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今年春节档,多(duo)部国产大片集中上映,掀起(qi)观影热潮。然而,有消费者反映,在部分电影院观看3D电影时,只能去3D眼镜(jing)租赁机(ji)领取眼镜(jing),有的需收取押金,按小时收费;有的虽然免费,但需微信扫码,操作较(jiao)为复杂。记者在调查中还遇到眼镜(jing)柜存储不足的情况,租赁机(ji)前排起(qi)长队,消费者直呼“不方便”。
3D眼镜(jing)本应是观看3D电影的标配,但在发展初期,一(yi)些影院为了创收,试水(shui)3D眼镜(jing)付费服务。也(ye)就是说,观众观看3D电影需自备眼镜(jing)或者现场购买(mai)。这项服务推出后受(shou)到消费者强烈抵(di)制,有人吐槽(cao):“看3D电影不提供3D眼镜(jing)相当于去餐馆(guan)吃(chi)饭不提供餐具,是典型(xing)的霸王条款!”中国消费者协会曾就影院要求消费者自费购买(mai)3D眼镜(jing)一(yi)事发声,认为该行为涉嫌违(wei)反消费者权益(yi)保护法,增加消费者负(fu)担,违(wei)背(bei)公平诚信原(yuan)则。同(tong)时,中消协还呼吁(yu)各地影视行业协会、文化主管部门和市场监(jian)管部门,加强对各影院的引导和监(jian)督,纠正此(ci)类行为。
监(jian)管之下,收费3D眼镜(jing)退出江湖。时隔不久,它的“好兄弟”共享3D眼镜(jing)再度登(deng)场。共享3D眼镜(jing)的操作方式与共享充电宝颇为类似:消费者用手机(ji)扫码选择3D眼镜(jing)款式,相应格子的门打(da)开,供消费者取用;观影结(jie)束后,消费者再自行归还眼镜(jing)。这种方式有利有弊。从影院的角度说,眼镜(jing)租赁运营(ying)商会统一(yi)对眼镜(jing)进行擦拭消毒,影院服务人员也(ye)不用守在门口发放眼镜(jing),节省了人力、物力;但从消费者的角度看,运营(ying)商为用户提供租赁服务需使(shi)用个(ge)人数(shu)据,涉嫌侵犯个(ge)人信息权。另外,扫码租赁未必(bi)智(zhi)能,对老(lao)人、儿童来说并(bing)不便利,观影高(gao)峰期还加剧了排队现象,可能延误观影时间。
共享3D眼镜(jing)本意是为消费者提供多(duo)元选择,但前提是充分尊重消费者的自主选择权。对不习惯使(shi)用租赁机(ji)的消费者来说,影院有义务提供人工服务。遗憾的是,有些影院为了节约成本、方便管理,不主动提供服务,甚至诱导那些嫌麻烦、不想排队的消费者购买(mai)付费3D眼镜(jing)。影院获得便利,却给消费者制造麻烦,这种只顾自身利益(yi),不考虑消费者感受(shou)的做法,终(zhong)将失去口碑,也(ye)会失去消费者的信任。
今年春节档,电影市场以总票房突破95.1亿元、总观影人次1.87亿的优异成绩刷新(xin)影史纪录。电影市场加速回暖,正是电影放映行业重获繁荣(rong)的新(xin)机(ji)遇,不能让类似3D眼镜(jing)这样的问题影响消费体验、伤害(hai)消费热情。当前,各行各业经营(ying)者都(dou)在想方设法改善消费环境(jing),电影市场要实现持续(xu)繁荣(rong),光靠丰富(fu)的内(nei)容供给还不够,如何进一(yi)步提升(sheng)观影体验、增强观众黏性、释放消费潜力,电影院需要探索的事情还有不少。 (本文来源:经济日报 作者:姜天骄)