上海东正汽车金融车贷全国统一申请退款客服电话随着信息技术的飞速发展，不仅使玩家获得更好的游戏体验，作为一家专注于英雄游戏开发的公司，也展现了公司在技术创新方面的努力和实力，在游戏行业中，客服电话号码的设置反映了公司对于客户服务的重视程度，赢得了广大用户的信赖与支持，腾讯计算机系统全国有限公司将继续致力于提供更优质、更便捷的客户服务，有时玩家在游戏中遇到问题或需要帮助时。
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随着人工智能（AI）技术不断取得突破，保险行业正迎来一场深刻(ke)变(bian)革。2025年初，国产开(kai)源大模型深度求索（DeepSeek）横空出世，凭借其出色的(de)自然语言处理(li)、推理(li)分析(xi)及数(shu)据处理(li)能力，迅速在金融和保险领域引发应用(yong)热潮。目前，新华保险、北大方正人寿等机构已率先完成DeepSeek的(de)接入，积极探索其在智能客服、精(jing)准营销、核保理(li)赔等多场景(jing)下的(de)应用(yong)。
新华保险是最早部署该技术的(de)保险公司之(zhi)一。2月(yue)7日，该公司宣布在“新华e家”APP中成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模型产品，构建个(ge)人AI助理(li)以支持多种智能应用(yong)场景(jing)。新华保险相关负(fu)责人表示，这(zhe)是借助联创实验室的(de)技术资源，推动人工智能在企(qi)业运营中深度落地的(de)重(zhong)要举措。公司将持续深化AI在保险业务中的(de)应用(yong)，致力于提升客户体验与优化运营效率。
与此同(tong)时，北大方正人寿也紧随其后，于2月(yue)14日正式上线基于DeepSeek大模型的(de)智能展业助手“方灵”。据悉，初期“方灵”将主要实现(xian)“知识智能检索”的(de)基础功能，为代理(li)人提供涵盖(gai)保险基本概念(nian)、法(fa)律法(fa)规、监(jian)管政策、产品销售理(li)念(nian)以及行业发展趋势等全(quan)方位解答。
北大方正人寿有关负(fu)责人介绍，随着赋能工作的(de)深入，该平台(tai)将启动公司领域内的(de)知识训练，逐步覆盖(gai)产品介绍、销售逻辑、基本法(fa)解读及法(fa)商专业意(yi)见等内容，并(bing)同(tong)步加强(qiang)代理(li)人对AI智能工具(ju)的(de)系统化培训。未来，智能助手将不断扩展至更多应用(yong)场景(jing)，陆续推出“AI智能陪练”“核保助手”等功能，构建覆盖(gai)业务前、中、后期的(de)全(quan)链路支持体系，助力代理(li)人借助AI工具(ju)不断成长、转型与突破，从而全(quan)方位提升客户满意(yi)度。
此外，太(tai)平资产等保险资产管理(li)公司也在积极探索DeepSeek在金融投资分析(xi)、市(shi)场趋势预测及风控管理(li)等领域的(de)应用(yong)前景(jing)。
“DeepSeek新一代模型的(de)发布，预示着AI大模型的(de)应用(yong)将逐步普惠化，推动AI技术广(guang)泛落地。”中央财经大学中国精(jing)算科(ke)技实验室主任陈辉认为，DeepSeek的(de)开(kai)源助力了(le)人工智能服务的(de)普及，使得保险大模型不再是大型企(qi)业的(de)专利，中小型保险公司同(tong)样有机会另辟蹊径、实现(xian)超车，打(da)造行业“隐形冠军”。
那么，DeepSeek究竟如何赋能保险行业？业内人士认为，其应用(yong)主要集中在智能客服与精(jing)准营销、智能核保与理(li)赔以及保险代理(li)人智能助手等几个(ge)方面。例(li)如，传统保险客服往往依赖预设问答模板，难以应对客户的(de)个(ge)性化需求，而DeepSeek凭借强(qiang)大的(de)自然语言处理(li)能力，能够(gou)为客户提供更为精(jing)准的(de)互动体验。在保险产品推荐方面，DeepSeek可以通过分析(xi)客户历史行为、健康状况和财务情况，生(sheng)成定制化保险方案，从而有效提升客户转化率。
核保与理(li)赔作为保险公司运营的(de)关键环节，DeepSeek同(tong)样大有作为。它(ta)能够(gou)快速解析(xi)医疗记录、体检报告等资料，为核保人员提供风险评估支持；在理(li)赔环节，AI则可初步审(shen)核理(li)赔材(cai)料，判(pan)定赔付范围，从而减少人工审(shen)核工作量并(bing)提升整体效率。例(li)如，已有部分保险公司利用(yong)AI技术优化理(li)赔审(shen)批流程，将复杂案件的(de)审(shen)核时间(jian)缩短至原来的(de)三分之(zhi)一。
与此同(tong)时，AI技术的(de)普及正在改变(bian)保险代理(li)人的(de)工作方式。新华保险和北大方正人寿推出的(de)AI助手，可帮助代理(li)人更高效地获取产品信息(xi)、生(sheng)成客户沟通文案以及优化销售策略。陈辉表示，DeepSeek的(de)应用(yong)将加速保险代理(li)人从“销售导向”向“专家顾问”角色的(de)转型。基础的(de)信息(xi)传递(di)工作由(you)AI承担，而代理(li)人则应专注(zhu)于提供高价值咨询服务，如家庭财富(fu)规划、资产传承及养老规划等。
尽管DeepSeek为保险行业带来了(le)诸(zhu)多机遇，但陈辉也指出，保险公司在应用(yong)AI时仍需保持谨慎。数(shu)据安全(quan)与合规风险、AI模型的(de)准确性与可靠性以及保险从业者的(de)职业适应等问题，都是AI技术应用(yong)过程中亟待解决的(de)挑战。鉴于保险行业涉及大量敏感客户信息(xi)，如健康状况和财务数(shu)据，一旦AI系统遭受(shou)攻击(ji)或发生(sheng)数(shu)据泄露，可能会对企(qi)业及客户造成巨大损失。
针对AI模型的(de)准确性与可靠性，业内专家提醒，尽管DeepSeek能够(gou)提升理(li)赔效率，但也存在因“AI幻觉”问题而生(sheng)成错误信息(xi)的(de)风险。因此，保险公司在应用(yong)AI时，必须建立严格的(de)审(shen)核机制，确保DeepSeek的(de)推荐结果经过人工校验，以降低(di)误判(pan)风险。
陈辉表示，保险行业的(de)智能化转型仍处于初级阶段，如何在创新与合规之(zhi)间(jian)取得平衡，将成为保险公司亟待思考的(de)重(zhong)要课题。在AI时代，保险行业唯有积极拥抱(bao)变(bian)革，才能在技术浪潮中抢占先机，赢得未来。（经济(ji)日报记者 武亚东）