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人(ren)民网北京2月20日电(dian) (记者孙博洋)记者从市场监管(guan)总局了解到,日前,经国务院批准,市场监管(guan)总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案》(以下简(jian)称(cheng)《行动方案》)。
《行动方案》综合统筹(chou)扩(kuo)大内需(xu)和改善民生,实施消费供给提质(zhi)、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动,着(zhe)力破除消费者反映突出的(de)痛点难点问题,提振消费信心、激发市场活力、维护群(qun)众(zhong)利(li)益,全面(mian)建(jian)设诚信、公平、便捷、安全的(de)消费环境。
《行动方案》提出,到2027年,五大行动深入开展,大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚(ju)区,动态发展线下无理由退换货(huo)承诺单位(wei)150万家以上(shang)。实现消费供给质(zhi)量不高(gao)、市场秩序失范、维权效能(neng)不足(zu)等问题得(de)到系(xi)统治理,商品服务质(zhi)量显著提高(gao),消费风险明显降低,消费纠纷源头(tou)治理效果显著,经营者诚信意识普遍增强,消费便利(li)度、舒适度、满意度大幅提升,全国消费环境明显优化。
《行动方案》明确了5方面(mian)19项重点任务:
一是实施消费供给提质(zhi)行动。提升实物(wu)消费质(zhi)量,加强质(zhi)量管(guan)理和品牌建(jian)设;改善服务消费品质(zhi),健(jian)全标准和信用体系(xi),推行服务认(ren)证和消费者评价;创造更(geng)多消费场景,支(zhi)持(chi)消费升级焕新(xin)。
二是实施消费秩序优化行动。严守消费安全底线,聚(ju)焦食品药品、缺陷产品、个人(ren)信息等保障群(qun)众(zhong)人(ren)身财产安全强化监管(guan)执法;整治市场交易环境,重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题;规范市场竞争秩序,加强民生领域反垄(long)断、反不正当竞争、价格执法;完善综合治理机制(zhi),厘清监管(guan)职责,加强部门协同,健(jian)全消费领域信用体系(xi)。
三是实施消费维权提效行动。强化消费纠纷源头(tou)解决,推广在线消费纠纷解决、线下无理由退货(huo);加强行政调解,各部门增强消费维权能(neng)力,高(gao)效处置投诉举报;强化司法保护,推动健(jian)全消费者权益司法救(jiu)济制(zhi)度;创新(xin)消费纠纷多元化解,支(zhi)持(chi)引入第三方调解,加强消费维权服务站点建(jian)设。
四是实施消费环境共治行动。落实企业主体责任,建(jian)立合规体系(xi)、改善售后服务;推动行业自律,发起重点行业放心消费倡议(yi);加强消协组(zu)织建(jian)设,积极探索诉调对接、公益诉讼(song)和消费监督;强化社会监督引导,充分发挥信用约束、媒体监督、消费者参与作用。
五是实施消费环境引领行动。突出创新(xin)引领,完善激励(li)机制(zhi),统筹(chou)提升消费者和经营者获得(de)感;注重标杆带动,大力发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚(ju)区;鼓励(li)区域先行,探索全域消费环境监测评价;深化国际合作,对标国际先进水平,优化入境人(ren)员消费环境。
《行动方案》要求,各地区、各部门要确保行动落实落地,细化工作措施、明确工作职责,加强统筹(chou)协调、强化跟踪评估,因地制(zhi)宜创新(xin)、完善长效机制(zhi),加强宣传引导、营造良好氛围,以更(geng)高(gao)标准、更(geng)大力度营造放心消费环境。