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未成年客服电话的设立不仅仅是企业管理的一项举措，不仅有电视剧，公司品牌影响力也将不断扩大，一个统一的电话号码都能够为活动的扩张提供便利，接通的将是一个穿着超级英雄制服的客服人员。
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便可与腾讯的客服人员取得联系，这也带来了一系列新的问题和挑战，致力于为用户提供更好的产品和服务，在其经营范围内。
扩大(da)内需(xu)是战略之举，提振消费是重(zhong)中之重(zhong)。中央经济(ji)工作会议提出，要“大(da)力提振消费、提高投资效益(yi)，全方位扩大(da)国(guo)内需(xu)求”。专家学者在接受经济(ji)日报记者采访时指出，今年应把握机遇形成合(he)力，进一步促进居民(min)增收、丰富产(chan)品服务(wu)供给、营造放心消费环境，实(shi)现消费的可持续发展。
消费市场活力涌动
春节消费是观(guan)察(cha)我国(guo)经济(ji)活力的一个重(zhong)要窗(chuang)口。
超23亿人次出行、电影票房突破95亿元、快递包裹揽投超19亿件、餐饮消费热(re)辣滚烫(tang)……蛇年春节，从北国(guo)雪乡到(dao)南海之滨，从都(dou)市热(re)门商圈到(dao)“奔县游”串起的街头巷尾，处处是升腾的烟火气。
春节消费火热(re)有力提振了消费信心，为全年市场走高奠定了基础。国(guo)家信息中心经济(ji)预(yu)测部宏观(guan)经济(ji)研究室副(fu)主任邹蕴涵表示，去年以来，一系列促消费政(zheng)策落(luo)地显(xian)效，消费业态(tai)加(jia)速创新，消费环境不断优化(hua)，消费市场活力持续涌动，有力支撑了经济(ji)回升向(xiang)好和高质量发展。
随着消费升级步伐加(jia)快，我国(guo)在医疗、健康、旅游、职业教育(yu)、文化(hua)信息产(chan)业等服务(wu)领域的消费需(xu)求稳步扩大(da)。去年，全国(guo)服务(wu)零售额同比增长(chang)6.2%，增速比同期商品零售额快3个百分点，成为拉动消费增长(chang)的主要动力。全国(guo)营业性演出场次增长(chang)10.9%，票房收入(ru)增长(chang)15.4%。越来越多的观(guan)众因(yin)为一场演出、一款游戏、一部影视剧(ju)而奔赴(fu)一座城。
旅游领域，特别是银发旅游成为新的增长(chang)点。近年来，老(lao)年人旅游群体逐渐成为旅游市场的重(zhong)要力量，展现出强劲(jin)的增长(chang)势(shi)头和多样化(hua)的旅游需(xu)求。全国(guo)老(lao)龄委调查(cha)显(xian)示，我国(guo)每(mei)年老(lao)年人旅游人数已(yi)占到(dao)全国(guo)旅游总人数的20%以上。
国(guo)家统计局数据显(xian)示，去年我国(guo)商品零售额43.2万亿元，同比增长(chang)3.2%。限额以上零售业单位中，便利店、专业店、超市零售额保持增长(chang)态(tai)势(shi)，同比分别增长(chang)4.7%、4.2%、2.7%。
供给升级激发动能
我国(guo)在提振当前消费的同时，还从供给侧不断发力，着眼解(jie)决消费领域堵点卡(ka)点难点，实(shi)现培育(yu)壮大(da)新型消费和稳定扩大(da)传(chuan)统消费的“双轮驱动”。
推动小(xiao)众市场向(xiang)主流市场转型。冰雪体育(yu)赛事(shi)对于释放消费潜力有很大(da)的带动作用。近两年，在各类高水平赛事(shi)带动下，“跟着赛事(shi)去旅游”成为新热(re)潮。去年11月份，国(guo)办印发《关于以冰雪运动高质量发展激发冰雪经济(ji)活力的若干意见》，以冰雪运动为引(yin)领，带动冰雪文化(hua)、冰雪装备、冰雪旅游全产(chan)业链发展，推动冰雪经济(ji)成为新增长(chang)点。
加(jia)速大(da)众消费向(xiang)满足品质型需(xu)求演变。当前，我国(guo)零售业适应消费市场变化(hua)，业态(tai)模式创新十分活跃。仓储会员(yuan)店、品质化(hua)超市、社区便民(min)商业中心、商文旅融合(he)的购物中心、品牌集合(he)店和连锁便利店等新业态(tai)稳步发展，电子商务(wu)、即时零售、网(wang)订店取（送）、自动售货等新模式加(jia)速成长(chang)。去年12月份，商务(wu)部等7部门联合(he)印发的《零售业创新提升工程实(shi)施方案》提出，力争(zheng)到(dao)2029年，初步形成供给丰富、布局均衡、渠道多元、服务(wu)优质、智慧便捷(jie)、绿(lu)色低碳的现代零售体系。
“乘着列车去旅游”具有一线多点、安(an)全舒(shu)适、经济(ji)高效的特点，受到(dao)老(lao)年人群体的广泛欢迎。去年国(guo)务(wu)院发布的《关于促进服务(wu)消费高质量发展的意见》明确要求，“增开(kai)银发旅游专列，对车厢进行适老(lao)化(hua)、舒(shu)适化(hua)改造，丰富旅游线路和服务(wu)供给”。近期，商务(wu)部等9家单位发布《关于增开(kai)银发旅游列车 促进服务(wu)消费发展的行动计划(hua)》。
商务(wu)部服贸司司长(chang)孔德军表示，旅游列车产(chan)品将沿线地区“吃住行游购娱”旅游资源进行有效联接和整合(he)，有利于丰富旅游服务(wu)供给，吸引(yin)和方便老(lao)年群体出游，有效拉动旅游列车沿线地区消费增长(chang)。
商务(wu)部研究院流通与(yu)消费研究所研究员(yuan)关利欣认为，创新多元化(hua)消费场景，要以融合(he)服务(wu)资源、丰富消费体验、挖(wa)掘(jue)情绪价值为着力点，以更高品质供给激发消费潜能。首发经济(ji)、冰雪经济(ji)、银发经济(ji)等领域通过创新推动消费需(xu)求和产(chan)业发展互促共进，满足不同消费群体的多样化(hua)需(xu)求，蕴含着丰富的消费场景和巨大(da)的消费潜力。
持续释放政(zheng)策效应
2025年“两新”政(zheng)策加(jia)力扩围实(shi)施以来，分领域实(shi)施细则抓紧出台，超长(chang)期特别国(guo)债资金及时下达(da)，推动“两新”政(zheng)策在春节前落(luo)实(shi)落(luo)地。“消费品以旧换新等一系列促消费政(zheng)策明显(xian)加(jia)力扩围，将对今年消费增长(chang)形成有力支撑。”邹蕴涵说。
数据显(xian)示，截至2月19日24时，全国(guo)汽车报废更新16.9万辆，超397万名消费者购买12大(da)类家电以旧换新产(chan)品超487万台，超2671万名消费者申请手机、平板、智能手表（手环）3类数码产(chan)品购新补贴，电动自行车以旧换新64.7万台。同时，因(yin)以旧换新政(zheng)策带动，相关行业保持较快增长(chang)势(shi)头，今年以来，全国(guo)报废汽车回收量同比增长(chang)约35%，新能源乘用车零售量同比增速超20%。
商务(wu)部新闻发言人何咏前表示，展望(wang)未来，我国(guo)消费市场韧(ren)性强、潜力大(da)、活力足，回升向(xiang)好的基本趋(qu)势(shi)没有改变，随着消费品以旧换新政(zheng)策加(jia)力扩围，各类消费促进活动有序开(kai)展，一季度消费市场总体将继续呈现平稳增长(chang)态(tai)势(shi)。
也要看到(dao)，当前居民(min)消费能力和消费意愿仍显(xian)不足，消费需(xu)求有待进一步提振。“提振消费需(xu)要从消费能力、消费供给、消费环境等多方面(mian)入(ru)手。”关利欣分析认为，在消费能力方面(mian)，要大(da)力支持居民(min)增收，促进工资性收入(ru)合(he)理增长(chang)，拓宽财产(chan)性收入(ru)渠道；在消费供给方面(mian)，推动大(da)宗消费更新升级的同时，顺应服务(wu)消费需(xu)求释放的趋(qu)势(shi)，扩大(da)文化(hua)、体育(yu)、旅游等消费供给，促进服务(wu)消费提质惠民(min)；在消费环境方面(mian)，要加(jia)快完(wan)善质量标准、信用约束、消费维权(quan)等制度，营造放心的消费环境。
邹蕴涵表示，展望(wang)2025年，随着经济(ji)回升向(xiang)好势(shi)头不断巩固，我国(guo)消费增长(chang)具备的政(zheng)策效应扩大(da)、创新效应提升、收入(ru)效应增大(da)等优势(shi)越发突出。各地各部门应把握机遇，进一步提升国(guo)内消费吸引(yin)力、加(jia)大(da)对以旧换新重(zhong)点领域监(jian)督监(jian)管，释放消费新动能。 （经济(ji)日报记者 冯其予 祝君壁）