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李(li)英锋
近年来,室内运动拓展类游乐场深受消(xiao)费(fei)者青睐,成为一些家长的“遛娃”首选。但部分游乐场要求(qiu)家长陪同,并(bing)购买同价门(men)票,类似规则(ze)遭到质疑。多大的孩(hai)子进(jin)入(ru)室内运动游乐场需要陪同?记者走访发现(xian),目前标准不一,做法各异(yi)。此外,一些家长比较关心(xin)的问题是,这种“纯陪同”的票价能否与儿童票价进(jin)行区分,让家长的“沉浸式遛娃”更划算一点。
作(zuo)为家长的消(xiao)费(fei)者对“遛娃票”的疑惑和不满主(zhu)要指向三点:一是游乐场对于需要家长陪同的未成年人(ren)年龄没有明确统(tong)一的标准或要求(qiu),有的游乐场要求(qiu)16岁以下的未成年人(ren)必须由家长陪同,有的游乐场则(ze)将需陪同的未成年人(ren)年龄降(jiang)低到12岁、10岁甚或6岁。在实(shi)际操作(zuo)过程中,一些游乐场严格(ge)按照“遛娃票”规则(ze)执行,不给家长留(liu)讨价还价的余地;一些游乐场则(ze)看人(ren)下菜碟,保持了对规则(ze)执行的灵活性,如果家长不愿意陪同,则(ze)要求(qiu)家长签署(shu)免责协议(yi)。二是游乐场给出了“遛娃票”票价的多种算法,各种算法下的票价相差较大。有的游乐场要求(qiu)家长陪同需单独买票,且大小(xiao)同价。有的游乐场推出一大一小(xiao)套票,其中家长的票价几乎等同于单独买票的票价。有的游乐场专门(men)推出家长陪同票,其票价明显低于单独票价。三是游乐场无论(lun)是让家长买票陪同进(jin)场,还是让不进(jin)场陪同的家长都要签署(shu)免责协议(yi),这就有规避未成年人(ren)意外伤(shang)害责任的意图。
显然,一些游乐场打错了如意算盘(pan)。游乐场对消(xiao)费(fei)者负有安全保障责任,这种安全保障责任不能转嫁给家长。根据(ju)《民法典》,体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者,未尽到安全保障义务,造成他人(ren)损害的,应当承担侵权(quan)责任。游乐场即(ji)便要求(qiu)家长买票进(jin)场陪同,或者要求(qiu)家长签署(shu)免责协议(yi),但如果游乐场没有尽到安全保障义务——比如,未消(xiao)除游乐设施中的安全隐患,未设置必要的安全警示标志,未采(cai)取合理的教育引(yin)导(dao)措施等——未成年消(xiao)费(fei)者在游乐场遭遇了意外伤(shang)害,在排除第(di)三方侵权(quan)的前提下,游乐场同样难辞其咎。
消(xiao)费(fei)者享有自主(zhu)选择商品或者服务的权(quan)利,有权(quan)自主(zhu)决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消(xiao)费(fei)者还享有公平交易的权(quan)利,在购买商品或者接受服务时,有权(quan)获得质量保障、价格(ge)合理、计量正确等公平交易条件,有权(quan)拒绝(jue)经营者的强制交易行为。有些游乐场只适合孩(hai)子玩,陪同家长只能在一边干看或玩手机。游乐场单方制定家长“遛娃票”规则(ze),强制家长购买高价“遛娃票”,加重消(xiao)费(fei)者负担和责任,限制了消(xiao)费(fei)者的选择权(quan)和公平交易权(quan),对消(xiao)费(fei)者不公平、不合理。这样的“遛娃票”规则(ze)在一定程度上具备(bei)了违法格(ge)式条款(kuan)的特征,法律效力存疑。
家长“遛娃票”不能成为“霸王票”“侵权(quan)票”。文旅、市场监管等部门(men)以及消(xiao)协、相关行业协会应关注这个问题,进(jin)一步完善游乐场的行业管理规则(ze)和标准,给出合规经营指引(yin),针对不同的游乐场、不同的项目性质和风险,给家长“遛娃票”设置价格(ge)上限,拉出负面行为清单。在此基(ji)础上,通(tong)过合规约谈、立案(an)查处、通(tong)报曝光(guang)、消(xiao)费(fei)提示等方式对消(xiao)费(fei)者进(jin)行引(yin)导(dao),对游乐场进(jin)行倒逼、监督。消(xiao)费(fei)者也应针对这些问题通(tong)过投(tou)诉举报、诉讼(song)等渠道积极维权(quan)。