)用。数据显示,2023年我(wo)国废旧家电回收总量达(da)450万吨(dun)。废旧家电经过回收后(hou),部分(fen)会被维修、翻新并重新投(tou)放市场,无法再利(li)用的则会被拆解处(chu)理,确保拆解和废弃物处(chu)理过程安全无害(hai)。
家电产品广泛(fan)使用的金(jin)属、塑料等材料被誉为“城市矿产”,若报废后(hou)不对其进行妥善处(chu)理,将对土壤、水源等造(zao)成污染。相关机构统计显示,每回收1吨(dun)废旧家电,拆解出的再生资源能够减少二氧化碳等温室气(qi)体排放约4.7吨(dun)。
中(zhong)国家用电器服务维修协会副秘书长李凝表示,家电回收不仅可以减少电子废弃物对生态环境的负(fu)面影响,还可以通过回收再利(li)用废旧家电零部件来降低生产企业(ye)成本、节约资源。
长虹格润电废事业(ye)部塑料项目组主(zhu)管袁(yuan)辉告诉(su)记者,废旧家电通过自动化拆解、破碎、分(fen)选等工序,金(jin)属、非金(jin)属将得到分(fen)离。对于(yu)拆解破碎后(hou)的产物,采用环保无害(hai)化资源处(chu)置,再进行资源化利(li)用,避免污染。比如,废旧家电机壳,经过无害(hai)化拆解后(hou),通过深加工车(che)间的分(fen)类、破碎、清洗等流程,再改(gai)性造(zao)粒(li)形成再生塑料粒(li)子,可作为家电产品的生产原料再利(li)用。
《行动方案》提(ti)出,到2027年,废旧家电回收量较2023年增长30%。同时,支持家电销售企业(ye)联合生产企业(ye)、回收企业(ye)开展(zhan)以旧换新促销活动,开设(she)线上(shang)线下家电以旧换新专区,对以旧家电换购节能家电的消费者给予(yu)优惠。
业(ye)内人士表示,受益于(yu)利(li)好政策驱动,家电市场以旧换新需求有望逐步释放,“废旧家电去哪儿”的问题有望得到解决。此(ci)外,以旧换新政策将促使我(wo)国家电企业(ye)加快研发符合国际绿(lu)色标(biao)准的家电产品,如能效(xiao)等级更高、使用环保材料、易于(yu)回收再利(li)用等。这(zhe)将有助于(yu)提(ti)升我(wo)国家电品牌在(zai)国际市场的竞争力,推动全球家电行业(ye)绿(lu)色转型。
打通难点堵点
如今,走进大型家电卖场,以旧换新的宣传标(biao)识随处(chu)可见(jian)。工作人员不仅为消费者提(ti)供新家电选购建议,还负(fu)责上(shang)门(men)回收废旧家电。作为以旧换新过程中(zhong)的重要环节,废旧家电回收链条在(zai)各方推动下正(zheng)进一步畅通,但家电市场“以旧换新”仍存在(zai)一些(xie)堵点和难点。比如,废旧家电回收量激增,但正(zheng)规回收渠道占比较低,导致资源利(li)用率低,且(qie)存在(zai)严重的安全和环境风(feng)险;体系不完善,企业(ye)回收成本高,获得的收益不明确;消费者回收意愿低,废旧家电估值与(yu)预期存在(zai)比较大的差异;不规范的收旧、拆解等行为,都影响了家电回收行业(ye)的发展(zhan)。
李凝表示,回收处(chu)理废旧家电是一项系统工程,涉及旧机估值、拆卸、搬运(yun)、拆解、无害(hai)化处(chu)理,以及上(shang)门(men)与(yu)用户(hu)沟通等环节,需要建立一套标(biao)准科学、流程规范的体系。对大多数中(zhong)小型回收企业(ye)而言(yan)难度(du)较大,因此(ci),这(zhe)项工程建设(she)需要明确主(zhu)体、统筹规划(hua)。
以旧换新涉及换购、回收、售后(hou)服务、循环再利(li)用等多个环节,为家电回收行业(ye)提(ti)供了巨大的市场需求和发展(zhan)空间。业(ye)内人士告诉(su)记者,家电以旧换新活动涉及制(zhi)造(zao)商、销售商、回收商、处(chu)理商等多方主(zhu)体,他们之间的协同效(xiao)率直接影响整个以旧换新流程的顺畅性。在(zai)实际操作中(zhong),由于(yu)各环节间缺乏有效(xiao)的信息共享和协作机制(zhi),往往导致回收流程繁琐、处(chu)理效(xiao)率低下。比如,制(zhi)造(zao)商可能不了解回收市场的动态,导致回收价格设(she)定不合理;销售商可能缺乏回收渠道信息,无法为消费者提(ti)供便捷的回收服务;回收商和处(chu)理商之间可能存在(zai)利(li)益分(fen)配不均的问题,影响回收处(chu)理的积极性和效(xiao)率。
当前还有部分(fen)消费者对以旧换新的政策了解不足,或对“换新”持观望态度(du)。为此(ci),一些(xie)家电企业(ye)也在(zai)探索新模式。长虹企业(ye)策划(hua)部部长徐明发表示,长虹在(zai)家电回收利(li)用过程中(zhong),为用户(hu)提(ti)供“一站式”服务,用全面的售前、售中(zhong)、售后(hou)服务,简化用户(hu)“以旧换新”的操作流程。在(zai)长虹美菱会员服务小程序上(shang),用户(hu)只需要按照操作指引进行选择,就可以在(zai)线对废旧家电进行评估并可预约上(shang)门(men)回收服务。
完善产业(ye)体系
废旧家电回收利(li)用在(zai)提(ti)振消费、减少环境污染和节约资源方面发挥着重要作用,需要政府、相关企业(ye)、社会各界(jie)共同努力,完善家电回收体系,提(ti)高回收效(xiao)率和处(chu)理水平(ping),推动行业(ye)健康(kang)发展(zhan)。
2024年2月,商务部等9部门(men)联合印发的《关于(yu)健全废旧家电家具等再生资源回收体系的通知》提(ti)出,到2025年,在(zai)全国范围内建设(she)一批废旧家电家具等再生资源回收体系典型城市,培育一批回收龙头(tou)企业(ye),全国废旧家电家具回收量比2023年增长15%以上(shang),废旧家电家具规范化回收水平(ping)明显提(ti)高。
据奥维云网(AVC)研究测(ce)算(suan),目前,我(wo)国家电保有量已超(chao)过40亿台,按照家电产品通常8年至10年的安全使用年限来估算(suan),未来几年将迎来一轮大规模更新换代。
赵辰昕表示,要加快发展(zhan)“换新+回收”物流体系和新模式,鼓励电商平(ping)台、生产企业(ye)落实生产者责任延伸制(zhi),上(shang)门(men)回收废旧消费品;要进一步完善再生资源回收网络,力争推动全国大中(zhong)城市新增标(biao)准化规范化回收站点2000个,建设(she)绿(lu)色分(fen)拣中(zhong)心200个。
李凝介绍,中(zhong)国家用电器服务维修协会正(zheng)组织(zhi)会员单位加力推进家电收旧“焕新潮”,组织(zhi)家电企业(ye)进县域、进社区开展(zhan)以旧换新,探索业(ye)务模式和构建现(xian)代服务业(ye)产业(ye)体系,推动家电以旧换新由短期促销行为转向长期、可持续、常态化、稳定的业(ye)务模式,为家电行业(ye)服务升级和市场拓展(zhan)提(ti)供新思路。
针对目前家电回收利(li)用行业(ye)存在(zai)的问题,李凝建议,建立、完善消费者便利(li)回收体系,引导消费者将废旧家电产品交给有资质、有技术能力的正(zheng)规企业(ye),促进家电回收体系健康(kang)、有序发展(zhan)。
业(ye)内人士呼吁,相关部门(men)应进一步扩大以旧换新政策宣传覆盖面,提(ti)高消费者对政策的认知度(du)和接受度(du)。相关企业(ye)也要继续优化“以旧换新”流程措施,提(ti)升消费者换新体验。 (中(zhong)国经济网记者 杨秀峰 来源:经济日报)