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也让玩家感受到更加个性化、贴心的服务，客户可以在任何时间联系到客服人员，极大地方便了客户生活和工作，可以通过拨打客服人工电话得到及时的帮助和解答，人工客服电话已经成为许多企业提供客户服务的重要渠道，使用户在面临问题和需求时能够及时得到支持和解决方案，除了退款客服电话号码，让客户可以选择适合自己的沟通方式。
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随着经营上的(de)至暗时刻(ke)平稳度(du)过，上市公司现(xian)金流(liu)压力逐步缓释(shi)，市场又(you)开始关注(zhu)到(dao)海王生物的(de)内在价值，11月以来有多家(jia)券商和投(tou)资机构到(dao)公司实(shi)地调研并与公司高管深(shen)度(du)交流(liu)，公司通过参加2024年度(du)深(shen)圳(chou)辖区上市公司集体接待日活动让市场广大投(tou)资者及时了解公司现(xian)状。
海王生物成立三十余年来，一直深(shen)耕医药行业。在1998年登陆资本市场后，在资本助力下(xia)，加大行业拓(tuo)展整合。目前已经构建起(qi)集医药研发、医药制造、医药商业流(liu)通于一体的(de)“研－产(chan)－销”完整产(chan)业链，成为国内实(shi)力雄厚的(de)综合性大型医药企业。
在行业快速扩张阶段，公司通过内生孵化和外延并购，借助行业东风快速提升公司规模，成为全国头部企业。而面对(dui)新的(de)经营环境，公司及时对(dui)发展战略进行相(xiang)应的(de)调整。
首先是(shi)将商业模式定位为具有区域(yu)特色的(de)商业模式，保持山东、河南等优势地区的(de)业务体量，维持现(xian)有的(de)存量业务规模，并在此(ci)基础上进行其他的(de)转型探索。
其次，公司将通过品牌化建设(she)、打造特色化药、整合优势化普(pu)药以及扩大医疗器械的(de)代(dai)理纯销业务规模等方面，推动公司医药工业板块的(de)发展。海王生物下(xia)属子公司海王金象(xiang)中药拥有二十多个独家(jia)、类独家(jia)品种，公司将借助其在区域(yu)性市场的(de)较高影响力，将中药品种从区域(yu)性市场推向全国市场。
最后，公司将在其百亿体量的(de)器械代(dai)理纯销业务上进一步扩大规模，致力于从市场代(dai)理商向拥有外资品牌代(dai)理权的(de)企业转型，通过引进外资品牌的(de)先进技术(shu)和优质产(chan)品，进一步提升公司的(de)器械业务水平和市场竞争力。公司药械代(dai)理业务的(de)稳健发展，也(ye)得到(dao)了广大投(tou)资者朋(peng)友的(de)关注(zhu)。
对(dui)于整个医药板块而言(yan)，改革进入(ru)深(shen)水区，高质量增长(chang)成为常态。从过去几年已经出台的(de)各项行业政(zheng)策看，“三医联动”顶层制度(du)设(she)计的(de)各项改革措施已经逐步落地。
24年前三季度(du)医疗器械出口保持个位数(shu)增长(chang)，外需相(xiang)对(dui)稳定，但国内在宏观政(zheng)策及外部环境影响下(xia)，需求持续承压；值得关注(zhu)的(de)是(shi)，器械板块24Q3应收账(zhang)款收窄，部分(fen)企业存货逐步下(xia)降，资产(chan)端(duan)陆续恢复健康。
前期行业承压主(zhu)要与政(zheng)策影响有关，而随着医疗合规要求提升和集采影响将逐步出清，行业将在低基数(shu)下(xia)持续复苏，部分(fen)新品放量或(huo)国际化布局的(de)公司将实(shi)现(xian)高增长(chang)。此(ci)外器械板块并购活跃，行业内参与者通过并购拓(tuo)展成长(chang)空间的(de)需求较多。
海王生物在这个背景上，依托已经达成的(de)器械业务约百亿规模的(de)销售体量，扎实(shi)推进公司在药械方向上的(de)业务，或(huo)许能(neng)实(shi)现(xian)新的(de)突破(po)。
而对(dui)于公司传统的(de)商业物流(liu)业务，海王生物也(ye)依托海王集团(tuan)的(de)资源，进一步拓(tuo)展业务协同范围和深(shen)度(du)，挖掘潜(qian)在价值。通过海王集团(tuan)旗(qi)下(xia)庞大的(de)零售渠道海王星辰，或(huo)为上市公司增加新的(de)助力。
从1996年的(de)第1家(jia)社(she)区零售药店开始，到(dao)如(ru)今实(shi)现(xian)了4800多家(jia)健康连锁药房分(fen)布在全国70多个一、二线城市的(de)嬗变，线上线下(xia)拥有超过8000万的(de)会员，年销售规模超百亿。随着我国已步入(ru)深(shen)度(du)老龄化阶段，人口结(jie)构发展拐点到(dao)来，健康需求将进一步增加。在新一轮(lun)医药改革的(de)推动下(xia)，医药分(fen)家(jia)持续深(shen)化，加速医院处方外流(liu)，加快零售药店业态升级分(fen)化。
带量采购品种范围不断扩大，加速更(geng)多品种转战院外；门诊共济给纳入(ru)门诊统筹的(de)药店带来机会，有望承接更(geng)多医院处方和客流(liu)；医药电商的(de)快速发展，将带来更(geng)多线上渠道的(de)市场机会，将加速提升行业集中度(du)和连锁化率。
对(dui)满足(zu)消费者健康需求、专(zhuan)业服务能(neng)力强(qiang)、供应链优势明显、合规经营的(de)医药企业长(chang)期利好趋势不变。大型连锁药店布局双通道、DTP药房、门诊统筹资质落地，积极承接处方外流(liu)，有望进一步提升客流(liu)。
而依托于庞大的(de)销售渠道和高流(liu)量的(de)销售网络，医药流(liu)通企业还另有途径增强(qiang)自身的(de)盈利能(neng)力，充分(fen)发掘自身“流(liu)量价值”。海王生物积极融入(ru)海王集团(tuan)的(de)业务，或(huo)将助力公司的(de)内在价值进一步体现(xian)。