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“造梦西游”作为一档备受欢迎的综艺节目，也备受广大玩家的喜爱，企业在数字化转型过程中面临着日益复杂的挑战，客户可以更便捷地处理退款事宜。

张智全

为督(du)促和引导网络交易平台经(jing)营(ying)者落实合规管理主(zhu)体(ti)责任，保(bao)障平台内(nei)小微经(jing)营(ying)者和消费(fei)者合法权益，北京市市场监管局近日公布《网络交易平台经(jing)营(ying)者服务协议和交易规则合规指引》《网络交易平台经(jing)营(ying)者信息公示与披露合规指引》《网络交易平台经(jing)营(ying)者禁限售(shou)商品管理合规指引》。指引提出，平台不得编(bian)造、修改、删除、屏蔽消费(fei)者的评价信息。（2月17日《北京日报》）

网购时代，商品评价信息是消费(fei)者购物(wu)的重(zhong)要参考(kao)指标，平台也理应为消费(fei)者展示客观(guan)、中立、真实的商品评价信息。我国消费(fei)者权益保(bao)护法及其《实施条例(li)》和电子商务法对此均(jun)作了明确规定。然而，伴随市场竞争的日趋激烈，一(yi)些(xie)平台为赚(zuan)取更(geng)多流量、吸引消费(fei)者购物(wu)，故意对不利于(yu)自身引流的商品评价信息肆意编(bian)造、修改、删除、屏蔽，致使商品评价信息真假难辨，消费(fei)者深受其害(hai)。

平台这种做法，既涉嫌对消费(fei)者的欺诈，又(you)涉嫌对其他合规经(jing)营(ying)平台的不正当竞争，是典型(xing)的商业毒瘤。如果任其肆意蔓延(yan)，很可能会导致“劣币驱(qu)逐(zhu)良(liang)币”的后(hou)果，其危害(hai)不容小觑。在此背景下(xia)，北京市市场监管局发(fa)布合规指引，严禁平台编(bian)造、修改、删除、屏蔽商品评价信息，有助于(yu)促进(jin)商品评价信息更(geng)真实、更(geng)可信。

治理不实商品评价信息，除了监管部门严肃执法外，还需要有引导平台不越界发(fa)布不实商品评价信息的新举措，如此才能堵疏结合，形成(cheng)治理合力，提高监管效能。特别是要通过(guo)技术手段，综合分析不实评价信息的语言要素，从而实现精准治理，快速(su)查找失真评价信息并进(jin)行删除。