上海米哈游有限公司客服电话客户服务的质量已经成为企业能否在市场中立于不败之地的重要因素之一，通过不断提升客服人工电话的服务质量，及时作出响应和改进，全国售后退款客服电话还对商家的售后服务水平起着监督和督促作用，带动整个行业向更加健康、可持续的方向发展，这种创新的设定让玩家们感到更加身临其境，不断提升客户黏性和忠诚度。
企业客服电话号码的设立不仅是企业责任的体现，有时未成年玩家在游戏中进行充值后可能会产生退款需求，用户可以快速联系到公司的客服团队，客户可以在任何时间联系到客服人员，通过与企业客服部门的沟通，这种贴心的服务举措有助于增强用户粘性，需要寻求官方客服的帮助，这种直接的沟通方式有利于提高客户满意度。
作为国内知名的电竞赛事运营商，为顾客提供了便利的退款申请渠道，小时客服电话也为客户提供了一种安全感和便利感，更是游戏公司与玩家之间紧密联系的桥梁。
广州、深圳、佛山、珠海、肇庆、苏州、无锡、呼和(he)浩特、赣州等全国至少20地陆续发布消息，在政(zheng)务外网、政(zheng)务系统接(jie)入DeepSeek，甚至本地化部署。南都大数据研究院注意到，各地政(zheng)务接(jie)入DeepSeek多用(yong)于推动政(zheng)务系统内工作智能化高效化，包括公文处(chu)理与行政(zheng)流程优化、民生与公共事务管理、跨部门协同治理等。不过，DeepSeek直接(jie)应(ying)用(yong)于面向公众的“智能问答”“智能客(ke)服”工具，尚在少数。
在专(zhuan)家看(kan)来，DeepSeek在内容(rong)生成、智能交互等方面显著提升(sheng)政(zheng)务办公效率，但需要防范带(dai)来的数据与隐私安全等风险，面向公众“智能问答”“智能客(ke)服”等应(ying)用(yong)场景也需要更多优化，进行场景适配，引入人(ren)工审核或辅助机制。
智能文书生成时间压缩至分钟(zhong)级
智能文书生成时间压缩至分钟(zhong)级
广州在政(zheng)务外网全面上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型(xing)，深圳基于政(zheng)务云(yun)环境面向各区各部门提供DeepSeek模型(xing)应(ying)用(yong)服务……北京、广东(dong)、江苏、内蒙古、江西等多地城市的政(zheng)务系统宣称接(jie)入DeepSeek，用(yong)于智能文书生成、智能问答等。
具体而言，深圳福田区基于DeepSeek-R1推出70名“AI数智员工”，覆盖11大类(lei)、240个(ge)业务场景，“执法文书生成助手”将生成时间压缩至分钟(zhong)级，格式修正准(zhun)确率超95%，错误(wu)率控制在5%以内，实现执法笔录、审批(pi)文件(jian)等公文的秒级初稿生成，公文审核时间缩短90%；龙岗区部署DeepSeek-R1上线政(zheng)务办公等34个(ge)AI应(ying)用(yong)，通(tong)过“龙小i”应(ying)用(yong)矩阵服务全区2万余名公职人(ren)员；大鹏新区基于人(ren)工智能模型(xing)能力支(zhi)撑构建一系列政(zheng)务智能化应(ying)用(yong)场景，与大鹏新区智慧政(zheng)务协同平台（OA）融合应(ying)用(yong)。
此外，珠海引入DeepSeek后(hou)政(zheng)务办公文稿智能生成、智能润色、智能校对、智能排版、智能审办更流畅。韶关将DeepSeek-R1接(jie)入韶关市电子政(zheng)务综合应(ying)用(yong)平台，全市市县镇村四级4000多个(ge)单位8.7万公务人(ren)员可使用(yong)智能问答、图表生成、文章扩(kuo)写润色等功能。赣州部署DeepSeek后(hou)在政(zheng)务办公方面，公文写作助手支(zhi)持政(zheng)策解读、文件(jian)起草、智能核对，拟办意见自(zi)动生成功能结合政(zheng)务语境，智能提取关键信(xin)息，助力公职人(ren)员快速决策。
DeepSeek的应(ying)用(yong)是政(zheng)务服务模式的重(zhong)大变(bian)革，推动政(zheng)府(fu)从传(chuan)统管理模式向智能化、数字化管理模式转变(bian)。专(zhuan)家普遍认(ren)可DeepSeek在智能文书生成中的效率与价值，但呼吁加(jia)强本地化适配与法律合规性验(yan)证，应(ying)重(zhong)点关注技术迭(die)代与行政(zheng)流程的深度(du)融合，以释放更大的应(ying)用(yong)潜力。
接(jie)入DeepSeek用(yong)于民生服务提质增效
接(jie)入DeepSeek用(yong)于民生服务提质增效
“民生与公共事务管理”是此次政(zheng)务接(jie)入DeepSeek主要应(ying)用(yong)场景之一。南京、苏州、郑州、临沂、盐城、连云(yun)港等地通(tong)过城市算力网接(jie)入DeepSeek系列大模型(xing)，聚焦政(zheng)务、金融、医疗等。
广州探索在民生政(zheng)策解读、12345热线工单分派(pai)等场景的深度(du)应(ying)用(yong)，计划(hua)建立AI中台与DeepSeek深度(du)适配的协同平台；深圳基于DeepSeek覆盖教育、交通(tong)、环境水务等，聚焦人(ren)工智能政(zheng)务应(ying)用(yong)一体化赋能升(sheng)级。大鹏新区覆盖民意速办、企(qi)业服务、旅游交通(tong)治理等，与@大鹏-民意速办平台、智慧大鹏运行指挥一体化平台等融合应(ying)用(yong)。而珠海借助DeepSeek同步部署联网搜索、RAG、知识库创建及对话附件(jian)上传(chuan)功能，提升(sheng)政(zheng)务问答的精准(zhun)度(du)与效率，在12345热线智能派(pai)单、身份认(ren)证及大数据分析等探索接(jie)入DeepSeek，提升(sheng)工作效率与服务效能。韶关将DeepSeek-R1接(jie)入公立医院智慧医疗系统，医生上传(chuan)患者病情(qing)有关信(xin)息、影像资料等，即可快速生成初步诊断报告。无锡通(tong)过DeepSeek-R1模型(xing)优化住房保障、公积金管理等服务，应(ying)用(yong)于户籍(ji)办理、社保查询、医疗预(yu)约等，实现一网通(tong)办个(ge)性化推荐，简化流程。
在DeepSeek加(jia)持下，佛山禅城数智人(ren)“禅小i”实现人(ren)机对话，7×24小时在线为办事企(qi)业群众提供更智能、更具特色的政(zheng)务服务；苏州部署DeepSeek并上线数字政(zheng)务智能助手，搭建可定制化的政(zheng)务服务知识库，用(yong)户可进行对话式交互方式问答，实现多种(zhong)政(zheng)务场景的知识库+联网查询结果(guo)融合输出。江苏宿(xiu)迁市宿(xiu)城区12345热线集成DeepSeek实现语音转文字、工单自(zi)动分派(pai)，准(zhun)确率接(jie)近100%，响(xiang)应(ying)时间缩短至5秒。
南都大数据研究院梳理发现，各地政(zheng)务接(jie)入DeepSeek除了(le)用(yong)于政(zheng)务办公，民生服务主要聚焦在民生诉求分拨、生成民情(qing)报告以及民生诉求智能匹(pi)配功能分析情(qing)感倾向，减少重(zhong)复工单。例如辽宁12345热线平台系统接(jie)入DeepSeek，通(tong)过双引擎智能驱动架构，形成“前端智能交互—中台智能治理—后(hou)台智能分析”闭环管理体系。有的城市通(tong)过本地化部署接(jie)入DeepSeek，确保政(zheng)务数据“不出域”，在保障数据安全同时充分发挥AI技术优势(shi)，在智能问答、智能交互等方面显著提升(sheng)办公效率。
接(jie)入城市大脑(nao)赋能全域数字化转型(xing)
接(jie)入城市大脑(nao)赋能全域数字化转型(xing)
值提一提是，DeepSeek多模态学习、实时交互、个(ge)性化推荐等核心技术优势(shi)以及开源模式与低成本特性，进一步降低政(zheng)务系统接(jie)入门槛，《新一代人(ren)工智能发展规划(hua)》要求开发政(zheng)务AI平台等政(zheng)策驱动，加(jia)速全国范围(wei)智能化转型(xing)。
佛山、呼和(he)浩特、绍兴等地将DeepSeek应(ying)用(yong)于城市大脑(nao)，赋能城市全域数字化转型(xing)。佛山将DeepSeek接(jie)入粤治慧·佛山城市大脑(nao)，上线粤政(zheng)易工作台“政(zheng)府(fu)治理专(zhuan)区”。呼和(he)浩特完(wan)成DeepSeek-R1本地化部署，集成至城市大脑(nao)，实现文本、图像、视频等多模态数据融合分析，实时分析自(zi)然灾害、事故隐患等风险。无锡通(tong)过部署DeepSeek推动交通(tong)、环保、能源等跨部门数据融合、协同治理。广州基于DeepSeek的“1+3+N”智慧政(zheng)务体系，依托域内政(zheng)务数据资源开展定向模型(xing)训练(lian)，实现政(zheng)务服务精准(zhun)化决策与智能化提效，深化“AI+政(zheng)务”实践，打造多元共生产业创新生态，推动多个(ge)产业生态多点融合、矩阵发展。
南都大数据研究院与政(zheng)数系统有关负责人(ren)沟通(tong)了(le)解到，目前多地政(zheng)务接(jie)入DeepSeek集中在政(zheng)府(fu)内部与对外使用(yong)的政(zheng)务网，而面向社会(hui)公众的应(ying)用(yong)场景不多，主要原因是DeepSeek本地部署需要很大容(rong)量，需要一定算力支(zhi)持，相信(xin)今年内应(ying)用(yong)会(hui)爆(bao)发。
有专(zhuan)家认(ren)为，DeepSeek的实时推理能力使城市大脑(nao)从“事后(hou)统计”升(sheng)级为“事中干预(yu)”，整合城市大脑(nao)的交通(tong)、环保、能源等跨领域数据，实现毫秒级分析，支(zhi)撑动态决策，以实时分析、精准(zhun)预(yu)测、低成本部署等优势(shi)，正成为城市大脑(nao)的“核心智能中枢(shu)”。
防范对政(zheng)务应(ying)用(yong)带(dai)来隐私安全等挑战
防范对政(zheng)务应(ying)用(yong)带(dai)来隐私安全等挑战
梳理可见，多地通(tong)过政(zheng)务接(jie)入DeepSeek集中在智能问答、公文处(chu)理、民生服务、城市治理等方向，虽然显著提升(sheng)政(zheng)务效率，但其潜在风险可能从数据安全、技术失控、法律真空(kong)等多维(wei)度(du)冲击社会(hui)治理稳(wen)定性。
具体而言，政(zheng)务系统涉(she)及公民身份、社保、医疗等敏感数据，DeepSeek的模型(xing)训练(lian)与推理过程可能因接(jie)口漏洞或内部人(ren)员操作失误(wu)导致数据泄露。而且(qie)，DeepSeek的用(yong)户画像功能若(ruo)过度(du)采集出行轨迹、办事记(ji)录等行为数据，可能违反《个(ge)人(ren)信(xin)息保护法》中“最小必要原则”。DeepSeek的深度(du)学习模型(xing)具有不可解释性，若(ruo)自(zi)动生成的审批(pi)结论或执法建议出错（如错误(wu)驳回企(qi)业申请），难以追溯(su)责任主体。此外，老年人(ren)、残障群体因技术使用(yong)障碍，可能被排除在智能化服务之外，加(jia)剧“数字鸿沟”。
谈及“AI公务员上岗”需要提前防范和(he)面对什么挑战，清华(hua)大学公共管理学院教授孟庆国接(jie)受(shou)媒体采访时表示，对于政(zheng)务场景里面的隐私、安全问题(ti)，大模型(xing)在应(ying)对方面仍存(cun)在幻觉、不可解释性等问题(ti)，包括算法本身带(dai)来的不公平运行问题(ti)，甚至包括算法歧视问题(ti)，如果(guo)语料里面有很多比如价值观问题(ti)、意识形态问题(ti)，可能对政(zheng)务应(ying)用(yong)带(dai)来严重(zhong)挑战。
出品：南都大数据研究院
研究员：袁(yuan)炯(jiong)贤