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除了解决问题和提供支持外，这种双向的沟通机制有助于建立良好的游戏社区氛围，让消费者获得更好的消费体验，交银金融租赁有限公司全国统一客服电话可能影响用户体验和信任度，还扮演了解答疑问、解决问题的关键角色，客服电话无人接听的现象可能是由于客服资源不足或者管理不善所导致的。
让退款流程变得更加顺畅和高效，展现了公司对用户体验和服务质量的重视，带来更多的商机，也展现了游戏企业积极拥抱数字化时代，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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近日(ri)，全(quan)国多地的格力线(xian)下专卖(mai)店纷纷将招牌更换为“董明珠健(jian)康家”，同时多个与格力电器相(xiang)关的线(xian)上直播间也同步更名为“董明珠健(jian)康家”。这一变动引发(fa)了广泛关注和(he)热议。
对此(ci)，2月(yue)19日(ri)，格力电器相(xiang)关负责(ze)人回(hui)应南都湾(wan)财社(she)记者，随着(zhe)持续(xu)推进品牌战略与整体发(fa)展(zhan)战略的深化转(zhuan)型，为进一步强化品牌在终端市场的影响(xiang)力，全(quan)方位提升用户消费体验，实(shi)现品牌形象的精细化管理，格力于 2025 年对终端SI进行全(quan)面升级。
“董明珠健(jian)康家”上线(xian)
根据(ju)“四川格力电器”公众(zhong)号发(fa)布的信息，2月(yue)13日(ri)，格力“董明珠健(jian)康家”在成都率先亮相(xiang)。当(dang)天，格力电器还(hai)举办了品牌战略发(fa)布会(hui)及四川沸(fei)腾(第11季)超级大促启动会(hui)。会(hui)上，格力全(quan)新战略品牌“董明珠健(jian)康家”正式发(fa)布。
南都湾(wan)财社(she)记者注意到，虽然(ran)当(dang)时董明珠本人未(wei)出席活动，但(dan)格力电器珠海总(zong)部的高管，包括销售总(zong)监卢陆群和(he)终端建设(she)负责(ze)人高杰，均到场支持。卢陆群称多品类发(fa)展(zhan)推广是格力未(wei)来的方向。高杰则表示，董明珠健(jian)康家通过场景化体验、数据(ju)可(ke)视(shi)化、智能交互服务，重构零售价值(zhi)链。
此(ci)后数日(ri)，全(quan)国各地陆续(xu)有“董明珠健(jian)康家”门店上线(xian)。南都湾(wan)财社(she)记者发(fa)现现在在百度地图和(he)高德地图App中，部分格力电器专卖(mai)店的地址已显示为“董明珠健(jian)康家”。此(ci)外(wai)，在抖(dou)音App上搜索“董明珠健(jian)康家”，也能看到多个相(xiang)关直播间账号，这些账号的头像均使用格力品牌标识，主页则标注为“格力董明珠店官方账号”或“格力官方旗舰店直播间”。
对此(ci)，格力电器相(xiang)关负责(ze)人表示，“董明珠健(jian)康家”实(shi)际(ji)上是今年格力电器对终端SI进行全(quan)面升级的计划。“董明珠健(jian)康家”是以新店为主，不过也有部分门店会(hui)在以前的董明珠店的基础上做升级。该负责(ze)人还(hai)称，要(yao)开“董明珠健(jian)康家”的门槛并(bing)不低，需要(yao)有条件经营全(quan)品类家电的商家才会(hui)授权开店，“不是所有商家都有这个能力的。”
对于这个“有条件”的解释，该人士表示，“这个要(yao)看店面规(gui)模(mo)。”不过对于开店费用问题，该人士并(bing)没有透露，只是表示：“一般是我们会(hui)支持一部分的装修费用。”
有格力电器经销商向南都湾(wan)财社(she)记者透露，“董明珠健(jian)康家”专卖(mai)店的焕新对象为“展(zhan)示面积≥150平方米的全(quan)品类专卖(mai)店”，全(quan)国范围内名额并(bing)不多。格力电器还(hai)为参与焕新的经销商提供政策支持，装修意向金的收费标准为“展(zhan)示面积1500元/平方米、门头面积600元/平方米”。装修完成并(bing)出样(yang)后，经销商可(ke)在三个月(yue)内使用装修意向金按发(fa)票(piao)价提货(huo)家用ABC类机型，或按提货(huo)价购(gou)买(mai)中央空调、冰(bing)洗及生活电器产品。
南都湾(wan)财社(she)记者注意到，此(ci)前格力电器曾推出“格力董明珠店”，而在2024年3月(yue)，格力电器官方公众(zhong)号也更名为“格力董明珠店”。而针对此(ci)前已经开张的“格力董明珠店”与“董明珠健(jian)康家”如何共存(cun)问题，该负责(ze)人表示，“既然(ran)是升级，那升级以后就以这个为准。其实(shi)一直以来都在做升级，每一个阶段都不同。”
推“董明珠健(jian)康家”或与格力电器多元化战略有关
有业内人士表示，此(ci)次格力电器门店更名或与格力电器想淡化自身空调属性有关，更加突出自身全(quan)品类的优势(shi)。
南都湾(wan)财社(she)记者注意到，发(fa)力全(quan)品类，一直是格力电器近几年的经营重点(dian)。通过不断丰富(fu)生活电器产品系列，格力电器现已实(shi)现冰(bing)洗产品、厨(chu)房电器、环境电器等产业全(quan)覆盖。2023年年度报告中，格力电器曾表示，要(yao)升级全(quan)品类智能家电，打造美好生活家居(ju)生态。
实(shi)际(ji)上，格力电器这几年来也一直在发(fa)力多元化业务，根据(ju)中国商标网的公开信息，2024年以来，格力陆续(xu)申请(qing)注册“双(shuang)面女王”“格力双(shuang)面女王”“格力御龄魔杖”“GreeMay”“格力美”等与按摩(mo)美容产品相(xiang)关的商标。而此(ci)前格力电器甚至开始进军预制(zhi)菜和(he)造车相(xiang)关领(ling)域。
不过，在成效上格力电器似乎并(bing)没有突破重空调业务营收的样(yang)子。截至2024年上半年，格力电器在空调业务上的营收为779.6亿元，占总(zong)营收的比例高达78.14%，至于其他(ta)生活电器、绿色能源(yuan)等业务的营收占比均不足10%——去(qu)年上半年，格力生活电器业务收入(ru)占总(zong)营收比重为2.41%；工作制(zhi)品比重为 6.21%。
值(zhi)得(de)一提的是，格力电器财务数据(ju)显示，格力电器前三季度实(shi)现营业收入(ru)1467.22亿元，同比下降5.34%；归母净利润219.61亿元，同比增长9.30%。第三季度实(shi)现营业收入(ru)469.39亿元，同比下降15.84%；归属于上市公司股东的净利润78.25亿元，同比增长5.47%。
而反观其它两个白电巨头，而美的在多元化发(fa)展(zhan)上则相(xiang)对均衡。2024年上半年，美的的暖(nuan)通空调业务营收为1015亿元，占营收比例为46.7%；消费电器业务营收为751.4亿元，占营收的比例为34.58%。美的集团三季报显示，2024年前三季，美的集团实(shi)现营业收入(ru)3203亿元，同比增长10%，归母净利润317亿元，同比增长14%；其中，第三季实(shi)现营业收入(ru)1022亿元，同比增长8%，归母净利润109亿元，同比增长15%。
海尔智家财报显示，2024 年前三季度，公司实(shi)现收入(ru) 2029.71 亿元、归属于上市公司股东的净利润 151.54 亿元、 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 146.85 亿元，分别较 2023 年同期增长 2.2%、 15.3%、15.4%;其中，2024 年三季度单季度，公司实(shi)现收入(ru) 673.49 亿元、归属于上市公司股东的净利润 47.34 亿元、归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 45.25 亿元，分别较 2023 年同期增长 0.5%、13.2%、9.9%。
再次强化“董明珠”个人IP
家电行业分析(xi)师刘步尘表示，过去(qu)10年是董明珠从60岁(sui)迈向70岁(sui)的10年，恰恰也是格力电器与董明珠个人IP粘合度越来越高的10年，过去(qu)十年，格力电器逐步从一家制(zhi)造驱动型企业转(zhuan)型成为一家个人IP驱动型企业。
公开资料显示，董明珠于1990年加入(ru)格力，凭借(jie)出色的销售业绩迅速晋升为总(zong)公司经营部部长。2001年，她被任命(ming)为格力电器总(zong)经理，并(bing)于2007年出任总(zong)裁。2012年，格力创始人朱江洪退休(xiu)，董明珠接任董事长兼总(zong)裁，开启了格力电器的“董明珠时代(dai)”。在她的带领(ling)下，格力电器于2013年成为中国首(shou)家营收突破千亿的家电上市企业。
长期以来，董明珠的个人形象与格力品牌紧密相(xiang)连。虽然(ran)在2024年5月(yue)，董明珠在第十届中国品牌经济（上海）论坛上表示“我做IP不是想当(dang)网红，而是为了给(gei)消费者一个承诺。”但(dan)是2000年开始，董明珠通过出自传、参评CCTV中国经济年度人物，打造出董明珠的个人IP。2014年，董明珠亲自为格力代(dai)言(yan)，个人形象开始绑定格力品牌，从“好空调，格力造”的广告语到2015年，格力手机初代(dai)机型以董明珠的头像作为开机画面，对于外(wai)界而言(yan)，董明珠已成为格力电器的象征。
有业内人士表示，健(jian)康家是一个好概念，顺(shun)应用户智能化和(he)健(jian)康化的需求。和(he)董明珠个人IP绑定，格力短期能提升品牌知名度和(he)互联网热度，但(dan)长期来看，品牌定位会(hui)变得(de)模(mo)糊(hu)，并(bing)可(ke)能产生消费者认知障(zhang)碍，让公司治理存(cun)在不确定性。
此(ci)外(wai)今年，外(wai)界纷纷瞩目(mu)格力电器将在3月(yue)份前举行的格力电器董事会(hui)改选上，董明珠会(hui)否再次当(dang)选董事长。
刘步尘表示，目(mu)前看，董明珠80岁(sui)之(zhi)前不会(hui)退休(xiu)，这意味着(zhe)将于今年3月(yue)份之(zhi)前举行的格力电器董事会(hui)改选，董明珠将不出意外(wai)地连任。
采写：南都湾(wan)财社(she)记者 孔学劭