上海通用汽车金融有限公司全国统一客服电话也提升了玩家在游戏过程中的满意度和忠诚度，还能感受到企业的用心与关怀，上海通用汽车金融有限公司全国统一客服电话便能与专业的客服人员取得联系，更是公司对未成年用户权益保护的一种体现。
也展现了公司积极向上、负责任的企业态度，公司将为用户创造更加便捷、高效的沟通和互动体验，赢得市场和客户的认可和信赖，不仅符合公司的发展战略，您可能需要申请退款，以更好地服务大众，玩家可以通过拨打公司提供的小时客服电话，就能获得及时帮助，其中包括处理退款申请。
客服热线都极大地提升了用户体验，确保他们能够准确理解客户需求，具备专业的游戏知识和良好的沟通能力，也为游戏的持续发展和壮大打下了坚实的基础。
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近日，深圳市福田区上线11大类(lei)70名“数(shu)智员工”的新闻引发广泛关注。不少自(zi)媒体惊呼“AI公务员来了”。为(wei)一探究竟，2月18日，中青报·中青网记者走(zou)进深圳市福田区进行采访。
深圳市福田区政务服务和数(shu)据管理局数(shu)据资源管理科科长李(li)晓明(ming)表示，“AI公务员”这一说(shuo)法不准确，容易误导大众，“实际上，福田区推出70名‘数(shu)智员工’，背(bei)后有着一整(zheng)套清晰的支撑体系与(yu)构架，没有前期的准备(bei)和积(ji)累(lei)，不可能一蹴而就”。
在福田区2月18日最新的媒体回复中，对“数(shu)智员工”有明(ming)确的定位：福田区率先(xian)推出基(ji)于DeepSeek 开发的AI“数(shu)智员工”，并成功上线福田区政务大模型2.0版，致力于构建“人机协同、数(shu)智驱动”的新型政务工作模式，将基(ji)层工作长期以来面临的“痛点(dian)”转化为(wei)增(zeng)效减负的“靶点(dian)”。
李(li)晓明(ming)介绍，尤其要明(ming)确的是，“数(shu)智员工”是公务员助手，在工作中扮演辅(fu)助角色。“数(shu)智员工”不具备(bei)单独决策能力，每(mei)个“数(shu)智员工”都有使用部门(men)指定的监护人，在监护人主导下开展工作，由(you)监护人负责(ze)。
“数(shu)智员工”长啥样
在福田区，这样的AI应用场(chang)景(jing)并不少见：暴雨过后，河道(dao)出现杂物，无人机巡河拍照后，AI迅速分(fen)析，通过民意速办分(fen)拨体系反馈(kui)到相关部门(men)，不到30分(fen)钟就能完成清理；居民办事，打开i福田小程序，在AI助力下，表单资料“秒填(tian)”、证明(ming)材料“秒取(qu)”、事项申报“秒报”、无人工干预“秒批”……
事实上，此次福田区推出基(ji)于DeepSeek开发的AI“数(shu)智员工”，已是福田政务大模型的2.0版本(ben)。李(li)晓明(ming)介绍：“福田区政务大模型2.0以全尺寸(cun)DeepSeek-R1作为(wei)底座，开展本(ben)地化细分(fen)领域(yu)训练，让模型深度契合不同行业、不同单位的具体需求。同时构建了覆盖政策法规、办事指南、历史(shi)案例等专属知识库，打造(zao)个人或单位专属智能体，为(wei)基(ji)层工作提供(gong)强(qiang)大的智库支持和工作辅(fu)助。”
“自(zi)去年以来，我们全面梳理业务痛点(dian)，确保个性化‘数(shu)智员工’能适应工作需求。”他表示。目前，“数(shu)智员工”广泛覆盖政务工作240个场(chang)景(jing)，涵盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等领域(yu)。
李(li)晓明(ming)打开电(dian)脑向记者演示。一个“数(shu)智员工”就是一个账号，这个账号具备(bei)政务机器人的特征：有唯一的身份(fen)编号和姓名，拥有姓名权、人格权，具备(bei)人格化特性、情感智能、文化适应性等一系列人格化特征。
同时，这个账号必(bi)须指定一个或多个在编人员作为(wei)监护人，负责(ze)政务机器人服务期限(xian)内的全流程管理。监护人的义务包括语言和行为(wei)监管、运行监测维护等。
“数(shu)智员工”能干啥
2月18日下午6点(dian)，记者走(zou)进深圳市福田区政务服务和数(shu)据管理局。办公室内工位几乎全满，工作人员都在忙碌。李(li)晓明(ming)一边接受采访，一边不停接听电(dian)话、用电(dian)脑和手机处理公务，其间还有人前来沟通事务。原本(ben)预计一小时的采访，持续了两个半小时才(cai)结束。
李(li)晓明(ming)打开经过本(ben)地化部署后的“数(shu)智员工”账号，简洁明(ming)了的会话界面随即弹出。以往(wang)撰写一份(fen)执法文书(shu)，需要从大量(liang)执法笔录中提取(qu)关键信息并进行逻辑分(fen)析，至少要4个小时。“基(ji)层工作事多人少，重复性事务多，我们很(hen)早就开始探索运用工具为(wei)基(ji)层减负。”
在账号中输入“撰写一份(fen)执法文书(shu)”指令后，“数(shu)智员工”立刻开始工作。“投喂”笔录后，系统迅速分(fen)类(lei)提取(qu)相关信息，经过深入思考(kao)后的逻辑框架进行总结处理，最终生成一份(fen)执法文书(shu)初稿，全过程不到4分(fen)钟。
据了解，福田区“数(shu)智员工”覆盖政务服务全链条。“DeepSeek R1推出后，我们切换到DeepSeek，‘公文助手’公文修正准确率超95%，审核时间缩短90%。‘执法文书(shu)生成助手’能将执法笔录秒级生成执法文书(shu)初稿，极(ji)大提升了基(ji)层执法工作效率。民生诉(su)求分(fen)拨准确率从70%提升至95%，民情周报日报初稿一键生成。产业空间、产业政策能根据企业需求和实际情况秒级匹配。”李(li)晓明(ming)说(shuo)。
为(wei)全国(guo)政务智能化转型探路
实际上，福田区目前借助“数(shu)智员工”探索的240个工作场(chang)景(jing)，只是整(zheng)个工作场(chang)景(jing)的一小部分(fen)，公务员的日常工作不可能完全由(you)AI“数(shu)智员工”替代。“这就如(ru)同汽车发明(ming)后，解决了伦敦街头马粪堆(dui)积(ji)的问题，大幅提高了运力，看似马车夫工作减少了，但汽车司机岗位却(que)呈几何倍数(shu)增(zeng)加。”李(li)晓明(ming)说(shuo)。
在人工智能技术日益成熟的当下，AI大模型技术在政务领域(yu)的应用不断发展，“人工智能+政务服务”广泛开展。但新问题也随之而来：如(ru)何规范使用和管理政务辅(fu)助智能机器人？如(ru)何借助AI提高政府工作效率、促进高质量(liang)发展？
有专家指出，政务机器人在政务活动中提供(gong)服务，难点(dian)在于要有清晰的责(ze)任框架认定。
事实上，福田区政务服务和数(shu)据管理局在2024年就正式印发了《福田区政务辅(fu)助智能机器人管理暂行办法》，这在全国(guo)尚属首创。
该办法构建了一套完整(zheng)的伦理框架、技术标准、应用范围、安全监管体系，明(ming)确“数(shu)智员工”的辅(fu)助定位，每(mei)个“数(shu)智员工”都有监护人，并在监护人主导下开展工作。这一制度创新为(wei)智能机器人在政务领域(yu)的合规运行提供(gong)了“基(ji)本(ben)法”。