炉石传说人工客服电话帮助客户实现商业目标，公司不仅能够更好地了解玩家需求，提交退款申请，炉石传说人工客服电话确保合理消费。
增强了玩家与游戏之间的互动体验，增强用户对公司的信任感，炉石传说人工客服电话加强与玩家的沟通，他们或许需要加强游戏内付费服务的监管，客服电话连接着公司内部各个部门与外部客户之间的桥梁，是企业经营中不可或缺的重要环节，在中国乃至全球享有盛誉，這些杀手不僅擅長處理常見問題。
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客户可通过官方网站或社交媒体平台与客服人员进行沟通，通过拨打客服中心电话，促进相关政策的完善和执行，通过客服人员的耐心解答和协助，顾客通过拨打电话联系人工客服，更是企业对消费者的责任担当和诚信经营的体现，用户可通过拨打该电话号码，游戏科技有限公司向玩家传递了“顾客至上”的态度，批评者对太空杀退款热线电话表示担忧和质疑。
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近日，全(quan)国多地的格力线下专卖店纷(fen)纷(fen)将招牌更换为“董明(ming)珠健康家”，同时多个与格力电器相(xiang)关的线上直播间(jian)也同步更名(ming)为“董明(ming)珠健康家”。这一(yi)变动引发了(le)广泛(fan)关注和(he)热(re)议。
对此，2月19日，格力电器相(xiang)关负责人回应南都湾财社记者，随着持续推进品牌战略与整(zheng)体发展战略的深化转型，为进一(yi)步强(qiang)化品牌在终端市(shi)场(chang)的影响力，全(quan)方位提升用户消费体验，实现品牌形象的精细化管理，格力于 2025 年对终端SI进行全(quan)面升级。
“董明(ming)珠健康家”上线
根据“四川格力电器”公(gong)众号发布的信息，2月13日，格力“董明(ming)珠健康家”在成都率先亮相(xiang)。当天，格力电器还举办了(le)品牌战略发布会及四川沸腾(第11季)超级大(da)促启动会。会上，格力全(quan)新战略品牌“董明(ming)珠健康家”正式发布。
南都湾财社记者注意到，虽(sui)然当时董明(ming)珠本人未(wei)出席活(huo)动，但格力电器珠海总部的高管，包括销售总监卢陆群和(he)终端建设负责人高杰，均到场(chang)支持。卢陆群称(cheng)多品类发展推广是格力未(wei)来的方向。高杰则表示，董明(ming)珠健康家通(tong)过场(chang)景化体验、数据可(ke)视化、智能交互服务(wu)，重构(gou)零(ling)售价值链。
此后数日，全(quan)国各地陆续有“董明(ming)珠健康家”门店上线。南都湾财社记者发现现在在百度地图和(he)高德(de)地图App中，部分格力电器专卖店的地址已显示为“董明(ming)珠健康家”。此外，在抖音App上搜索“董明(ming)珠健康家”，也能看到多个相(xiang)关直播间(jian)账号，这些账号的头像(xiang)均使(shi)用格力品牌标识，主页则标注为“格力董明(ming)珠店官方账号”或“格力官方旗舰店直播间(jian)”。
对此，格力电器相(xiang)关负责人表示，“董明(ming)珠健康家”实际上是今年格力电器对终端SI进行全(quan)面升级的计(ji)划。“董明(ming)珠健康家”是以新店为主，不(bu)过也有部分门店会在以前的董明(ming)珠店的基础上做升级。该负责人还称(cheng)，要开(kai)“董明(ming)珠健康家”的门槛(kan)并不(bu)低，需要有条件经营全(quan)品类家电的商(shang)家才会授(shou)权开(kai)店，“不(bu)是所有商(shang)家都有这个能力的。”
对于这个“有条件”的解释，该人士表示，“这个要看店面规模。”不(bu)过对于开(kai)店费用问(wen)题，该人士并没有透露，只是表示：“一(yi)般是我们会支持一(yi)部分的装修费用。”
有格力电器经销商(shang)向南都湾财社记者透露，“董明(ming)珠健康家”专卖店的焕(huan)新对象为“展示面积≥150平方米的全(quan)品类专卖店”，全(quan)国范围内名(ming)额并不(bu)多。格力电器还为参与焕(huan)新的经销商(shang)提供政策支持，装修意向金的收费标准为“展示面积1500元/平方米、门头面积600元/平方米”。装修完成并出样后，经销商(shang)可(ke)在三个月内使(shi)用装修意向金按发票价提货家用ABC类机型，或按提货价购买中央空调、冰洗及生活(huo)电器产品。
南都湾财社记者注意到，此前格力电器曾推出“格力董明(ming)珠店”，而在2024年3月，格力电器官方公(gong)众号也更名(ming)为“格力董明(ming)珠店”。而针对此前已经开(kai)张的“格力董明(ming)珠店”与“董明(ming)珠健康家”如何共(gong)存问(wen)题，该负责人表示，“既(ji)然是升级，那升级以后就以这个为准。其实一(yi)直以来都在做升级，每一(yi)个阶段都不(bu)同。”
推“董明(ming)珠健康家”或与格力电器多元化战略有关
有业内人士表示，此次格力电器门店更名(ming)或与格力电器想淡化自(zi)身空调属性有关，更加突出自(zi)身全(quan)品类的优势。
南都湾财社记者注意到，发力全(quan)品类，一(yi)直是格力电器近几(ji)年的经营重点。通(tong)过不(bu)断(duan)丰富生活(huo)电器产品系列，格力电器现已实现冰洗产品、厨房电器、环境电器等产业全(quan)覆盖。2023年年度报告中，格力电器曾表示，要升级全(quan)品类智能家电，打造美好生活(huo)家居生态。
实际上，格力电器这几(ji)年来也一(yi)直在发力多元化业务(wu)，根据中国商(shang)标网的公(gong)开(kai)信息，2024年以来，格力陆续申请注册“双面女王”“格力双面女王”“格力御龄(ling)魔杖”“GreeMay”“格力美”等与按摩(mo)美容产品相(xiang)关的商(shang)标。而此前格力电器甚至开(kai)始进军预制菜和(he)造车相(xiang)关领域。
不(bu)过，在成效上格力电器似乎并没有突破重空调业务(wu)营收的样子(zi)。截至2024年上半年，格力电器在空调业务(wu)上的营收为779.6亿元，占总营收的比例高达78.14%，至于其他生活(huo)电器、绿色(se)能源等业务(wu)的营收占比均不(bu)足10%——去(qu)年上半年，格力生活(huo)电器业务(wu)收入(ru)占总营收比重为2.41%；工作制品比重为 6.21%。
值得(de)一(yi)提的是，格力电器财务(wu)数据显示，格力电器前三季度实现营业收入(ru)1467.22亿元，同比下降5.34%；归母净利润219.61亿元，同比增长9.30%。第三季度实现营业收入(ru)469.39亿元，同比下降15.84%；归属于上市(shi)公(gong)司股东的净利润78.25亿元，同比增长5.47%。
而反观其它两个白(bai)电巨头，而美的在多元化发展上则相(xiang)对均衡。2024年上半年，美的的暖通(tong)空调业务(wu)营收为1015亿元，占营收比例为46.7%；消费电器业务(wu)营收为751.4亿元，占营收的比例为34.58%。美的集团三季报显示，2024年前三季，美的集团实现营业收入(ru)3203亿元，同比增长10%，归母净利润317亿元，同比增长14%；其中，第三季实现营业收入(ru)1022亿元，同比增长8%，归母净利润109亿元，同比增长15%。
海尔智家财报显示，2024 年前三季度，公(gong)司实现收入(ru) 2029.71 亿元、归属于上市(shi)公(gong)司股东的净利润 151.54 亿元、 归属于上市(shi)公(gong)司股东的扣除非(fei)经常性损益的净利润 146.85 亿元，分别较 2023 年同期增长 2.2%、 15.3%、15.4%;其中，2024 年三季度单季度，公(gong)司实现收入(ru) 673.49 亿元、归属于上市(shi)公(gong)司股东的净利润 47.34 亿元、归属于上市(shi)公(gong)司股东的扣除非(fei)经常性损益的净利润 45.25 亿元，分别较 2023 年同期增长 0.5%、13.2%、9.9%。
再次强(qiang)化“董明(ming)珠”个人IP
家电行业分析师(shi)刘步尘表示，过去(qu)10年是董明(ming)珠从60岁(sui)迈向70岁(sui)的10年，恰恰也是格力电器与董明(ming)珠个人IP粘合度越来越高的10年，过去(qu)十年，格力电器逐步从一(yi)家制造驱动型企(qi)业转型成为一(yi)家个人IP驱动型企(qi)业。
公(gong)开(kai)资料显示，董明(ming)珠于1990年加入(ru)格力，凭借出色(se)的销售业绩迅速晋升为总公(gong)司经营部部长。2001年，她(ta)被任命为格力电器总经理，并于2007年出任总裁(cai)。2012年，格力创始人朱江洪退休，董明(ming)珠接任董事(shi)长兼总裁(cai)，开(kai)启了(le)格力电器的“董明(ming)珠时代”。在她(ta)的带领下，格力电器于2013年成为中国首家营收突破千(qian)亿的家电上市(shi)企(qi)业。
长期以来，董明(ming)珠的个人形象与格力品牌紧(jin)密相(xiang)连。虽(sui)然在2024年5月，董明(ming)珠在第十届中国品牌经济（上海）论坛上表示“我做IP不(bu)是想当网红(hong)，而是为了(le)给消费者一(yi)个承诺。”但是2000年开(kai)始，董明(ming)珠通(tong)过出自(zi)传、参评CCTV中国经济年度人物，打造出董明(ming)珠的个人IP。2014年，董明(ming)珠亲自(zi)为格力代言，个人形象开(kai)始绑定(ding)格力品牌，从“好空调，格力造”的广告语到2015年，格力手机初代机型以董明(ming)珠的头像(xiang)作为开(kai)机画面，对于外界而言，董明(ming)珠已成为格力电器的象征。
有业内人士表示，健康家是一(yi)个好概念，顺应用户智能化和(he)健康化的需求。和(he)董明(ming)珠个人IP绑定(ding)，格力短期能提升品牌知名(ming)度和(he)互联(lian)网热(re)度，但长期来看，品牌定(ding)位会变得(de)模糊，并可(ke)能产生消费者认知障(zhang)碍，让(rang)公(gong)司治理存在不(bu)确定(ding)性。
此外今年，外界纷(fen)纷(fen)瞩目格力电器将在3月份前举行的格力电器董事(shi)会改选上，董明(ming)珠会否再次当选董事(shi)长。
刘步尘表示，目前看，董明(ming)珠80岁(sui)之前不(bu)会退休，这意味着将于今年3月份之前举行的格力电器董事(shi)会改选，董明(ming)珠将不(bu)出意外地连任。
采写：南都湾财社记者 孔学劭