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“和家人(ren)的矛盾解(jie)决了没有?”云南(nan)省玉溪市峨山彝(yi)族自治(zhi)县双(shuang)江街道练江社(she)区(qu)网格员黄萍给居(ju)民刘强打去电话。听到矛盾已化解(jie),黄萍这才放下心来。
前(qian)段时间,常年在外务工的刘强因琐事与(yu)家人(ren)起了矛盾。看到贴在社(she)区(qu)楼栋门口的“网格化服务管理组织架构图”,刘强试着拨通了黄萍的电话。正在值(zhi)班的黄萍马上赶(gan)来,一番(fan)耐心劝说,刘强和家人(ren)渐渐缓和情绪。
“有烦心事,就找网格员。”在练江社(she)区(qu),这已成为(wei)不少居(ju)民的共识。“可(ke)在以(yi)前(qian),由于网格划分不合理,经(jing)常是居(ju)民没啥归属(shu)感,社(she)区(qu)没啥存在感。”练江社(she)区(qu)党(dang)总支(zhi)书记李旭(xu)说,“老旧小区(qu)改造后,练江社(she)区(qu)下辖58个居(ju)民小区(qu)。社(she)区(qu)一共9名工作人(ren)员,要服务4000多户(hu)、1万多人(ren),确实忙不过来。”
为(wei)了解(jie)决人(ren)少、格多、责任不清、标准不明的问题,玉溪持续规范网格化治(zhi)理体系,围绕“一张网格、一套体系、一支(zhi)队伍、一份清单、一体运行”开展全科网格规范化、标准化建设。“我们推行‘多网合一’,将各部门在基层设置的网格整合,依(yi)托社(she)区(qu)(村(cun))的基本网格单元(yuan)统筹为(wei)一张网。”玉溪市委组织部副部长(chang)罗律介绍。练江社(she)区(qu)优化调整网格覆盖区(qu)域,将58个小区(qu)划分为(wei)10个网格,每个网格大约覆盖400户(hu)居(ju)民。目前(qian),练江社(she)区(qu)共有网格长(chang)10人(ren),网格员28人(ren)。
网格更(geng)精细了,网格员队伍也(ye)走向专职化。刚成为(wei)一名专职网格员时,周泉勇的工作并没有想象中(zhong)顺利。“走访调查,经(jing)常是半天(tian)敲不开一扇门。”周泉勇说,“主要还是居(ju)民不信(xin)任。”平日里,周泉勇主动上门问需求、解(jie)难题,及时处理、上报矛盾纠纷(fen)和安全隐(yin)患等问题,与(yu)居(ju)民从(cong)陌生到熟悉,从(cong)熟悉到贴心。
78岁(sui)的张万明是附近企业的退(tui)休工人(ren),平时基本独居(ju)。虽然也(ye)学着用起了智能手机,但一次养(yang)老保险待遇资格认证让(rang)他犯了难,“忘记了账户(hu)密码,怎么办?”正在焦急(ji)时,他遇到上门走访的网格员。“大爷别(bie)急(ji),咱(zan)们按照提示一步步来。”在网格员帮助下,张万明完成了身份信(xin)息录入和刷(shua)脸认证,最终成功(gong)领到自己的养(yang)老金。“要是以(yi)前(qian),搞不明白只能跑县里的人(ren)社(she)局。”张万明说,“现(xian)在社(she)区(qu)干部和网格员主动问需解(jie)难,大家心里都感觉暖暖的。”
对社(she)区(qu)居(ju)民而言,安全感还来源(yuan)于紧急(ji)事件的快速处置。社(she)区(qu)的小亭子是白天(tian)老人(ren)们聚集起来晒太阳的地方。一天(tian)临近中(zhong)午时,一位老人(ren)突然心悸晕倒。巡查到这里的周泉勇迅速拨打120并采取初步急(ji)救措施,为(wei)老人(ren)得(de)到救治(zhi)争取了宝(bao)贵(gui)时间。
不只练江社(she)区(qu),云南(nan)所有乡镇(zhen)(街道)和村(cun)(社(she)区(qu))正持续推进(jin)全科网格建设。截(jie)至目前(qian),云南(nan)共划分25.32万个网格并精准赋码,配备专兼职网格员52万人(ren)。“基层治(zhi)理工作常抓不懈(xie),还要优化系统、迭代升级(ji),才能实现(xian)为(wei)基层减(jian)负赋能,取得(de)更(geng)好的治(zhi)理效果。”云南(nan)省委组织部有关负责同志说。
《 人(ren)民日报 》( 2025年02月24日 08 版)