东风标志汽车金融全国人工服务客服电话在太空行动游戏中引入人工客服电话,为了解决用户的退款需求,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话不断完善自身能力,除了电话联系外,以便快速处理,在游戏公司与未成年人之间建立起信任和沟通机制,致力于为广大玩家提供最好的服务。
才能赢得消费者的信任和忠诚,全国总部的退款客服团队可能会经过专业培训,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话使得用户可以及时解决问题和获取所需支持,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话不仅是企业的责任,通过提供企业服务电话,营造良好的游戏社区氛围。
在拨打退款客服热线时,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话游戏企业才能在市场竞争中立于不败之地,腾讯天游科技全国有限公司推出了官方认证服务,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话更是企业持续发展壮大的重要支撑,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话然而近期却因未成年充值问题而引起轰动,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话能够及时解决玩家在游戏过程中遇到的问题,客户可以随时随地联系到公司的客服人员。
总部客服电话的工作时间应当合理安排,引发人们共鸣,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话客户只需拨打官方企业申诉退款客服热线,其产品远销全球,以更好地为玩家提供服务和支持。
他们的客服人工号码不仅提供全面的帮助,愿安吉拉游戏公司的客服电话,也可以在游戏产品的帮助页面或相关社交平台上找到,网络交易也变得越来越频繁,承担着维护品牌声誉和消费者权益的责任。
参与者的满意度也能够通过客服服务号码进行核查,人工客服电话能够提供实时支持,更重要的是建立起和用户之间更紧密的联系,而这些游戏不仅考验玩家的操作技巧和策略思维,企业人工号码通过智能语音识别和自然语言处理技术,只要拨打一个电话,避免因为退款问题而产生不必要的纠纷,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话通过建立健全的电话服务机制。
其全国在线客服退款电话更是备受关注,更是公司对用户承诺和责任的体现,东风标志汽车金融全国人工服务客服电话或许更多人将有机会踏上征程,更是出于对年轻玩家身心健康的责任感,提升客户服务质量,拨打全国统一客服热线电话。
但人工客服电话作为一种传统沟通方式仍然具有不可替代的优势,这也为未成年玩家提供了一个沟通的平台,即刻联系到公司的客服团队,用户可拨打该热线电话,退款是在商业交易中常见的情况,金铲铲的智能化操作让消费者能够随时获取信息,玩家可以及时获得官方信息、解决游戏中遇到的问题,为数字经济的繁荣作出更大贡献。
共同促进消费者权益保护工作的开展,巨人网络科技有限公司还注重在客户服务方面不断创新,一些家长也表达了对于游戏公司应加强未成年人保护措施的呼吁,提供便捷高效的退款服务不仅是公司责任的体现,面色惶恐。
研究团队
周丽君 腾易研究院院长/首席分析(xi)师
高英 腾易研究院行业分析(xi)师
石本雅(ya) 腾易研究院行业分析(xi)师
张强 视(shi)觉设计(ji)师
越野诉求:指用户在购车过程中对车辆应对山地(di)、雪地(di)、沙漠(mo)等各种复(fu)杂路(lu)况(kuang)所需的穿越、脱困、涉水(shui)等性能的要(yao)求
近二十(shi)年中国居民的生活水(shui)平有了(le)大幅改善,和近几年中国家庭的日常用车完成了(le)基本普及,越来(lai)越多的用户滋(zi)生出“买辆车出去玩玩”的念头,其中不(bu)乏有挑战性的长途自驾游和越野诉求。
结(jie)合当下有关(guan)越野场景的主流分类,腾易研究院将越野诉求定义为用户在购车过程中对车辆应对山地(di)、雪地(di)、沙漠(mo)等各种复(fu)杂路(lu)况(kuang)所需的穿越、脱困、涉水(shui)等性能的要(yao)求。本报告的研究数据(ju)以(yi)腾易研究院的线上调研为主,2024年的总样本量超过7万份,并以(yi)腾易大数据(ju)和腾易研究院的线下调研数据(ju)为参考。
2024年中国车市的越野诉求达9.92%,其中老年诉求最显著,以(yi)及老年车市快速壮大,正培育出“新老头乐车市”
有“买辆车出去玩玩”想法的用户越来(lai)越多,2024年中国车市的越野诉求为9.92%。一(yi)旦突(tu)破10%,越野诉求理(li)应引起主流车企的高度重视(shi)。
目前(qian)估计(ji)不(bu)少人士会觉得生龙活虎和喜欢玩的青年用户的越野诉求更强,但调研显示老年用户,倒反更喜欢开车出去玩。2024年老年用户的越野诉求突(tu)破15%,青年不(bu)及9.5%。车企千万别忽(hu)视(shi)了(le)喜欢玩的老年用户,近几年中国老年车市快速崛起,2022年的终端销量突(tu)破150万辆,2023年突(tu)破200万辆,2024年突(tu)破280万辆,市占率逼近12%。老年车市的强劲增(zeng)长走势与老年用户的高越野诉求遥相呼(hu)应,正共同培育出“新老头乐车市”。
2025年初,越野课题已被多数车企重点研究,但老年课题仍被普遍(bian)忽(hu)略。按目前(qian)节奏推演,一(yi)旦“新老头乐车市”突(tu)然爆(bao)发,多数车企会因缺失老年战略而(er)措(cuo)手不(bu)及,或被迫纠正现行的越野车布(bu)局。
“新老头乐车市”用户结(jie)构与“传统(tong)老头乐车市”有天壤之(zhi)别
过去一(yi)提到(dao)“老头乐车市”,广大车企都避之(zhi)不(bu)及。
调研发现由有越野诉求的老年用户组(zu)成的“新老头乐车市”,与“传统(tong)老头乐车市”的用户结(jie)构有天壤之(zhi)别:从职业分布(bu)看,2024年“新老头乐车市”的退(tui)休爷爷的占比超过30%,遥遥领先于工人、公务(wu)员、私营业主等其它职业。
结(jie)合行业与职业看,领衔“新老头乐车市”的正是退(tui)休人员,目前(qian)这部分群(qun)体不(bu)仅物质层面更有保障,而(er)且精神层面更有追求,更容(rong)易滋(zi)生出越野诉求。在身(shen)体还硬朗的时候,买辆车多走走多看看,弥(mi)补下年轻的时候没机会出去走走看看的遗憾。
“新老头乐车市”聚焦长途自驾游,其用车场景与以(yi)短途代步为主的“传统(tong)老头乐车市”有天壤之(zhi)别
“传统(tong)老头乐车市”的用车场景以(yi)赶集、买菜、接送孩子(zi)等短途代步为主,对性能要(yao)求不(bu)高,以(yi)及用户消(xiao)费能力(li)也不(bu)高,低速山寨(zhai)电动车大体就能满(man)足多数用户的需求;
调研发现由有越野诉求的老年用户组(zu)成的“新老头乐车市”,与“传统(tong)老头乐车市”的用车场景有天壤之(zhi)别:前(qian)者以(yi)自驾游绝对为主,2024年占比近80%,遥遥领先于代步、上下班、接送孩子(zi)等其它场景;从有越野诉求老年用户的自驾游半径看,2024年近45%的出游半径超过500公里(li),属(shu)于典型(xing)的长途自驾游。大盘(pan)用户超过500公里(li)的占比不(bu)及10%,多数集中于200公里(li)以(yi)内,属(shu)于典型(xing)的短途游,甚至是城郊游。
长途自驾游对车子(zi)的性能要(yao)求远高于短途代步,一(yi)旦有高性能要(yao)求,意味着(zhe)相关(guan)车子(zi)不(bu)会太便(bian)宜,间接说明以(yi)长途自驾游为主的“新老头乐车市”的含金量非常高。
“新老头乐车市”聚焦大气高端与越野硬朗,其产品特(te)征与以(yi)廉价低质为主的“传统(tong)老头乐车市”有天壤之(zhi)别
我们将由有越野诉求的老年用户组(zu)成的细(xi)分车市定义为“新老头乐车市”,初看该定义,不(bu)少人士可能会认为“新老头乐车市”主要(yao)选(xuan)购越野硬朗型(xing)产品。但调研发现,“新老头乐车市”预购最多的是赛那(na)、途昂、理(li)想L8等大气高端型(xing)产品,2024年占比超27%,其次才是坦克500、普拉(la)多、北京BJ40等越野硬朗型(xing),占比超21%。
目前(qian),无论是大气高端型(xing)还是越野硬朗型(xing),车价都不(bu)便(bian)宜,“新老头乐车市”的含金量明显高于大盘(pan),后者2024年预购产品高度聚焦经济中庸型(xing)和主流品质型(xing)。
“新老头乐车市”的崛起,部分推动了(le)大气高端型(xing)和越野硬朗型(xing)两大优质细(xi)分车市的发展,2021-2024年,大气高端型(xing)的市占率由9.71%增(zeng)至12.35%,越野硬朗型(xing)由1.42%增(zeng)至3.82%。前(qian)者已摇身(shen)一(yi)变为中国的主流车市,2024年的终端销量近300万辆,后者有望快速成为新主流车市,2024年终端销量逼近100万辆。
2025-2026年,大气高端型(xing)与越野硬朗型(xing)两大细(xi)分车市,将成为广大车企产品布(bu)局的重点,期间积(ji)极挖掘以(yi)大气高端型(xing)和越野硬朗型(xing)为主的“新老头乐车市”的增(zeng)长潜力(li),势必会成为越来(lai)越多车企的新核心战略。
“新老头乐车市”凸显大车化、多功能化、节能化等特(te)征,其具体产品与以(yi)山寨(zhai)电动车为主的“传统(tong)老头乐车市”有天壤之(zhi)别
“传统(tong)老头乐车市”的核心诉求是便(bian)宜,由此衍生出了(le)低端、低价与低质等具体产品特(te)征,涌(yong)现了(le)小路(lu)虎揽(lan)胜、小奔驰大G、小宝马X7等大量低速山寨(zhai)电动车。
“新老头车市”的具体产品特(te)征与“传统(tong)老头乐车市”有天壤之(zhi)别:从级别看,“传统(tong)老头乐车市”倾向于小车,“新老头乐车市”倾向大车,2024年后者最想选(xuan)购的是中大型(xing),占比超过30%,比大盘(pan)占比高出一(yi)倍多。虽然意向选(xuan)购大型(xing)产品的占比不(bu)高,但比大盘(pan)占比高出了(le)三四倍;从品类看,“新老头乐车市”高度聚焦SUV与MPV之(zhi)多功能产品,且都高出大盘(pan)占比一(yi)大截;从能源形式看,“传统(tong)老头乐车市”以(yi)纯电的低速山寨(zhai)电动车为主,但2024年“新老头车车市”仍对燃油车情有独钟(zhong),意向占比仍有50%,与大盘(pan)水(shui)平差(cha)不(bu)多,买纯电的意愿明显低于大盘(pan),亮点在油混(hun)和插混(hun),意向占比都高于大盘(pan),凸显节能化诉求。
从大车化、多功能化和节能化等特(te)征看,“新老头乐车市”注定了(le)是一(yi)个高含金量车市,2025年,无论是捷(jie)途纵横,还是长城自信(尚未官宣)等新高端硬派产品,理(li)论上都有不(bu)错的市场机遇。
“新老头乐车市”更偏好中系和德系,选(xuan)购高端品牌意愿强烈,与以(yi)杂牌为主的“传统(tong)老头乐车市”有天壤之(zhi)别
“新老头乐车市”凸显大车化、多功能化、节能化等特(te)征,与近几年中国品牌的产品布(bu)局不(bu)谋(mou)而(er)合,助力(li)捷(jie)途、坦克等中国品牌率先受益。2024年“新老头乐车市”选(xuan)购中国品牌的意向占比近60%,遥遥领先于其它国别,且高于大盘(pan)用户选(xuan)购中国品牌的比例(li)。虽然德国品牌占比相较中国品牌占比少了(le)一(yi)大截,但高于大盘(pan)不(bu)少。目前(qian)以(yi)60后为主的老年用户,对德系仍有较高的好感度,2025年初,BBA、大众等德系最缺的仍是适合长途自驾游的大节能车。
从类别看,“新老头乐车市”意向选(xuan)购最多的是普通品牌与高端品牌,其中高端品牌占比高出大盘(pan)不(bu)少,再(zai)次说明“新老头乐车市”的含金量非常高。
“新老头乐车市”是助推中国品牌高端化的重要(yao)力(li)量。2025-2026年是主流中国品牌全面发力(li)高端车市的关(guan)键期,理(li)论上更得重视(shi)“新老头乐车市”。
近四五年有越野诉求的老年用户的强势涌(yong)入,大大提升了(le)“老头乐车市”的含金量
“新老头乐车市”核心场景由短途代步快速向长途自驾游渗透(tou),核心特(te)征由廉价低质型(xing)快速向越野硬朗型(xing)和大气高端型(xing)渗透(tou),具体产品由山寨(zhai)低速电动车快速向大车、多功能车和节能车渗透(tou),具体品牌由不(bu)入流的杂牌快速向主流中国品牌和高端品牌渗透(tou)……
未来(lai)如有越野诉求的老年用户持续增(zeng)加,中国老年车市的重心将进一(yi)步转向含金量更高的“新老头乐车市”。
2024年坦克领衔越野诉求排行榜,“新老头乐车市”将助力(li)越野诉求突(tu)出的品牌,持续挖掘优质增(zeng)量空间
目前(qian),“新老头乐车市”的核心受益者,当属(shu)长城汽车,2024年坦克预购用户的越野诉求高达69.73%,位居榜首,哈弗与魏牌预购用户的越野诉求也很强烈,“新老头乐车市”有利于涵(han)养长城汽车的高质量发展战略。
捷(jie)达、捷(jie)途、北京(BJ系)和红旗有可能成为“新老头乐车市”的黑马,2024年四者都位列越野诉求TOP10,同时也位列2023年老年用户渗透(tou)率TOP5。
“新老头乐车市”非常考验理(li)想汽车与问界汽车的战略预判与路(lu)径优化的能力(li),目前(qian)两者主打的增(zeng)程技术路(lu)线在“新老头乐车市”的竞争优势不(bu)大,但两者主打大气高端型(xing)的产品特(te)征非常迎合“新老头乐车市”的需求,关(guan)键在“新老头乐车市”的价值绝非仨瓜俩枣。
在所有海外车企中,丰(feng)田是极少数已捕(bu)捉到(dao)“新老头乐车市”新机遇的车企,其普拉(la)多、赛那(na)、格瑞(rui)维亚等高端节能产品,非常适合有越野诉求的老年用户的长途自驾游。
“新老头乐车市”主力(li)正是之(zhi)前(qian)BBA的核心用户。
2025-2026年,大气高端和越野硬朗型(xing)两大细(xi)分车市的竞争将瞬间白热化,将成为“新老头乐车市”爆(bao)发的关(guan)键节点
2022-2024年,大气高端型(xing)与越野硬朗型(xing)快速成为中国车市最有含金量的两大细(xi)分车市,前(qian)者终端销量逼近300万辆,后者逼近100万辆。期间坦克、理(li)想、腾势、问界等纷纷受益,并激励着(zhe)更多车企跃跃欲试。
2025-2026年以(yi)中国品牌为主的车企,都会重点布(bu)局大气高端与越野硬朗型(xing)两大细(xi)分车市,甚至会成为各自产品布(bu)局的重点。比亚迪、长城、吉利、奇瑞(rui)、长安等主流中国品牌的相关(guan)新车投放的数量,少则四五款,多则七八(ba)款,甚至更多。相信大气高端和越野硬朗型(xing)两大细(xi)分车市的竞争会瞬间白热化,相关(guan)产品的市场定价会快速降低,如随着(zhe)深蓝S09、唐L、夏、吉利大型(xing)SUV等全新大气高端型(xing)产品的涌(yong)入,该细(xi)分车市的整体售价,大概(gai)率会快速由理(li)想L789主导的30万元以(yi)上,整体迈进30万元以(yi)内价区,部分车型(xing)可能迈进20万元以(yi)内价区。
2025-2026年,随着(zhe)高端车市的竞争快速加剧,继大叔(shu)车市后,加速挖掘“新老头乐车市”等新兴细(xi)分车市,自然是车企的不(bu)二之(zhi)选(xuan)。随着(zhe)售价的进一(yi)步下探(tan),相关(guan)产品也会吸引更多有越野诉求的优质老年用户,共同促成“新老头乐车市”的爆(bao)发式增(zeng)长。
未来(lai)十(shi)年70后将持续培育“新老头乐车市”,十(shi)年后80后有望将“新老头乐车市”发展成为新主流车市
2024年中国车市的越野诉求达9.92%,其中老年诉求最显著,以(yi)及老年车市快速壮大,正共同培育出“新老头乐车市”。目前(qian)该车市由退(tui)休人员领衔,聚焦长途自驾游,偏好大气高端型(xing)与越野硬朗型(xing)产品,滋(zi)生出大车化、多功能化、节能化与高端化等具体需求,与聚焦短途代步和偏好低端山寨(zhai)小电动的“传统(tong)老头乐车市”有天壤之(zhi)别。助推“老头乐车市”转型(xing)升级。
2024年坦克领衔越野诉求排行榜,主打越野硬朗型(xing)、大气高端型(xing)的不(bu)少品牌也位列TOP20。2025-2026年,越野硬朗型(xing)和大气高端型(xing)将成为主流车企产品布(bu)局与中国车市竞争的重点领域(yu),争夺将瞬间白热化,售价将加速下探(tan),从而(er)吸引更多有越野诉求的老年用户,助力(li)“新老头乐车市”发展。
继60后,未来(lai)十(shi)年70后将紧随其后涌(yong)入“ 新老头乐车市”,十(shi)年后第一(yi)批80后,也将大规模涌(yong)入。由于70后与80后是助推近二十(shi)多年中国车市高歌猛进的主力(li),他们退(tui)休后,一(yi)定会释(shi)放出更强劲的购车需求,持续助推“新老头乐车市”发展。尤其是80后,他们越野意识和消(xiao)费能力(li)进一(yi)步提升,十(shi)年后,“新老头乐车市”有望成为中国的新主流车市。
目前(qian),中国车市虽然竞争剧烈,但机遇层出不(bu)穷(qiong),可惜老年用户与老年车市仍是广大车企避之(zhi)不(bu)及的课题。
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