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中国经济网北京2月12日(ri)讯 中国消费者协会2月11日(ri)发布《2025年春节消费维权(quan)舆(yu)情分析报告》。2025年春节,我国消费市(shi)场迎(ying)来开门红。文(wen)旅热度空前(qian),电影票房(fang)创历史新高,餐饮、电商消费双双增长。首个“非(fei)遗”春节加持下,中国经济活力(li)“巳”射,蛇年消费市(shi)场蕴藏巨大(da)潜力(li)。
报告显示,在1月28日(ri)至(zhi)2月5日(ri)共(gong)计9天监测期内,共(gong)收集到“消费维权(quan)”相(xiang)关信息18,896,039条,日(ri)均约210万条。舆(yu)情走(zou)势波动平缓,2月5日(ri)信息量小幅上扬达到峰值,为2,597,289条。
监测期间(jian),共(gong)监测到“消费维权(quan)”吐槽类信息1,451,612条,占“消费维权(quan)”总信息量的7.68%。监测发现,2025年春节期间(jian)消费者吐槽主(zhu)要集中于餐饮消费、文(wen)化(hua)娱乐、电商网购、文(wen)旅出(chu)行等方面。
其中,有关“餐饮消费”负面信息共(gong)566,531条,占吐槽类信息的39.03%,日(ri)均信息量6.3万条。2月5日(ri)达到峰值,为7.7万条。春节走(zou)亲访(fang)友、外出(chu)聚餐增多,餐饮需(xu)求旺盛,容易出(chu)现价格(ge)争议、食品安全、服(fu)务纠纷等问题。
报告指出(chu),春节期间(jian),辛巴带货880元海鲜大(da)礼包,被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水,无法(fa)食用。辛巴发布说明并道歉,其海鲜供应(ying)商尖锋食客回应(ying)称,将赠送一瓶五粮液(ye)作为补偿。
此外,有关“文(wen)化(hua)娱乐”负面信息共(gong)362,638条,占吐槽类信息的24.98%,日(ri)均4.0万条。2月5日(ri)达到峰值,为5.0万条。春节期间(jian),观影、游园等文(wen)娱活动频繁,票务问题增多,价格(ge)上涨再次引发吐槽。
电商网购负面信息共(gong)215,264条,占吐槽类信息的14.83%,日(ri)均2.4万条。2月3日(ri)为峰值,达3.1万条。线上购物需(xu)求旺盛,国补政策更是推升了家(jia)电等产(chan)品的消费热度,但(dan)一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验,春节快递配送投诉也有所(suo)增长。
“文(wen)旅出(chu)行”类负面信息共(gong)201,770条,占吐槽类信息的13.90%,日(ri)均2.5万条,2月2日(ri)、5日(ri)出(chu)现两个高峰。从大(da)年初二开始,消费者纷纷外出(chu)游玩(wan),票务、游客滞留等问题影响了消费者的出(chu)行体验。
中国消费者协会建议,着力(li)提高消费维权(quan)能力(li),强(qiang)化(hua)消费者权(quan)益保障。各地消协组织一方面要认真对(dui)待消费者投诉,大(da)力(li)推广应(ying)用“消协315”平台,拓展基层消费维权(quan)服(fu)务网络,建立推广消费纠纷快速处置(zhi)通道;另一方面可(ke)在景区、商圈等客流密集场所(suo)派驻流动巡查员,现场解决(jue)纠纷,最终缩短维权(quan)时间(jian),实现投诉便利化(hua)、信息透明化(hua)、处置(zhi)快速化(hua)。
监管层面,各地相(xiang)关部门发布消费提示时,还可(ke)通过自(zi)媒体政务平台发布“消费风险地图”,实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息,引导消费者避坑,同时起到警示作用。行业层面,相(xiang)关行业组织应(ying)持续推动行业自(zi)律升级,敦促各行业企业明示节假日(ri)服(fu)务降级风险、价格(ge)涨幅上限等;通过短视频、小课堂等方式,对(dui)一些隐(yin)性条款、消费套路进行公开,实现行业自(zi)我净化(hua)。商家(jia)等经营主(zhu)体则应(ying)坚守诚信经营底线,切实做好价格(ge)公示,确保消费者对(dui)价格(ge)波动知情,减少矛盾纠纷。