出门忘带社保卡，老人不会用智能手机？别(bie)急，到了厦门大学附属中山(shan)医院，“刷脸”就能挂号、结算。忘带卡，不熟悉手机操作，也能免排队方便(bian)高(gao)效看病(bing)。2月18日，该院新门急诊综合大楼正式启用。在新大楼里(li)，人们通过人脸识别(bie)技术即可快速完成医保身份验证，实现“刷脸”挂号、“刷脸”结算。

挂号速通过，支付更从容(rong)，近(jin)年来，医保“刷脸”技术改善了人们的就医体(ti)验，“刷脸就医”让看病(bing)买药越来越简单。

据统(tong)计，目前，在浙江、广东(dong)、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份的多个城市，就诊和买药也都开启了“刷脸”模式。未来，随(sui)着技术的不断完善，医保“刷脸”技术将在医疗(liao)领域发挥更大的作用，为构建更加(jia)优质的医疗(liao)服务体(ti)系(xi)添砖加(jia)瓦。

更便(bian)捷——

“对老年人太友好”

2024年11月2日，在安(an)徽省亳州市蒙城县第一人民医院完成透(tou)析治疗(liao)的李女士，无需下病(bing)床，就在值班护士的帮助(zhu)下，通过刷脸设备(bei)完成了医保费用结算。

“以前透(tou)析结束，要拖着虚弱的身体(ti)到一楼窗口去(qu)排队结账，现在不出病(bing)房，‘刷脸’报销，太方便(bian)了。”作为已在血液透(tou)析室治疗(liao)5年的患者，对比前后的出院结算方式，李女士感慨地说。

医保“刷脸”技术，让像李女士一样的患者深切感受到国家医疗(liao)保障的温暖。

医保“刷脸”技术是(shi)以国家医疗(liao)保障局认证合格的医保业务综合服务终端为载(zai)体(ti)，以医保码（医保电子凭证，是(shi)参保人的统(tong)一信息(xi)标识）为媒介，采用“人脸识别(bie)+实名+实人”的安(an)全(quan)核验技术，让普通患者、特(te)别(bie)是(shi)不会使用智能设备(bei)“扫码结算”或忘带医保卡的患者，在确保个人信息(xi)安(an)全(quan)的基础上，通过“刷脸”实现快速医保结算。

参保人到院就诊时，无需携带医保卡、无需手机出示医保码，只需按照(zhao)指引完成面部识别(bie)操作，即可轻松实现挂号、取(qu)号以及医保支付等多项服务，所享权益与持(chi)医保卡完全(quan)一致。已通过支付宝等渠(qu)道线(xian)上申领了医保码的参保人，可直接“刷脸”支付；暂未开通医保码的参保人，可通过“刷脸付”设备(bei)输(shu)入身份证号现场开通使用。

以上海市嘉定区中心医院为例，走进门诊大楼，可以看到大厅左手边整齐(qi)摆(bai)放着6台自助(zhu)刷脸机，人工窗口旁还有7台柜式刷脸机。点击刷脸机屏幕上的挂号键，很快便(bian)会显(xian)示出个人信息(xi)，确认后就可以进行相关操作。工作人员介绍，已通过相关渠(qu)道激活医保电子凭证的参保人，可以直接使用刷脸支付功能，暂未激活的参保人可以在刷脸机上输(shu)入身份证号，现场开通使用。

嘉定区中心医院门急诊办公(gong)室主任迟辰斐(fei)说：“原本‘刷脸’只支持(chi)医保账户支付，自费部分(fen)仍然需要用手机或者现金支付，如(ru)今我们升级了系(xi)统(tong)，实现了从‘一码付’到‘一脸付’，经过授权认证后，自费部分(fen)可以通过电子支付账户一并扣除。”

值得一提的是(shi)，医保“刷脸结算”功能特(te)别(bie)方便(bian)没有智能手机或不会使用智能手机的老年人群体(ti)，解决(jue)了他们因忘记医保卡密码或无法激活医保电子凭证而面临的难题，进一步(bu)提升了医保支付的便(bian)捷性和普适性。

2024年4月，浙江省杭州市上城区九堡街道社区卫生服务中心试(shi)点人脸识别(bie)就医功能，成为该区首(shou)家可以医保“刷脸”支付的基层(ceng)医疗(liao)机构。“上线(xian)第一天就遇到两(liang)位忘带医保卡的老年患者，帮助(zhu)他们解决(jue)了难题。”该卫生服务中心相关负责人高(gao)旭丹说。

同一天，浙江大学医学院附属邵(shao)逸夫医院门诊大厅内，68岁的周阿姨体(ti)验了一把“刷脸就医”。在志愿(yuan)者指导下，周阿姨在刷脸终端上输(shu)入身份证号码，现场激活刷脸认证。后续不需要出示医保卡或者医保电子凭证，对着刷脸终端设备(bei)“扫一扫”就完成了医保挂号、结算。“什么都不用带，‘刷脸就医’对我们老年人太友好。”周阿姨说。

更高(gao)效——

优化就医体(ti)验

“你好，请正对屏幕‘刷脸’支付。”日前，在四川省眉山(shan)市青神县人民医院门诊窗口，收费人员引导患者使用无卡支付方式，从开始到支付完成只需要不到1分(fen)钟，收费窗口排起(qi)的“长(chang)龙”便(bian)快速地消失不见。

得益于(yu)医保“刷脸”技术，参保人在挂号、就医、购药、取(qu)报告、医保结算等全(quan)流程进行业务办理时，仅需“刷脸”即可完成有效身份识别(bie)，在一定额度限制(zhi)范围内，还可实现免密支付，在确保安(an)全(quan)的前提下，使业务办理更高(gao)效。

在医院门诊大厅，患者凑近(jin)刷脸终端，设备(bei)上就准确显(xian)示出患者的姓名；到诊室就诊时，患者在刷脸终端刷一下脸，医生就能查看患者以往病(bing)例和检查结果；医生开处(chu)方后，患者可直接在诊室“刷脸”实现医保结算……这就是(shi)福建省福州市福建医科大学孟超肝胆医院推出的全(quan)流程“刷脸”就医服务。患者进到医院内，不用带卡和手机，只需“刷脸”就能完成建档、预约挂号、就诊、结算等流程。

事实上，“刷脸”结算的场景不仅出现在医生诊室，还出现在医技检查室、药房等区域。福建医科大学孟超肝胆医院总会计师冯丹介绍，目前，医院各个区域共分(fen)布35台刷脸结算机，实现“卡结算”到“码结算”再到“刷脸结算”的转变。“从去(qu)年‘刷脸’就医系(xi)统(tong)投入运行后，每天使用率近(jin)七成，这种全(quan)流程快捷的就医方式，优化了就医体(ti)验，提高(gao)了就医效率”。

刷脸机还适配紧(jin)急情况下的就医，比如(ru)意外(wai)受伤或者疾病(bing)急性发作时。刷脸支付功能还可以绑定家人的医保电子凭证，带小孩就诊或者帮老人配药都非常方便(bian)。

“我们医院原来大约26%的患者使用医保码支付，从2024年11月初采用刷脸机后至(zhi)今，这个比例上升到40%。经统(tong)计，从2024年11月初到12月底，刷脸机大约使用了3万(wan)多次，患者认可度非常高(gao)。”迟辰斐(fei)说，医院还针对不同的医疗(liao)场景，计划(hua)在一些科室内设置刷脸终端，“比如(ru)口腔科，口腔检查和拔牙的为同一个医生，目前需要患者先下楼付费后再回来治疗(liao)，若设置刷脸机，患者只需刷一下脸就可以快速付费治疗(liao)，节约医患时间。”

2月6日，在青海省西宁市青海大学附属医院门诊大厅取(qu)药窗口，前来取(qu)药的海西蒙古(gu)族藏族自治州格尔(er)木市市民张福全(quan)，通过“刷脸”轻松完成了购药支付。“我觉得，智慧医保不仅方便(bian)、快捷，更是(shi)一种实实在在的贴心服务。”张福全(quan)说。

更安(an)全(quan)——

推进就医实名制(zhi)

“这样刷安(an)全(quan)吗？我的信息(xi)会泄漏出去(qu)吗？”近(jin)日，在山(shan)东(dong)省济南市平(ping)阴县，67岁的退休职工冯阿姨向推荐她使用“刷脸”支付方式的药店工作人员提出了这样的质疑。

冯阿姨的顾虑(lu)也是(shi)许多人的担心。以往，使用“卡结算”存在密码被人“偷窥”的可能，“码结算”容(rong)易让用户扫到带有木马(ma)病(bing)毒的二维码，威胁手机安(an)全(quan)。而“刷脸就医”，因为涉及疾病(bing)等敏感的个人信息(xi)，民众更担心会随(sui)之出现隐私(si)泄露等危害个人安(an)全(quan)的情况。

国家医保局对医保“刷脸”技术做了说明。“刷脸”技术利用了人脸特(te)征(zheng)的独一无二性，其中，医保综合服务终端通过人脸识别(bie)技术精准识别(bie)参保人真实身份，可以有效防止医保结算过程中的身份冒用、盗(dao)窃等风险，提升医保结算的安(an)全(quan)性。

据了解，医保“刷脸”数据会与公(gong)安(an)库(ku)数据实时比对，比对后的人员身份信息(xi)存储在国家医保局数据库(ku)，数据通过内部专网流转。同时，以“刷脸”作为认证手段，进一步(bu)推进了就医实名制(zhi)。

对于(yu)大众关注的刷脸终端的安(an)全(quan)问(wen)题，迟辰斐(fei)说，刷脸终端按照(zhao)国家医保局相关管理规范，对医保参保人的人脸信息(xi)进行采集，相关数据全(quan)部通过医保专用网络(luo)传输(shu)，与国家医保局信息(xi)平(ping)台交互完成身份认证。平(ping)台内置安(an)全(quan)模块和监控模块，确保终端设备(bei)及业务运行的安(an)全(quan)，实现医保部门对设备(bei)运行状态和运行风险的监控，可有效杜绝数据泄露和滥用风险，市民完全(quan)可以放心使用。

“刷脸就医”还有助(zhu)于(yu)打击医保领域欺诈骗保行为。国家医保局此前发布了《关于(yu)优化医保领域便(bian)民服务的意见》，文中称，针对医保领域欺诈骗保行为特(te)点，鼓(gu)励有条件(jian)的地方推广运用人脸识别(bie)技术，实现参保人“刷脸”就医住院，杜绝“假病(bing)人”；医师“刷脸+定位”双重认证，杜绝“假医生”。

（本报记者 杨俊峰 徐(xu)林、石青青对本文亦(yi)有贡献）

《人民日报海外(wai)版》（2025年02月21日 第 08 版）

责编：陈亚楠、张霓