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平安租赁客服电话
2025-02-24 04:50:53
平安租赁客服电话

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纪录(lu)电影《您的声(sheng)音》以市(shi)民非常熟悉(xi)的热线“12345”为线索(suo),聚(ju)焦6年来北京市(shi)“接诉即办”改革的创新实践(jian),由(you)中央新闻纪录(lu)电影制片厂(集团)摄制。

为尽(jin)可能真实、客观地呈现主题,开机之前,我们采访了百余(yu)位“接诉即办”一线工作人员,以“沉浸式调研”的方式开启对城市(shi)治理、社会治理方法的深度观察。在北京这座2000多(duo)万常住人口的超大型城市(shi)、每天6万多(duo)个电话的背后,如何保证能逐一回应市(shi)民诉求?这背后有怎样的系统支(zhi)撑?又有怎样的制度设(she)计?这些问题的答案,都让我们深受震撼。“去滤镜化”的纪实风格,既是(shi)对群众关切的真诚回应,也是(shi)对政府服务能力的客观呈现,同(tong)时,也是(shi)一种不设(she)门槛的国际化语言。我们希望以世界超大城市(shi)治理的共性问题为切口,透过可感(gan)可信的真实镜头,将改革的高度、理论的深度融入(ru)与(yu)百姓生活息息相关的朴素日常。不仅让中国观众可以看懂,也能让世界观众理解“中国之治”背后的执政智(zhi)慧和民本思想。

近一年的时间里,我们拍摄了280多(duo)个小时的真实影像(xiang)素材,跟(gen)踪记录(lu)了7个核心故事。通(tong)过话务员的成长、停车(che)难、老楼加(jia)装电梯、市(shi)民打分机制、数智(zhi)治理等不同(tong)侧面(mian)的故事,观众可以了解到改革带来的治理方法的进步,更重要的是(shi)切身感(gan)受到“制度温度”。正如片中的“市(shi)民打分机制”,每一分都是(shi)市(shi)民一个电话一个电话打出来的。政府的工作干得(de)好不好,评(ping)价权彻底交给老百姓,是(shi)“人民阅卷”理念的具象化呈现。

很多(duo)基层工作者在解决诉求时的艰辛与(yu)担当,让我们印象深刻。他们日复一日,协调各(ge)方力量,解决一个又一个复杂难题。精准运用(yong)政策法规,耐心安抚群众情绪,积(ji)极探(tan)索(suo)创新治理方法。每项诉求的解决,都是(shi)基层治理能力的体现,真正的“以民为本”,既需要制度设(she)计的智(zhi)慧,更需要用(yong)双(shuang)脚去丈量、用(yong)双(shuang)手去实践(jian)、用(yong)心灵去感(gan)知。

影片采用(yong)了大量“市(shi)民热线原声(sheng)”,普(pu)通(tong)市(shi)民成为故事的“第一讲述者”。市(shi)民关注公共事务的积(ji)极性被充(chong)分调动,他们不仅是(shi)诉求的提出者,更是(shi)问题解决的参与(yu)者和监督者。“接诉即办”,打破了传统治理模式中政府与(yu)群众之间的信息壁垒,让群众真正参与(yu)到城市(shi)治理中。这正是(shi)“人人有责(ze)、人人尽(jin)责(ze)、人人享有的社会治理共同(tong)体”理念的实现。

衷心期(qi)待观众可以通(tong)过影片更加(jia)全(quan)面(mian)地了解基层工作的复杂性与(yu)重要性,增进对基层组织的理解与(yu)支(zhi)持。

《 人民日报 》( 2025年02月19日 20 版)

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