全国多地(di)爆雷

有人交了近6万元后续治疗无(wu)着落

公开(kai)资料显示，福斯(si)曼(man)是一家成立于2020年初的口腔连锁品牌，专注牙齿(chi)隐形矫正(zheng)，成立后发展迅速，主要业(ye)务覆盖国内一二线城市(shi)。

对(dui)多数患(huan)者(zhe)来说，福斯(si)曼(man)的倒(dao)闭消(xiao)息如晴(qing)天霹雳，突如其来。

据消(xiao)费质量报报道，2月11日，网友“小红薯”发帖求助称，“我交了近6万元的治疗费，后续治疗如何继续？”据该网友讲述，她和孩(hai)子分别于2022年及2024年在一家福斯(si)曼(man)口腔进行正(zheng)畸(ji)治疗，各预付了27800元诊疗费。“原本约好春(chun)节后进行复(fu)诊，没想(xiang)到等来的是福斯(si)曼(man)口腔全国性(xing)关店的消(xiao)息。”网友“小红薯”告诉记者(zhe)，现在比较(jiao)担心后续治疗的问题(ti)，“现在我的治疗进行到中后期了，但(dan)是孩(hai)子在去年秋天才开(kai)始治疗。”

同样在该福斯(si)曼(man)口腔门店做正(zheng)畸(ji)治疗的一名网友在某平(ping)台投诉称，他(ta)于2024年6月30日在一家福斯(si)曼(man)口腔签订牙齿(chi)正(zheng)畸(ji)诊疗协议，支付全额诊疗费20800元。签约时院方作出完整实施个性(xing)化正(zheng)畸(ji)方案、五(wu)年内免费精调服(fu)务、三年半定期复(fu)查保障的承诺。2025年2月10日，该签约福斯(si)曼(man)口腔门店医助通过工作微信发表声明称，该机构(gou)长期欠薪导(dao)致(zhi)员工罢(ba)工，单方面宣(xuan)告停止营业(ye)。后续所有工作人员失(shi)联，诊疗服(fu)务完全中断。

另据21世纪经(jing)济报道2月15日报道，“广州(zhou)齐遇口腔门诊部（福斯(si)曼(man)）总部出现经(jing)营困难，拖欠员工三个多月工资，员工催(cui)促多次未果……因单位长期拖欠房租而(er)被解约，导(dao)致(zhi)员工被拒之门外，无(wu)法回店复(fu)诊患(huan)者(zhe)。”2月7日，在广州(zhou)福斯(si)曼(man)门店进行正(zheng)畸(ji)的患(huan)者(zhe)收到了无(wu)法复(fu)诊的消(xiao)息。

网友社交平(ping)台截(jie)图

紧(jin)接着，上海、成都、深圳、北京、广州(zhou)、武汉、西安等地(di)的患(huan)者(zhe)纷纷反映，福斯(si)曼(man)已倒(dao)闭，他(ta)们无(wu)法联系到主治医生，复(fu)诊之路中断。患(huan)者(zhe)们惊讶地(di)发现，上海汉中路店已大门紧(jin)闭，门上赫然贴着“福斯(si)曼(man)牙齿(chi)矫正(zheng)中心—上海佳瑞口腔门诊部有限公司，可能存在消(xiao)费风险”的警方警示。

记者(zhe)根据患(huan)者(zhe)沟通群(qun)的统计结果，广州(zhou)已有超过200名患(huan)者(zhe)受到影响(xiang)。结合北京、深圳、上海等地(di)的情(qing)况，以及可能存在的未被统计到的患(huan)者(zhe)，受影响(xiang)的患(huan)者(zhe)人数可能已超过千人。

一位在广州(zhou)天河购(gou)书中心门店接受治疗的患(huan)者(zhe)小黄（化名）向记者(zhe)透露，以往定期接到的来自福斯(si)曼(man)工作人员的随访电话，在最近一个季度却杳无(wu)音信。

更早之前，企查查的风险提(ti)示显示，福斯(si)曼(man)面临多起房屋租赁(lin)及装饰装修合同纠纷。

一份流传的复(fu)诊门诊安排声明显示，福斯(si)曼(man)已将上海四家门诊整体打(da)包(bao)进行转让，其中汉中路店正(zheng)在进行内部调整。

关于资金问题(ti)，福斯(si)曼(man)公司近期在声明中透露，尽管在春(chun)节前成功签署了一轮投资协议，但(dan)由(you)于投资方未能履(lu)行后续注资义务，公司遭遇了资金链断裂的问题(ti)，进而(er)影响(xiang)了部分门诊的正(zheng)常运营。

福斯(si)曼(man)创始人及关联企业(ye)法人徐志岩对(dui)记者(zhe)表示，“差不多还有几天就能收尾(wei)解决完了，资金也(ye)放(fang)在一个安全的账户里给大家留着。（可以说），包(bao)括(kuo)原有患(huan)者(zhe)安置等问题(ti)，已经(jing)妥善地(di)解决了90%，基本上是没有太多（资金）缺口了。”

一位从事(shi)法律行业(ye)的汉中路店患(huan)者(zhe)指出，若通过民事(shi)诉讼途径维权，最多只能追责(ze)至实际(ji)收款方上海佳瑞口腔门诊部有限公司及其关联股东上海锦(jin)言(yan)医疗科技(ji)有限公司。但(dan)这两家公司疑似为空壳公司，即便赢得诉讼，执行判决时也(ye)可能会陷入无(wu)财产可供执行的尴尬(ga)境地(di)。

徐志岩则表示：“（若想(xiang)拿回来钱）很难，我只能说很难，因为公司资金链断了，我也(ye)是被骗的。我投资协议已经(jing)签了，历时接近半年，原件也(ye)有，全部签完了，具(ju)有法律效应的，还有违约责(ze)任的。（但(dan)）最后（投资机构(gou)）不投了。”

对(dui)于渴望追回欠款的患(huan)者(zhe)而(er)言(yan)，无(wu)疑是一个噩耗。尤其，不乏(fa)患(huan)者(zhe)在多方对(dui)比、精挑细选后，才选定了福斯(si)曼(man)。

多位患(huan)者(zhe)向记者(zhe)透露，选择福斯(si)曼(man)的原因之一是信赖其主治医生的专业(ye)能力。例如，上海某门店的医生不仅拥有上海高(gao)校医学院的学历背景，还在知名公立医院有过任职经(jing)历。

多重(zhong)因素加剧行业(ye)阵痛

据南方+报道，记者(zhe)注意到，近年来，牙科行业(ye)确(que)实出现了多起连锁口腔医院倒(dao)闭、跑路的情(qing)况，例如：2023年广州(zhou)某连锁牙科品牌因资金链断裂关停全部门店，数千名患(huan)者(zhe)治疗中止；天津一家经(jing)营近十年的牙科诊所老板失(shi)联；2023年7月，武汉九(jiu)州(zhou)牙管家口腔医院突然停业(ye)，导(dao)致(zhi)近500名患(huan)者(zhe)受损；2024年1月科瓦口腔倒(dao)闭，之后优贝口腔医院多家分店倒(dao)闭，相关负责(ze)人跑路，维权人数众(zhong)多，遍布全国多个城市(shi)。

广州(zhou)市(shi)海珠区一家牙科门诊的投资人姜先生告诉记者(zhe)，近年来，资本盲目涌入牙科行业(ye)，诊所数量大增，无(wu)序扩张(zhang)与竞争加剧，市(shi)场严重(zhong)饱和，引发价格战，压缩利润空间；

受政策影响(xiang)，如2023年底，国家医保局对(dui)种植牙系统进行全国性(xing)集中带量采购(gou)，种植牙价格大幅下(xia)降，平(ping)均降幅超过55%，私(si)立诊所失(shi)去主要利润来源，盈利困难；

加之进口设(she)备、高(gao)薪聘请医生、房租和广告支出等运营成本高(gao)，部分诊所过度依(yi)赖贷款扩张(zhang)，资金链易断裂；

行业(ye)内隐性(xing)收费、夸大宣(xuan)传等问题(ti)突出，消(xiao)费者(zhe)不信任感增强，市(shi)场信心受挫。

他(ta)提(ti)醒，预付式消(xiao)费模式在牙科行业(ye)普遍存在，机构(gou)一次性(xing)收取大额费用，但(dan)服(fu)务周期长。一旦资金管理不善或机构(gou)经(jing)营不善，消(xiao)费者(zhe)面临损失(shi)风险。而(er)当前牙科行业(ye)的监管机制尚不完善，对(dui)机构(gou)的资质审核、资金监管和运营监督(du)不够严格，为爆雷事(shi)件埋下(xia)隐患(huan)。业(ye)内人士估(gu)计，其中一些经(jing)营时间较(jiao)短的口腔诊所更容易面临倒(dao)闭的风险，消(xiao)费者(zhe)在选择看牙机构(gou)时，应务必小心。

消(xiao)费者(zhe)应谨慎支付预付款

据消(xiao)费质量报2月14日报道，北京盈科（成都）律师事(shi)务所律师张(zhang)璐璐在接受记者(zhe)采访时表示，预付式消(xiao)费本身(shen)就存在一定风险，特别是近几年一些行业(ye)大环境不是很乐(le)观的情(qing)况下(xia)，消(xiao)费者(zhe)还是要谨慎支付预付款，尽量按阶段据实支付费用。

对(dui)于此次口腔诊所停诊关门的事(shi)件，张(zhang)璐璐认为，患(huan)者(zhe)想(xiang)要维权可以向监管部门投诉举报，也(ye)可以提(ti)起民事(shi)诉讼，要求对(dui)方退还预付款，赔偿违约损失(shi)；如果企业(ye)已破(po)产，可以向法院申报债权，等候清偿。不过，张(zhang)璐璐也(ye)坦言(yan)，从实际(ji)情(qing)况来看，患(huan)者(zhe)能够获(huo)赔的可能性(xing)不是很高(gao)。“最后还是需要相关部门出面协调，将患(huan)者(zhe)进行转诊，由(you)其他(ta)机构(gou)承接后续治疗。”张(zhang)璐璐说道。

近年来，预付式消(xiao)费造成消(xiao)费者(zhe)经(jing)济损失(shi)的案例不少，中国消(xiao)费者(zhe)协会此前发布消(xiao)费提(ti)示，选择预付式消(xiao)费时注意以下(xia)几点。

谨慎选择商家。由(you)于消(xiao)费者(zhe)在预付式消(xiao)费中因信息不透明而(er)处(chu)于劣势地(di)位，在资金安全、服(fu)务质量、合同等方面都存在风险隐患(huan)。消(xiao)费者(zhe)在进行预付式消(xiao)费前，要谨慎选择商家、理性(xing)消(xiao)费，认清自身(shen)实际(ji)需要，尽量避免较(jiao)大数额的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动。同时选择资质齐全、信誉较(jiao)好的经(jing)营者(zhe)。

认真(zhen)审阅合同。预付式消(xiao)费应与商家签订正(zheng)式合同，以电子邮件等形式的合同同样具(ju)有法律效力，确(que)保合同可随时调取查看。在签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补(bu)等“霸王条款”，如有发现要敢(gan)于说不。

保留消(xiao)费凭证。办理预付卡后，消(xiao)费者(zhe)还要注意保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次消(xiao)费打(da)卡记录，保留聊天记录等证据。每次消(xiao)费后都要仔细核对(dui)所使用产品或接受服(fu)务的金额，及时掌握(wo)卡内余额变动。除此之外，消(xiao)费者(zhe)付款时要使用商户专用收款码，拒绝私(si)下(xia)转账。

提(ti)升维权意识。消(xiao)费者(zhe)如遇到消(xiao)费纠纷，及时找商家协商解决，协商不成的，及时向消(xiao)协组织或有关部门投诉，增强维护自身(shen)合法权益的主动性(xing)。消(xiao)费者(zhe)在平(ping)时消(xiao)费时也(ye)要留心观察(cha)经(jing)营者(zhe)的经(jing)营状(zhuang)况、服(fu)务质量，如发现异常，及时向有关部门举报。

编辑|程(cheng)鹏 易启江 杜波

校对(dui)|何小桃

封面图片来源：南方+

每日经(jing)济新(xin)闻综合自21世纪经(jing)济报道（记者(zhe)：李佳英）、四川日报·消(xiao)费质量报（记者(zhe)：罗安舒）、南方网（记者(zhe)：项仙君、央视新(xin)闻

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