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DeepSeek爆火(huo)之后，多地政(zheng)务系统接入DeepSeek。2月8日，深(shen)圳市龙岗区政(zheng)务服务和数据(ju)管理局在政(zheng)务外网部(bu)署上线DeepSeek-R1全尺寸模型，成为广(guang)东首个在政(zheng)务信创环境下部(bu)署上线该模型的政(zheng)府部(bu)门。2月16日，深(shen)圳基于政(zheng)务云向全市各区各部(bu)门正(zheng)式提供DeepSeek模型应用服务，实现了基于DeepSeek的人工(gong)智能(neng)政(zheng)务应用一体化(hua)赋能(neng)升级。
人工(gong)智能(neng)在政(zheng)务领域应用广(guang)泛，覆盖政(zheng)务办公、城(cheng)市治(zhi)理、民意速办等。比(bi)如，以(yi)往人工(gong)校验1000字文章至少需四五分钟，还(hai)易(yi)出错，现在借助DeepSeek能(neng)秒级完成，公文处理效率大幅提高。而且，人工(gong)智能(neng)还(hai)能(neng)结合政(zheng)务语境，提取(qu)关键信息(xi)，自动生成拟办意见(jian)，助力公职(zhi)人员(yuan)快速决策。再(zai)比(bi)如，在城(cheng)市治(zhi)理领域，“一句话找人/找视频”功(gong)能(neng)基于多模态大模型，结合23万路视频监控，已成功(gong)帮市民找回走失人员(yuan)300余次。在数据(ju)分析上，以(yi)往人工(gong)分析民意诉求热点耗(hao)时费力，现在DeepSeek能(neng)在分钟级完成，为决策提供有力依(yi)据(ju)。
深(shen)圳市政(zheng)府政(zheng)务网全面接入DeepSeek大模型，标志着政(zheng)务服务智能(neng)化(hua)迈入新(xin)阶段。深(shen)圳开了个头，各地也会迅速跟上。
新(xin)技术往往会带(dai)来新(xin)问题，AI也不例外，具有一定智能(neng)的大模型会带(dai)来政(zheng)务系统中的新(xin)的伦理问题。
与以(yi)往的IT技术提供的辅(fu)助性、程序性、流程性、事实性的帮助不同，AI提供是决策性、判(pan)断(duan)性的帮助。打个比(bi)方，以(yi)前一个网页错了，是输入的人出错，不是计算机生成了错误的事实；一个OA的流程会出错，但是否(fou)批准(zhun)的判(pan)断(duan)，总是人做出的。
当(dang)下的大模型AI仍然存(cun)在幻觉(jue)。所谓幻觉(jue)，是指AI生成看(kan)似合理但实际上不准(zhun)确或虚假的信息(xi)。这种现象在新(xin)闻、法律(lu)和医学等领域尤为突(tu)出，可能(neng)导(dao)致(zhi)虚假新(xin)闻的传播、法律(lu)文件的错误引用以(yi)及错误的医疗诊断(duan)。AI会出错，但却(que)不担责。而且，基于AI的黑箱性质，不可能(neng)针对错误进行单次的调整，也就是说(shuo)，AI第一次出错，下次还(hai)是会出错，而且无法预测。
曾经有人开玩笑说(shuo)，AI永(yong)远取(qu)代(dai)不了审计，因为AI再(zai)怎么智能(neng)，也无法背锅(guo)。这就是真实社会中的问题，很多事情(qing)，不仅是干(gan)活(huo)，还(hai)有责任、约束、奖(jiang)惩，而AI是无法为这些东西负责的。
在政(zheng)务系统中更是如此，政(zheng)务系统，小到生活(huo)中过马路的便利，大到公民信息(xi)安全，甚至城(cheng)市运行的公共安全，牵涉民生、城(cheng)市运行等各个方面。在政(zheng)务系统中引入AI之后，谁来负责是一个新(xin)问题。
在接入AI后，出了问题，政(zheng)务部(bu)门会说(shuo)：我不知道，我按程序使用IT部(bu)门提供的AI，应该IT部(bu)门负责。IT部(bu)门会说(shuo)，AI只是辅(fu)助，仍然要政(zheng)务部(bu)门做最(zui)后审核。政(zheng)务部(bu)门可能(neng)会反问：那还(hai)要AI来干(gan)什么？最(zui)终还(hai)是要我审核，我工(gong)作量不降反增？不难设想，有些工(gong)作场景，即便政(zheng)务部(bu)门要最(zui)终审核，效率仍然是提升的，但有些批处理的场景，政(zheng)务部(bu)门再(zai)次审核，反而会增加工(gong)作量。
实际上，这相当(dang)于IT部(bu)门不仅用AI来干(gan)了一部(bu)分政(zheng)务部(bu)门的活(huo)，也承担了政(zheng)务部(bu)门的一些责任。但IT部(bu)门作为后台支持部(bu)门，能(neng)承担政(zheng)务部(bu)门的责任吗？该承担政(zheng)务部(bu)门的责任吗？这就需要新(xin)的理论、新(xin)的伦理来处理这些问题，划分责任。
值得注意的是，在这一点上，福田区已经做出了新(xin)尝试。福田区首创政(zheng)务辅(fu)助智能(neng)机器(qi)人“基本法”，以(yi)政(zheng)府采(cai)购、使用的政(zheng)务辅(fu)助智能(neng)机器(qi)人的全流程管理为主线，构(gou)建伦理框架，明确了技术标准(zhun)、应用范围、安全管理以(yi)及监管要求。这就为人工(gong)智能(neng)在政(zheng)务领域的合法合规、合乎伦理的运行厘清了边(bian)界(jie)，避免AI滥用或责任界(jie)定不清，为人工(gong)智能(neng)与人类协同工(gong)作做出了一个新(xin)的尝试。某种程度上，这比(bi)仅仅简单地把(ba)DeepSeek接入到工(gong)作中更重要。
此外，还(hai)需要提醒(xing)的是，更多的人工(gong)智能(neng)的引入，意味着采(cai)集更多数据(ju)，数据(ju)分析的能(neng)力更强(qiang)。这也需严(yan)格管理政(zheng)务数据(ju)访问权限，防范模型训练中的隐私泄露风(feng)险，尤其是在涉及文字、图片、视频的多模态数据(ju)分析场景下。□ 刘远举