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日前，由中(zhong)央广播电视总台所属的(de)中(zhong)央新闻纪录电影制片厂（集团(tuan)）摄(she)制，北京歌华传媒集团(tuan)有限(xian)责任公司、中(zhong)央新闻纪录电影制片厂（集团(tuan)）、北京歌华移动电视有限(xian)公司联合出(chu)品的(de)纪录电影《您的(de)声音》在北京市各大影院(yuan)上映，引(yin)发社会反(fan)响。
电影《您的(de)声音》坚持以人民为中(zhong)心的(de)创作导向，立(li)足国际视野和国际化表达(da)，创新采用“浸(jin)入式”拍摄(she)手法，通(tong)过热线工单的(de)流转轨(gui)迹，串联起(qi)多个民生场景，讲述北京“接诉即办”改革实践的(de)鲜活(huo)故事。
“我(wo)是纪录片导演，也是一名普通(tong)的(de)北京市民，我(wo)很好奇拨打12345市民服务热线后管什么用，这个问(wen)题驱(qu)使我(wo)们(men)去做这部纪录电影。”《您的(de)声音》总导演徐洁勤表示，“创作过程中(zhong)，我(wo)们(men)一方面力求(qiu)真实，一方面利用电影化的(de)手法，将二者结合进行(xing)呈现，希望体(ti)现‘接诉即办’改革的(de)初衷(zhong)，让观(guan)众看到市民诉求(qiu)如何推动超大城市改善治理。”
北京市12345市民服务热线话务员刘缓既是片中(zhong)人物，也是一名观(guan)众。她在看完电影后表示，“通(tong)过观(guan)看这部电影，我(wo)跳出(chu)自己(ji)作为话务员的(de)身份，去认识12345在这个城市发挥的(de)作用。今后我(wo)要进一步加(jia)强服务意识，对工作提出(chu)更高要求(qiu)，把12345市民服务热线电话接好。”
“看完电影，我(wo)感受到12345工作人员的(de)责任感和工作能力，为市民带来了切身的(de)获得感、幸福感、安全感。”北京科技大学学生魏雨昕表示，这部电影让她了解了北京市“接诉即办”改革的(de)重要意义，“虽然我(wo)现在还是学生，但这部电影给了我(wo)激(ji)励，未来在自己(ji)的(de)工作岗位上，我(wo)也希望能做一些能为人民群(qun)众带来幸福感的(de)实事。”
“饿了么”外卖骑手李雪贞看完电影，回想起(qi)自己(ji)曾经拨打12345市民服务热线的(de)经历。“一些老旧小区的(de)楼(lou)牌号不清楚，耽误送单进度，我(wo)就打了12345反(fan)映问(wen)题。没想到当天打当天就有回复，很快解决了问(wen)题；后续还再次收到来电回访，问(wen)我(wo)送单中(zhong)有没有遇到其他问(wen)题，给我(wo)和其他骑手工作带来了方便(bian)。”他说，这条热线办事效率高、接听态度好，让人感觉暖(nuan)进心窝。“以前觉得12345就是打个电话而(er)已，看完电影后才知道(dao)，原来一个电话背(bei)后有那么多政府部门为群(qun)众处(chu)理问(wen)题。”他说。
彭玲(ling)玲(ling)是北京市朝阳(yang)区和平街街道(dao)胜古(gu)南社区居民。看完电影，她表示：“这条热线让老百(bai)姓也参与到城市治理和社区管理中(zhong)来，增强了大家的(de)主人翁意识。”片中(zhong)让她印象最深的(de)是为基层治理提供(gong)大数(shu)据支持的(de)工作人员，“他们(men)把2000多万人口、6万多个电话的(de)数(shu)据进行(xing)分析，让问(wen)题解决落实落细到具体(ti)社区、具体(ti)部门，并有力推动了城市治理政策的(de)精准出(chu)台与理念创新。”
北京市朝阳(yang)区和平街街道(dao)煤炭科技苑社区居民杨(yang)季说：“北京是一座历史悠久(jiu)的(de)超大城市，片中(zhong)展现的(de)老旧小区改造(zao)加(jia)装电梯(ti)就是社区当前比较(jiao)常见的(de)问(wen)题。一些老百(bai)姓情绪比较(jiao)激(ji)动，问(wen)题解决起(qi)来复杂性高。职能部门和基层工作者通(tong)过不懈努(nu)力，深入调研出(chu)台政策，形成(cheng)治理合力，让群(qun)众的(de)幸福感和满意度显著(zhu)提高。”在杨(yang)季看来，12345市民服务热线的(de)接线员们(men)是上传下达(da)的(de)桥梁，“他们(men)让政府了解群(qun)众所想所盼，让社区解决群(qun)众实际问(wen)题，真正把老百(bai)姓的(de)‘心上事’办实办好。”
（实习生马泽祥参与采写）
《 人民日报 》（ 2025年02月22日 05 版）