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唐山客
物(wu)业公司退出(chu)难，是影响物(wu)业纠(jiu)纷化解和提升物(wu)业服务质量的一大梗阻(zu)。近期，山西省、太原市引导建立和规范社区物(wu)业的退出(chu)机制，让想要实现撤离的物(wu)业服务企业、想要更换物(wu)业或实现业主自治的业主，乃(nai)至想要接手物(wu)业服务的第(di)三方，都能做到(dao)有据可依。（2月19日《工人日报》）
在现实生活中，有些业主对物(wu)业公司的服务不满意，却面(mian)临想换却换不了，以及不知道怎么(me)换的尴尬局面(mian)。在僵持的关系中，双方相互掣肘，相互“伤(shang)害”，导致物(wu)业费收不到(dao)位，物(wu)业服务质量下降，业主的体验越来越差，物(wu)业服务进入恶性(xing)循(xun)环。建立明晰的物(wu)业企业退出(chu)机制，就是给物(wu)业企业定“下课”规矩(ju)，给业主更换物(wu)业公司提供具体可行的依据，让业主在监督物(wu)业企业以及维权博弈过程中掌握更多(duo)主动权，同时倒逼物(wu)业企业提升履约意识和服务质量。
《民法典》《物(wu)业管理条(tiao)例》等法律法规赋予了业主更换物(wu)业企业的权利(li)。按照《民法典》，选聘和解聘物(wu)业服务企业或者其(qi)他管理人由业主共同决定，应当经参与表决专有部(bu)分(fen)面(mian)积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。由于法律并未明确物(wu)业企业退出(chu)的具体情形，而业主的诉(su)求或者“不满点”多(duo)种多(duo)样，业主可能难以找准更换物(wu)业企业的切入点，难以达成共识，难以形成合力。
此(ci)外，业主共同决定以及“过半数”业主同意的流程和标准对于一些业主而言也是一个不容易克服的困(kun)难。有些社区没有业主委(wei)员会、业主大会，即便有业主委(wei)员会、业主大会，不少业主也不熟悉相关流程，召(zhao)集业主开会、取得“过半数”业主同意、共同作(zuo)出(chu)业主决定也不是一件(jian)容易的事。
山西省以及太原市出(chu)台的物(wu)业企业退出(chu)办法，详细系统地规定了物(wu)业企业履约不到(dao)位、侵占业主权益、按合同约定提前解约等退出(chu)情形，要求物(wu)业企业在符合这些情形时退出(chu)住宅小区，不得以物(wu)业服务中的债权债务纠(jiu)纷未解决、阶段工作(zuo)未完成等为由拒绝(jue)退出(chu)。同时，明确了乡镇（街道）指导业主、业主大会按照法定程序解聘物(wu)业服务人的责(ze)任。如此(ci)，业主就清楚在哪些情况下可以启动更换物(wu)业企业的流程，就更容易减少内耗、达成共识，实现精准监督、精准维权。在乡镇、街道的指导帮(bang)助下，业主能够少走错路、弯路，提高更换物(wu)业企业的效率和成功率。
给物(wu)业企业定“下课”规矩(ju)，能让业主解约权更明白(bai)，同时也给物(wu)业企业戴上了监督“紧箍”。能进能出(chu)的物(wu)业服务语境有助于物(wu)业企业摒弃“管理者”思维，摆正(zheng)位置，增强履约意识，增强对业主的敬畏意识和服务意识，全面(mian)优化服务，提升业主的体验和满意度。业主满意了，对物(wu)业企业的配(pei)合度以及缴(jiao)费率自然(ran)就提升了，这显然(ran)是一种双赢的效果(guo)。期待更多(duo)地方能够学习借鉴(jian)山西的物(wu)业企业退出(chu)管理经验，让物(wu)业企业的退出(chu)门(men)槛更低、退出(chu)渠道更顺畅(chang)，也让业主行使更换物(wu)业企业的权利(li)更方便、更快捷。
来源：北京青年报