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张智全

为督促和引导网络交易平台经营者(zhe)落(luo)实合规管(guan)理主体责任，保障平台内小微经营者(zhe)和消费者(zhe)合法权益(yi)，北京市市场监管(guan)局近日公(gong)布《网络交易平台经营者(zhe)服务协议(yi)和交易规则合规指引》《网络交易平台经营者(zhe)信息公(gong)示与披露合规指引》《网络交易平台经营者(zhe)禁限售商品管(guan)理合规指引》。指引提出，平台不得编造、修改、删(shan)除、屏蔽消费者(zhe)的评价信息。（2月17日《北京日报》）

网购时代，商品评价信息是消费者(zhe)购物的重要参考指标，平台也理应为消费者(zhe)展示客(ke)观、中立、真(zhen)实的商品评价信息。我国消费者(zhe)权益(yi)保护法及其《实施条例(li)》和电子商务法对此(ci)均作了(le)明确规定。然而，伴随市场竞争的日趋激烈，一些平台为赚取更(geng)多流量、吸(xi)引消费者(zhe)购物，故意对不利于自(zi)身引流的商品评价信息肆意编造、修改、删(shan)除、屏蔽，致使商品评价信息真(zhen)假难辨，消费者(zhe)深受其害(hai)。

平台这种做法，既涉嫌对消费者(zhe)的欺诈，又涉嫌对其他合规经营平台的不正当(dang)竞争，是典型的商业毒瘤。如果任其肆意蔓延，很可能会导致“劣币驱逐良币”的后果，其危害(hai)不容小觑(qu)。在此(ci)背景下，北京市市场监管(guan)局发(fa)布合规指引，严禁平台编造、修改、删(shan)除、屏蔽商品评价信息，有助于促进商品评价信息更(geng)真(zhen)实、更(geng)可信。

治理不实商品评价信息，除了(le)监管(guan)部门严肃执法外，还需要有引导平台不越(yue)界发(fa)布不实商品评价信息的新举措，如此(ci)才能堵疏(shu)结合，形(xing)成治理合力，提高监管(guan)效能。特别(bie)是要通过技术手段，综合分析不实评价信息的语(yu)言要素，从而实现精准治理，快速(su)查找失真(zhen)评价信息并进行(xing)删(shan)除。