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今(jin)日(ri)(2月(yue)19日(ri)),市场监管总局、国(guo)家发展改革委、工业(ye)和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发了《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》。
到2027年,消费供给(gei)提质、消费秩(zhi)序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动深入开展,供给(gei)质量不高、市场秩(zhi)序失(shi)范、维权效能不足等问(wen)题得到系统治理,商品、服务质量显著(zhu)提高,消费风险明显降低,消费纠(jiu)纷(fen)源(yuan)头治理效果显著(zhu),经营者诚信意识普遍增强,消费便利度、舒适(shi)度、满意度大幅提升,全国(guo)消费环境明显优化。
《方案》提到,三年间,我国(guo)将(jiang)深入实施消费品工业(ye)“增品种”、“提品质”、“创品牌”行动,推进质量基(ji)础设施建设,助力产业(ye)链供应链质量联动提升,加(jia)强汽(qi)车、家电、家居、电子产品、纺(fang)织服装、食(shi)品等领域质量、标准和品牌建设。实施制造业(ye)卓越(yue)质量工程,开展企(qi)业(ye)质量管理能力评价,提升“中国(guo)制造”整体形象。深入开展标准国(guo)际化跃(yue)升工程,推进内外贸产品同线同标同质。支持(chi)老字号创新发展,加(jia)快推进服装服饰、珠宝首饰、皮革制品、化妆品等精品化国(guo)潮化时尚化。支持(chi)汽(qi)车产品、电子产品、家居产品等消费升级,促进汽(qi)车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新”。完善(shan)再生资(zi)源(yuan)回(hui)收体系,畅通消费循(xun)环。
我国(guo)将(jiang)深入开展消费领域“信用+”工程,健全养老、家政、旅游、购(gou)物等民生领域消费信用体系。完善(shan)重点领域服务消费标准和合同示范文本,提升公用事业(ye)、文化和旅游、康复(fu)、养老、托育、金融等领域服务品质。深化服务认证试点,建立优质服务认证制度。推行服务质量监测评价制度,加(jia)强服务质量监测评价能力建设。鼓励家政服务、美容美发、电子产品维修、机动车维修等群众关心领域第三方平台完善(shan)消费者评价机制。健全现代商贸流通体系,加(jia)快农(nong)村寄(ji)递物流体系建设。
《方案》还提到,因(yin)地制宜推进首发经济,推动消费地标建设,聚焦数(shu)字消费、绿色消费、健康消费等打造新型消费场景。建设一批商旅文体健深度融合的(de)品质消费集聚区,积极发展“一刻(ke)钟”便民生活圈,深入实施县域商业(ye)建设行动。系统构建数(shu)字化消费生态体系,大力促进消费线上线下融合,打造沉(chen)浸式、体验式消费场景。深入推进数(shu)字家庭建设,构筑美好数(shu)字生活新图景。鼓励建设和升级信息消费体验中心,进一步提升移动互联网应用服务能力。完善(shan)新能源(yuan)汽(qi)车充换电服务体系,支持(chi)新能源(yuan)汽(qi)车消费场景拓(tuo)展延伸。
此(ci)外,落(luo)实食(shi)品药品安全“四个最(zui)严”要求,加(jia)强群众关切(qie)的(de)米(mi)面油(you)、肉蛋奶等重点食(shi)品监管。强化经营者安全生产主体责任,督促经营者、使用单位履行消费场所消防、特种设备以及燃气使用等安全保(bao)障义务。完善(shan)进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制,持(chi)续开展“金钥”稽查专项行动。加(jia)强缺陷产品召回(hui)监管和技术(shu)支撑体系建设。开展个人信息保(bao)护专项治理,严厉(li)打击侵犯公民个人信息犯罪(zui)。
聚焦重点领域,强化保(bao)障消费者知情(qing)权、自主选择权和公平交易权。持(chi)续开展民生领域“铁拳(quan)”行动,重点查处食(shi)品领域“两超一非”、以假充真(zhen)、以次充好、计量作弊等问(wen)题。聚焦网购(gou)快递、电信、装修、维修、旅游等行业(ye)领域治理“霸王条款”。开展旅游市场秩(zhi)序整治,查处非法网络招徕、强迫购(gou)物等违法违规行为。规范广播电视领域订阅、收费等行为,治理电视“套娃(wa)”收费、诱导消费。持(chi)续开展网络市场监管专项行动,重拳(quan)打击网络市场中流量造假、刷(shua)单炒信、低俗带货(huo)、违法广告等违法行为。持(chi)续开展“昆仑”专项行动,依(yi)法严厉(li)打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪(zui)。实施农(nong)村消费市场净化行动。
持(chi)续开展地方保(bao)护、市场分割突出问(wen)题整治,促进全国(guo)消费市场高效畅通和规模(mo)拓(tuo)展。加(jia)强和改进消费市场反垄断(duan)执(zhi)法,组织开展民生领域反垄断(duan)执(zhi)法专项行动,打击医药、公用事业(ye)、汽(qi)车等领域排除限制竞争行为。开展价监竞争守护行动,查处不按规定(ding)明码标价、价格欺诈、商业(ye)混(hun)淆、虚假宣传等违法行为。
支持(chi)京津冀、长三角、粤港澳大湾区以及成渝(yu)地区双城(cheng)经济圈、长江中游城(cheng)市群等地区先行先试,探索形成异地异店(dian)无理由退换货(huo)、消费信用信息共享互认、放心消费美丽乡村联建、消费维权跨区域联盟(meng)等消费环境建设工作机制和标准规范,总结推广典(dian)型经验。鼓励各地主动公开放心消费承诺,出台地方标准,开展全域消费环境监测评价,接(jie)受社会监督。
与主要国(guo)家和地区拓(tuo)展消费者保(bao)护多双边合作,推动将(jiang)消费者保(bao)护纳入多双边自贸协定(ding),探索跨境电商、跨境旅游等合作,服务更高水(shui)平对外开放。对标国(guo)际规则,引领国(guo)内消费环境升级,打通入境人员消费堵点,深化国(guo)际消费中心城(cheng)市建设。
文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/李涛