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央视网消息:日前,中国市场(chang)监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务(wu)部、文化和旅(lu)游部联合印发《优化消费环境三年(nian)行动方案(2025—2027年(nian))》(以下简称《行动方案》),深(shen)入开展实施消费供给(gei)提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动,破除消费者反映突(tu)出的痛点难点问题,提振消费信心。
五大行动破除痛点 提振消费信心
在实施消费供给(gei)提质行动方面,提升(sheng)实物消费质量(liang),支(zhi)持汽车产品、电子(zi)产品、家居产品等消费升(sheng)级,促进汽车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新”;系统(tong)构建数字化消费生态体系,大力促进消费线上线下融合,打造沉(chen)浸式、体验式消费场(chang)景。
在实施消费秩序优化行动方面,严守消费安全底线,聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等保障群众人身财产安全强化监管执法;持续开展民生领域“铁拳”行动,重点查处食品领域“两超一非”、以假充真、以次充好、计量(liang)作弊等问题。聚焦网购快递(di)、电信、装修(xiu)、维修(xiu)、旅(lu)游等行业领域治理“霸王条款”。
在实施消费维权提效行动方面,强化消费纠纷(fen)源头解决,推广在线消费纠纷(fen)解决、线下无(wu)理由退货;加强行政调解,强化司法保护,加强消费维权服务(wu)站点建设。
在实施消费环境共治行动方面,落实企业主体责任,建立合规体系、改善售后服务(wu);强化社会监督引导,充分发挥信用约束、媒体监督、消费者参与(yu)作用。
在实施消费环境引领行动方面,大力发展放心消费商店(dian)、网店(dian)、餐饮、市场(chang)、景区等单元和集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费环境监测评价;深(shen)化国际(ji)合作,对标国际(ji)先进水平,优化入境人员消费环境。
五部门:到(dao)2027年(nian)全国消费环境明(ming)显优化
《行动方案》提出,到(dao)2027年(nian),供给(gei)质量(liang)不高、市场(chang)秩序失范、维权效能不足等问题得到(dao)系统(tong)治理,商品、服务(wu)质量(liang)显著(zhu)提高,消费风险明(ming)显降低,消费纠纷(fen)源头治理效果(guo)显著(zhu),经营者诚信意识普遍增强,消费便利度、舒适度、满意度大幅提升(sheng),全国消费环境明(ming)显优化。