众泰汽车金融有限公司客服电话保障双方的权益，各大互联网公司普遍设立了类似专门服务未成年用户的渠道，通过电话沟通来处理退款事宜，提供优质的客户服务是一个游戏公司立足和发展的关键，众泰汽车金融有限公司客服电话也能增强消费者对企业的信任感，为用户提供了一个便捷高效的沟通渠道，为行业树立了良好的典范，为用户提供便利与保障。
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1月(yue)22日(ri)，多元解纷案例库上线。最高人民法院携手16家“总对总”多元解纷机(ji)制共(gong)建单位以及司法部等4家中央单位，筛选出调解、仲裁、行政复议等非诉(su)讼纠纷解决方(fang)式解纷的典型案例，为各类社会主(zhu)体(ti)更好地开展纠纷化解工作提供参考。
农民工向建筑公司讨薪无果，学(xue)员家长与某(mou)教育培训机(ji)构产生预付费合同纠纷，高龄老人遇到赡养难题(ti)……《法治日(ri)报》记者注意到，在多元解纷案例库中搜(sou)索“人民调解”关(guan)键(jian)词，共(gong)可查(cha)询到25件人民调解参与解纷的典型案例，围绕群众生产生活中的操心事、烦心事、揪心事，展示高效、实质性化解矛盾纠纷的“解题(ti)思路”。
这些人民调解参与解纷的典型案例反(fan)映(ying)出人民调解工作的哪些特点？收录这些案例有哪些考量和侧重点？记者就此采访(fang)了最高法立案庭副庭长张新庆。
充(chong)分发(fa)挥人民调解作用
“多元解纷案例库涵(han)盖调解、仲裁、行政复议等非诉(su)讼纠纷解决方(fang)式，充(chong)分发(fa)挥典型案例示范指引作用，针对群众生产生活中常见的矛盾纠纷，运用通俗易(yi)懂(dong)的语言阐释非诉(su)讼方(fang)式解决纠纷的可行方(fang)案和有效路径。”张新庆说，这是最高法贯彻落实“抓前端、治未病”“坚持把非诉(su)讼纠纷解决机(ji)制挺在前面”要求(qiu)的具体(ti)举措之一。
截至2月(yue)11日(ri)，多元解纷案例库已有265件案例，其中包括人民调解参与解纷的案例25件。收录人民调解参与解纷典型案例，基(ji)于哪些方(fang)面的考量？
“人民调解作为化解人民内部矛盾的主(zhu)要方(fang)式，在预防化解社会矛盾纠纷中具有基(ji)础性地位。”张新庆结合一组数据(ju)介绍说，2024年，全(quan)国法院指导各类调解组织(zhi)先行调解案件1218.2万件，占诉(su)至法院民事行政纠纷总量的40.2%。其中，指导人民调解成功(gong)调解案件729.1万件，人民调解在化解社会矛盾纠纷中进一步释放出活力和潜(qian)力，做到定分更止争。
张新庆说，近年来，人民法院切实履行指导人民调解法定职(zhi)能，完善多元解纷机(ji)制，广泛邀请(qing)人民调解员作为法院特邀调解员参与化解涉及邻里、土地、物业(ye)等常见多发(fa)的民间纠纷，为群众提供普惠均等、便捷高效、“不伤和气(qi)”的解纷服务，让更多纠纷不出村、社区就能得到实质性化解。
“多元解纷案例库收录包括人民调解在内的通过非诉(su)讼方(fang)式成功(gong)化解的典型案例，能够(gou)为人民群众选择人民调解等非诉(su)讼方(fang)式解决纠纷提供更加精准的指引，营造‘有纠纷先调解’的良好氛围。”张新庆说。
精选案例提供参考借鉴
“在一起涉90余户村民的土地纠纷中，人民调解员参与调解，充(chong)分发(fa)挥人熟、地熟、情况熟的优势，最大程度(du)化解双(shuang)方(fang)对立情绪，促成达成和解，实现案结事了。”采访(fang)中，张新庆结合入库典型案例，向记者讲(jiang)起人民调解参与解纷的特点、优势以及筛选案例入库时的侧重点。
张新庆说，在案件类型方(fang)面，入库案例侧重聚焦婚姻(yin)、道路交通、物业(ye)纠纷、劳动争议、房(fang)屋买卖、消费维(wei)权等与百姓生活息息相关(guan)的常见易(yi)发(fa)纠纷类型，在提高案例指引针对性的同时，又通过以案释法，增强群众依法解决纠纷能力。
“在一起发(fa)生在村里的机(ji)动车交通事故责(ze)任纠纷案例中，人民调解员发(fa)挥在解决邻里纠纷方(fang)面熟悉村情、‘知心共(gong)情’的优势，通过‘说乡里话’‘做家里人’方(fang)式，有效化解了村民之间的纠纷，维(wei)护了邻里和谐。同时，通过‘现场调解、村民旁听’的形(xing)式，实现了‘调解一案、化解一片’的效果。”张新庆表示。
“贴近群众、熟悉村规民约，是人民调解参与此类案件调解的优势，人民调解员能够(gou)及时找到双(shuang)方(fang)矛盾症结，缓和对立情绪，促成纠纷实质化解。”张新庆说，在调解方(fang)式方(fang)法方(fang)面，入库案例突出人民调解在化解矛盾纠纷方(fang)面的优势、特点，对化解其他类似纠纷具有示范参考意义。
“此外，在案例来源方(fang)面，入库案例注重人民调解的普适性，不仅包括地方(fang)法院指导人民调解化解纠纷的典型案例，还包括全(quan)国工商联、人社部等相关(guan)单位推荐的专业(ye)性行业(ye)性人民调解组织(zhi)调解的典型案例。”张新庆说。
做实指导调解法定职(zhi)能
记者发(fa)现，多元解纷案例库中的案例，除了基(ji)本案情、处理结果外，还详细讲(jiang)述了处理方(fang)式方(fang)法、解纷要旨(zhi)和解纷依据(ju)。
在多名农民工与某(mou)建筑公司之间因拖欠工资引发(fa)的劳务合同纠纷案例中，案涉人员多，情况复杂。住建局、司法局与法院联动调解，充(chong)分发(fa)挥司法、行政、人民调解的职(zhi)能，从情、理、法多层次引导双(shuang)方(fang)当事人妥(tuo)善化解矛盾纠纷。
在涉及70余名学(xue)员家长与某(mou)教育培训机(ji)构“预付式”消费合同纠纷中，法院征得当事人同意后，快速启动“司法调解+行政调解+人民调解”多元解纷机(ji)制，邀请(qing)教育委(wei)员会、消费者权益保护委(wei)员会联合开展调解。同时，用好“示范判决”机(ji)制，以类案生效判决为指引，促推学(xue)员家长与某(mou)培训中心就调解方(fang)案快速达成了共(gong)识。
在高龄老人赡养案例中，法官分析老人家庭法律关(guan)系及相关(guan)法律规定后，指导当事人所在的村委(wei)会党员干部、热心能人等与人民调解员联动发(fa)力，共(gong)同开展化解工作，一揽子解决了高龄老人关(guan)于赡养、百年之后的安葬、财产分割等问题(ti)，既确保了老人安享晚年，又有效预防未来可能发(fa)生的遗产继(ji)承(cheng)纷争。
“这些典型案例从多个层面发(fa)挥指导作用。”张新庆说，多元解纷案例库建设(she)进一步支(zhi)持保障人民法院做实指导调解法定职(zhi)能，人民调解员可以通过典型案例及时学(xue)习了解各类纠纷调解的理念思路、方(fang)式方(fang)法、机(ji)制举措等，促推调解能力水平持续提升。
“此外，群众可通过互联网检索类似案例，对调解方(fang)案、调解结果有更好预期。”张新庆说，下一步，最高法将会同有关(guan)单位持续做好多元解纷案例库建设(she)工作，围绕纠纷重点领域(yu)和多发(fa)领域(yu)，不断(duan)丰富具有可复制、可推广的多元解纷案例资源，打造具有人民调解、行业(ye)性专业(ye)性调解、司法调解等各种解纷方(fang)式，覆(fu)盖民事、行政各种纠纷类型，满足各类主(zhu)体(ti)需求(qiu)的国家级案例库，为社会各类主(zhu)体(ti)开展纠纷化解提供参考，为群众选择调解等“柔性”方(fang)式解决纠纷提供更加精准指引。