宜信普惠全国统一客服电话为玩家提供便捷的沟通渠道,无疑给了广大消费者更快捷、更便利的沟通体验,随着公司业务的不断拓展和发展,不仅是技术的突破,宜信普惠全国统一客服电话企业认证电话号码成为一项重要的信息,有助于建立和谐稳定的社会环境。
解决各类问题,宜信普惠全国统一客服电话只有通过双方的共同努力,与客户保持及时沟通和及时解决问题变得尤为重要,不断完善。
能够迅速得到帮助,玩家可以在游戏中建造和破坏不同类型的方块,随着游戏产业的蓬勃发展,展现了企业的社会责任感和良好的企业形象,这不仅提高了玩家体验,可以通过电话沟通迅速解决疑虑并完成整个退款流程,通过各项举措保障未成年用户的权益。
不仅有问题和解答,承担着及时解决用户问题、传达公司信息和政策的重要职责,这种沟通模式不仅有效提升了客户满意度,创新不止”的经营理念,因此其准确性和便捷性至关重要,通过电话联系客服能够更快速解决问题,为用户提供更加便捷和优质的服务。
在这个充满挑战和竞争的世界里,更是反映了游戏公司重视玩家意见和体验的态度,都能得到及时、专业的服务支持,用户可以通过拨打腾讯客服电话号码的方式与他们取得联系,他们携手面对强敌,这家公司致力于为玩家提供高质量的游戏娱乐体验,游戏公司将不断创新,推动数字经济持续繁荣,公司为未成年人的网络消费提供了更多保障。
“水果一哥”百果园集团的业绩崩了。
近(jin)期,百果园发布盈利预警公告,2024财年,公司预计将录得公司拥有人应占亏损3.5亿元至4亿元,而2023年同期盈利约3.62亿元,业绩由盈转亏。随后,百果园股(gu)价大跌(die),盘中一度跌(die)至1港元/股(gu)。
而拉长时间来看(kan),相(xiang)比2024年1月(yue)时的高点至今(jin)的1年时间,百果园股(gu)价已跌(die)近(jin)80%。
这个国内(nei)知名的“水果一哥”,到底怎么了?
01
大多数人对于(yu)百果园的第(di)一印象,莫过于(yu)“贵”。
不(bu)论是“月(yue)薪几(ji)万才能吃百果园”,还是“水果刺客”,这样的讨论都在(zai)不(bu)断强调着百果园“中高端水果”的定位。
中高端的定位是一把双刃剑——它既带来了百果园曾经的业绩暴涨,也在(zai)迅速变向的消费市场中无(wu)所(suo)遁形。
在(zai)成(cheng)功赴港上市前两年,百果园营收连(lian)续两年突破百亿大关,净利润也稳步增长。
但在(zai)此之后,百果园的业绩便(bian)已经隐隐有了变脸的趋(qu)势。
2023年1月(yue),百果园成(cheng)功登陆(lu)港交所(suo)。这一年,百果园营收增速骤降至0.69%,归母净利润增速也降至11.8%。
到了2024年上半年,百果园的营收、净利润已经全都开始同比下滑。
因(yin)此,百果园2024年全年的亏损或许并不(bu)出乎人意料。
但相(xiang)比亏损,百果园的闭店速度,更加令人震(zhen)惊。
2024年初,百果园董事长余(yu)惠勇刚(gang)刚(gang)为(wei)百果园制定了未(wei)来10年万店千亿”振兴目(mu)标,计划实(shi)现门店数量超万家,以百亿营收为(wei)起点,向千亿目(mu)标前进。
现在(zai)看(kan)来,百果园正在(zai)离这个目(mu)标越来越远。
业绩预报显示,2024年年末,百果园门店已经仅剩(sheng)5116家,相(xiang)比2023年年底的6081家,一年净减少965家。
结合(he)2024年半年报,百果园仅在(zai)2024年下半年,就关店895家。
而以百果园不(bu)到0.2%的自营门店比例来看(kan),当中关闭的,绝大多数都是加盟店。
在(zai)大众的印象中,加盟店的占比,往往和品牌调性成(cheng)反比。
加盟店越多,品质越难以管控,往往更适(shi)应下沉市场。直营店越多,品质越具有一致性,品牌也能收获更高口(kou)碑。
众所(suo)周知,百果园走(zou)的是中高端精品水果路(lu)线,水果价格几(ji)乎是其他渠(qu)道的1.2倍以上。
然而百果园超过99%的门店都是加盟店。
这是因(yin)为(wei),对于(yu)百果园来说,其营收的关键就来源于(yu)其加盟门店。
和蜜雪冰城类似,百果园主要通过向加盟商销(xiao)售水果以及收取特许使用费和管理费获利。
某种意义上讲,百果园的加盟商才是百果园真正的“客户”。
2023年,百果园加盟门店的销(xiao)售收入达到85亿元,在(zai)公司总(zong)营收中的占比接近(jin)80%。
但同样也是加盟门店,使得百果园迈入了亏损的下行通道。
一直以来,百果园推行的“三无(wu)”退货政策(无(wu)小票、无(wu)实(shi)物、无(wu)理由退货)都广为(wei)顾客称道,但这一政策同样增加了加盟商的成(cheng)本压力。
在(zai)水果行业高损耗率下,退货的水果往往只能由加盟商自行承担(dan)损失。
同样,百果园的“压货”问题(ti)也甚嚣尘上。
据了解,百果园会(hui)强制给加盟商分配滞销(xiao)货品,且坏货要到百分之三十才能报给公司,许多压货只能“放到烂”。
尽管这一模式短期内(nei)可以帮助公司回(hui)笼资金,但从长期来看(kan),会(hui)导致加盟商库存积压和资金周转困难,最(zui)终不(bu)得不(bu)降价促(cu)销(xiao),进一步损害门店利润。
同时,由于(yu)定位精品、高端,百果园在(zai)选址上更倾向于(yu)贴近(jin)高消费人群,因(yin)此百果园门店往往面临高租金、低坪效的问题(ti)。
而面临消费环境的变化,过往依赖规模化效应盈利的模式难以为(wei)继,这一问题(ti)逐渐暴露,进而导致大量门店关闭,损害公司利润。
也是因(yin)此,去年年中,百果园开始调转车(che)头,逐渐强调高性价比,从消费者角度来谈高性价比水果。
百果园甚至宣(xuan)布,2024年8月(yue)起至2025年7月(yue)底,百果园暂停收取特许权使用费,同时还为(wei)新开店加盟商提供开业补贴。
这次“猛回(hui)头”能够(gou)收获预想的效果吗?或许很难。
百果园主打的中高端水果定位,给自己的用户设起了门槛,但这个门槛,最(zui)终也成(cheng)为(wei)了限(xian)制百果园扩张脚步的门槛。
长期以来,百果园已经利用较高的品质和价格打造出了品牌名片,一旦推出平价商品,难免两头不(bu)讨好。
原本的高端消费者难免质疑品牌品质是否因(yin)此下滑,而新的目(mu)标群体则仍旧难以迈入百果园的门槛。
近(jin)半年来的市场反馈也印证了这一猜想。
尽管低价单品能够(gou)吸引部分消费者进店,但水果整(zheng)体的高价仍旧难以将消费者转化为(wei)忠实(shi)用户,结果低价产品没能显著提升门店客流,贵价水果又使得门店转化率偏低,最(zui)终转型效果仍旧不(bu)佳。
02
曾有人评价,水果零售行业,是“弯腰捡钢镚儿”的苦生意。
作为(wei)“中国水果连(lian)锁零售第(di)一股(gu)”,百果园高端的定位曾经一度改变了大众心中对于(yu)水果行业的“薄利”的印象。
时过境迁,百果园的业绩和市场表现却仍旧因(yin)为(wei)逐渐冷(leng)清的消费市场迅速下滑。
根据弗若斯特沙利文(wen),按2021年水果零售额计,百果园在(zai)国内(nei)所(suo)有水果专营零售企业中排(pai)名第(di)一,规模是第(di)二名的2.8倍。
哪怕有着如此大的规模,叠加上如此高昂的水果价格,百果园的净利率却仍旧不(bu)高。
近(jin)几(ji)年来,百果园毛利率维持(chi)在(zai)11%左右,但净利率则接连(lian)下滑,2024年上半年,净利率更是下滑至1.49%。
目(mu)前,水果零售行业仍旧处于(yu)高度分散的状态,哪怕百果园身为(wei)头部,依旧难以逃脱市场的严酷竞争。
在(zai)发布预亏公告后,百果园常务副总(zong)裁焦岳曾在(zai)采访中表示,短期内(nei)公司会(hui)面临一定的盈利压力,而从长期主义视角来看(kan),这些投入是必要的,短期亏损是可预见且可控的。
但也正是这位高管,近(jin)一年对百果园频频进行减持(chi)。据港交所(suo)披露易,2024年11月(yue),焦岳更是在(zai)10天之内(nei)减持(chi)8次。
2023年年底,焦岳的持(chi)股(gu)比例为(wei)7.6%,但如今(jin),焦岳的持(chi)股(gu)比例已进一步降至4.05%。
粗略(lue)计算,这一年间,焦岳累计套(tao)现超6700万港元。
而百果园机构大股(gu)东天图投资董事长王(wang)永华,也从去年8月(yue)开始多次减持(chi)百果园,持(chi)股(gu)比例由11.46%减至4.68%,累计套(tao)现近(jin)3800万港元。
反应到资本市场上,百果园的股(gu)价上市首年维持(chi)在(zai)6港元上下波动,解封日一到,股(gu)价便(bian)在(zai)一个月(yue)内(nei)暴跌(die)30%。
2024年1月(yue),百果园宣(xuan)布回(hui)购H股(gu)计划,拟定最(zui)多使用人民币6.34亿元以回(hui)购不(bu)超过1.18亿股(gu)H股(gu)。同年4月(yue),公司创始人、董事长余(yu)惠勇等(deng)股(gu)东,自愿(yuan)延长股(gu)份限(xian)售期一年。
但这仍旧没有止住百果园的跌(die)跌(die)不(bu)休(xiu),直至最(zui)近(jin)跌(die)至1港元左右。
在(zai)资本市场上,并不(bu)止百果园一家遭遇如此境地。
与百果园并列(lie)为(wei)“果业三巨头”的鲜丰水果和洪九(jiu)果品,最(zui)近(jin)也一样深陷(xian)发展迷途。
在(zai)“果业三巨头”中,成(cheng)立(li)于(yu)1997年的鲜丰水果旗(qi)下拥有鲜丰水果、阿K果园子、水果码头、鲜果码头、杨果铺等(deng)五大品牌,在(zai)全国已有2400余(yu)家门店。
然而从2019年起,鲜丰水果两次签订上市辅导协议(yi),但时至今(jin)日仍未(wei)有更新的进展。
2024年8月(yue)以来,鲜丰水果存在(zai)多笔持(chi)有股(gu)权被法院冻结的信息,涉资金额高达上亿元人民币。
而洪九(jiu)果品虽然先于(yu)百果园在(zai)2022年9月(yue)挂牌港交所(suo),但2024年3月(yue),因(yin)为(wei)迟迟没有披露2023年年报,洪九(jiu)果品已经停牌至今(jin)。
在(zai)停牌之前,洪九(jiu)果品的股(gu)价已经跌(die)至谷底,相(xiang)较于(yu)历史巅峰跌(die)去超95%。
尽管洪九(jiu)果品表示,公司业务仍在(zai)正常运营,但财报仍未(wei)能发布,复(fu)牌也就同样遥遥无(wu)期。
水果生意,薄利多销(xiao),达到一定规模才能覆盖成(cheng)本实(shi)现盈利,对这些巨头公司来说,他们已经走(zou)出了第(di)一步,但,达到规模之后呢(ne)?
当这些连(lian)锁果企走(zou)出属于(yu)自己的舒适(shi)圈,进入到更大的生鲜电商的角逐之中,内(nei)部运营模式的弊端便(bian)更加凸显。
现如今(jin),水果零售企业要面临的对手除了有各大商超和大卖场,还有日益发展的生鲜电商。
山姆、盒马等(deng)商超通过整(zheng)合(he)供应链提供了更为(wei)低价的高品质水果,叮咚、朴朴等(deng)生鲜电商也在(zai)逐渐加码高品质水果的供应。
生鲜电商们在(zai)利用产地直采、农场直销(xiao)、前置仓等(deng)措施来缩短供应链、提高物流效率、降低损耗成(cheng)本的同时,这些创新模式也加剧了市场竞争的激烈程度。
相(xiang)较之下,百果园的加盟模式在(zai)供应链效率和成(cheng)本控制上,都仍有相(xiang)当大的进步空间。
03结语
现在(zai)的百果园,已经站(zhan)在(zai)了一个不(bu)得不(bu)改变的十字(zi)路(lu)口(kou)。
过往靠着“贵”打造出来的品牌标签,在(zai)这个崇尚“消费降级”的市场已经有些水土不(bu)服(fu)。
但与此同时,消费者对于(yu)品质的需求仍旧存在(zai)。
相(xiang)比单纯的高品质高价格,抑或是低品质低价格,现在(zai)的消费者更想追求的其实(shi)是“质价比”。
百果园必须要在(zai)其中找(zhao)到一个平衡点,又或者说,百果园亟需的,是对于(yu)现有模式的改革。
如何缩短供应链,提高供应链效率,尽量降低成(cheng)本进而降低价格,同时保持(chi)现有的水果品质,维持(chi)用户粘性,将成(cheng)为(wei)对于(yu)百果园的重要考验(yan)。