这款售价79块钱的助听器，产品页面显示，销量已经超过(guo)了1万，而且取得了94%的好评率。

记(ji)者(zhe)在进(jin)一步的调查中了解到，目(mu)前(qian)市面上(shang)的助听器有两种，一种是(shi)数字机，一种是(shi)模拟机，而这种无需验配或者(zhe)调试的产品，叫作模拟机。一位实体店(dian)的销售人员透露，这种产品虽然(ran)便宜，但(dan)是(shi)存在不少缺点。

销售人员：现在目(mu)前(qian)市场(chang)上(shang)的模拟机它不需要调试的，就直接买回去(qu)，它只(zhi)能控制声音大小，但(dan)是(shi)它噪声就会(hui)比较大。

记(ji)者(zhe)了解到，数字助听器利用芯片，对(dui)输入的声音信号做一定的计算后再(zai)输出，可以按照佩戴者(zhe)的听力损失类型、听力损失程度等个性化情况对(dui)症(zheng)处理。而模拟助听器只(zhi)能简单调节音量，并不具(ju)备降噪功能，只(zhi)解决声音放大的问题，但(dan)并未解决声音清晰度和舒适度的问题，行业内不少人把这种模拟机比喻(yu)为“扩音器”。

中国听力医学发展基金会(hui)老年听力保健专家委(wei)员会(hui)常务委(wei)员 张志勇：模拟机它不经过(guo)运(yun)算，它是(shi)直接放大，20多年来已经几(ji)乎正规厂不生产了，不用模拟技(ji)术，因为模拟技(ji)术可以说是(shi)个落后的技(ji)术。

专家介绍，市场(chang)中还在销售的模拟助听器技(ji)术已经落后，正规企业大多已经不再(zai)生产。但(dan)很多消(xiao)费者(zhe)对(dui)此却并不知情，还在大量购买，而商家在销售模拟助听器时，从(cong)来不会(hui)说明自己的产品使用的是(shi)落后的技(ji)术。

医务人员告诉(su)记(ji)者(zhe)，模拟助听器只(zhi)是(shi)单纯(chun)地(di)将声音放大，因设备不能降噪，甚至将“噪声放大”，可能对(dui)使用者(zhe)残余听力造成不可逆的损伤甚至致聋(long)，听障人士要谨慎购买。

首都医科大学附属(shu)北(bei)京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技(ji)师 孔(kong)颖：有一些助听器，它没有经过(guo)专业人员的听力测试，没有经过(guo)专业人员的正规精准验配的话，它可能所有的频率都放大很多，那么有一些频率可能会(hui)增益过(guo)大，那么久而久之时间长(chang)了，反(fan)而对(dui)使用者(zhe)的残余听力会(hui)造成下降，所以这是(shi)一个潜在的危害。

针对(dui)一些商家声称所售产品是(shi) “不分左右耳，随便戴的助听器”，医疗专家也表示，这种宣传具(ju)有一定的误导作用。

首都医科大学附属(shu)北(bei)京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技(ji)师 孔(kong)颖：正常的两个耳朵听力都不完全一样，何况听力损失的患者(zhe)，他两个耳朵的每一个频率点损失的听力都不一样，左耳朵听着舒服(fu)，我放到右耳上(shang)，那它可能听声音就不舒服(fu)了。

模拟助听器“免调试、免验配”的宣传噱头，确实引起了不少听力损伤者(zhe)的兴(xing)趣，但(dan)是(shi)医务工作者(zhe)介绍，受限(xian)于先天(tian)的技(ji)术弊端，这种产品长(chang)久使用，反(fan)而可能进(jin)一步损伤听力。江西的一位消(xiao)费者(zhe)就遇到了这样的苦恼。

江西消(xiao)费者(zhe)金先生年少时因为外力导致听力下降，近年来随着年龄的增长(chang)情况越发严重。几(ji)年前(qian)，金先生在家附近的助听器销售店(dian)选购了一款销售人员推荐的模拟助听器。

消(xiao)费者(zhe) 金先生：商家基本上(shang)没有任何检测设备，助听器大声音听得见，一般还是(shi)不行，就是(shi)凑合一下。

金先生回忆当时助听器佩戴的过(guo)程，店(dian)员并没有对(dui)他进(jin)行听力的相关(guan)检查，更没有专业的验配程序，配备助听器主要是(shi)以能否听见声音为标准。而金先生在购买使用后不久，助听器唯一能“听见声音”的功能也逐渐“失灵”，金先生想重新找店(dian)家调配，却发现该店(dian)铺(pu)早已关(guan)门(men)。

消(xiao)费者(zhe) 金先生：一锤子买卖，反(fan)正帮你配好了，我们(men)去(qu)了几(ji)次还找不到人就算了。

金先生告诉(su)记(ji)者(zhe)，这些年陆陆续续配了不少助听器，这些产品宣传看似很好，但(dan)是(shi)使用效果却不尽如人意。虽然(ran)使用的助听器越来越多，金先生的听力却越来越差。后来耳朵还出现了隐隐作痛，并开始出现“流脓”等情况。

南(nan)昌大学第一附属(shu)医院耳鼻喉头颈外科主任医师 张志远：这个患者(zhe)耳道有充血(xue)，耳膜是(shi)破的，中耳腔里面黏膜是(shi)充血(xue)的，我就建议该患者(zhe)暂时先不要用助听器，然(ran)后给他消(xiao)炎处理，炎症(zheng)控制以后，给他进(jin)行了手术。

医务人员介绍，听力下降程度可分为五级，分别是(shi)轻(qing)度、中度、中重度、重度和极重度。根据检测，金先生就医时的听力损失已经超过(guo)中度。

金先生告诉(su)记(ji)者(zhe)，助听器已经成为他生活的必(bi)需品，没有助听器，就很难参与正常的社(she)会(hui)交流。但(dan)是(shi)多次购买助听器的经历(li)，让(rang)他感到既无奈也无助。

相对(dui)于几(ji)十块钱、几(ji)百块钱的这些无需验配的产品，市场(chang)上(shang)还有宣称采用数字技(ji)术，具(ju)备智能降噪功能的数字助听器，价格动辄几(ji)千块钱，上(shang)万块钱。可是(shi)记(ji)者(zhe)发现，高昂的价格并不一定带来与之匹配的完美效果。

2024年6月(yue)下旬，沈阳的李先生发现老父亲听力下降，到医院检查确诊为轻(qing)中度“老年性耳聋(long)”，医生建议佩戴助听器。李先生带着父亲在沈阳走访了10家左右助听器专卖店(dian)进(jin)行比较，在一家助听器的品牌(pai)店(dian)，经过(guo)验配之后，李先生最(zui)终(zhong)购买了一款一万多块钱的助听器。

然(ran)而，使用过(guo)程中，李先生父亲发现助听器存在严重的噪声问题。无论是(shi)在家中还是(shi)外出，助听器都会(hui)发出“滋(zi)滋(zi)”的杂音，尤其是(shi)在嘈杂环(huan)境中，噪声更加明显。

消(xiao)费者(zhe)李先生的父亲：我就觉着它还是(shi)噪声比较大。外面，比如说坐公交车，那里边要是(shi)有人说话，我就听不清楚(chu)。 我也跟这个商店(dian)反(fan)映，他说你这刚开始戴上(shang)，也是(shi)有点儿不适应，他说你慢慢适应适应就好了。比较难受，就是(shi)有点儿心发烦似的。

李先生多次与商家沟通调试设备，但(dan)先后经过(guo)3个验配师的多次调试，助听器的问题依然(ran)没有解决。

消(xiao)费者(zhe)李先生的父亲：我就是(shi)听到声音比较多了，这个噪声特别大，然(ran)后我就跟店(dian)里的员工说，你能不能给我噪声降一点，完了他就给我调。 调了几(ji)次，我说还是(shi)不行，这声音小，我听不清。

李先生随后与商家协调退换货，但(dan)商家以“医疗器械拆封不退换”为由拒绝。

消(xiao)费者(zhe) 李先生：助听器作为一个医疗器械‌产品，你不拆封怎么知道对(dui)我这边的听力有没有帮助呢。

记(ji)者(zhe)了解到，不少消(xiao)费者(zhe)也像李先生一样，为改善听力愿意花费较高的价格购买品牌(pai)产品，但(dan)是(shi)后续得到的服(fu)务却是(shi)不尽如人意。

这位消(xiao)费者(zhe)在黑(hei)猫投诉(su)上(shang)讲述了自己的经历(li)：

2022年6月(yue)份购买了一款耳背式助听器；

2023年8月(yue)出现故障返回厂家，话费维修费800元；

2024年10月(yue)19日又(you)返回厂家维修，花了249元；

几(ji)天(tian)后发现有滋(zi)滋(zi)声干扰，再(zai)次寄回检查，还要收(shou)费249元。

三次寄回厂家，消(xiao)费者(zhe)共交维修费1300多元，至今助听器还是(shi)没能修好。

相关(guan)专家指出，数字助听器的高价格当中，除了产品性能，还包(bao)括后期定时的随访和产品的调试服(fu)务。因此，在购买助听器时，消(xiao)费者(zhe)不能只(zhi)关(guan)注价格，更要了解后续服(fu)务是(shi)否能够(gou)得到切实保障。

中国听力医学发展基金会(hui)专家指导委(wei)员会(hui)秘书长(chang) 郗昕：一个好的有品质的助听器门(men)店(dian)，它需要承(cheng)接患者(zhe)每半年每一年来上(shang)门(men)随访，在目(mu)前(qian)的环(huan)境下，所有这些后续随访都是(shi)不收(shou)费的。除了助听器部件坏了需要更新，或者(zhe)是(shi)一些维修费用需要出。因此它的价格实际(ji)上(shang)除了助听器本身，还包(bao)括了后续的服(fu)务。现在有一些小的门(men)店(dian)，不管不顾打折打得非(fei)常狠，实际(ji)上(shang)是(shi)捞一票(piao)就走的心态，没有提供后续服(fu)务。

验配师资格证靠谱吗？

记(ji)者(zhe)在调查中发现，目(mu)前(qian)销售商所持有的验配师资格证，有国家相关(guan)部门(men)发放的，有省一级卫健委(wei)相关(guan)职业技(ji)能部门(men)发放的，甚至还有助听器品牌(pai)方培训之后发放的，让(rang)消(xiao)费者(zhe)无所适从(cong)。

许多消(xiao)费者(zhe)为了买到合适的助听器煞费苦心，但(dan)是(shi)买到助听器以后，又(you)发现能遇到专业可靠的验配师也是(shi)不容易的事。

在一家助听器品牌(pai)销售店(dian)里，工作人员介绍，产品的验配师具(ju)有国家资质。记(ji)者(zhe)注意到，销售员提供的验配师资格证由国家人力资源和社(she)会(hui)保障部发放，发证日期是(shi)2015年。而在另一家销售店(dian)里，销售人员提供的验配师资格证则是(shi)重庆市卫生健康(kang)委(wei)国家职业技(ji)能鉴定所颁(ban)发的。

与前(qian)两种相比，目(mu)前(qian)市场(chang)中还存在另一种助听器验配师资格证，一些销售人员告诉(su)记(ji)者(zhe)，自己的验配师资格证是(shi)公司经过(guo)培训发放的。

记(ji)者(zhe)：你们(men)现在验配师有验配师的资格证吗？

销售人员：我们(men)是(shi)通过(guo)我们(men)公司自己的专业培训，有初级、中级、高级培训。

而在记(ji)者(zhe)提出其品牌(pai)公司发放的等级证书是(shi)否能满足验配师相关(guan)要求时，店(dian)员表示“没问题”。

记(ji)者(zhe)了解到，目(mu)前(qian)，助听器验配师职业技(ji)能等级认定工作，由各省人社(she)厅负责管理。各地(di)人社(she)厅将职业技(ji)能鉴定考试、证书发放等工作委(wei)托给一些协会(hui)、机构以及企业。相关(guan)专家向记(ji)者(zhe)透露，这些机构或企业在组(zu)织验配师职业技(ji)能鉴定考试时，差异比较大，不仅题目(mu)的难易程度各不相同，考试的监管力度也不尽统(tong)一。部分地(di)方机构及企业所组(zu)织的考试，考生很容易通过(guo)，难以体现验配师的真实专业水(shui)平。

中国听力医学发展基金会(hui)专家指导委(wei)员会(hui)秘书长(chang) 郗昕：这个证发放应该限(xian)制培训机构资质，或者(zhe)说不能让(rang)它保持非(fei)常高的通过(guo)率，好像我只(zhi)要交了培训费，我就必(bi)然(ran)能拿到这个证，这样的话你这个证就很水(shui)了。

记(ji)者(zhe)了解到，我国助听器验配师分为四个等级：四级验配师、三级验配师、二级验配师和一级验配师。验配师就像家庭医生一样，需要具(ju)有系统(tong)的听力学知识和丰富的验配经验才能胜任。

首都医科大学附属(shu)北(bei)京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技(ji)师 孔(kong)颖：助听器验配的流程，第一步是(shi)病史(shi)的咨询，第二步是(shi)耳部的检查，第三步是(shi)要做专业的听力检测，第四步是(shi)助听器的选择，第五步是(shi)助听器的精细调试，第六步是(shi)助听器效果评估，第七步是(shi)使用指导和康(kang)复指导，第八步我们(men)是(shi)建议随访和定期复诊。

专家特别指出，即便配备了高端的助听器，如果缺乏专业调试，也无法(fa)充分发挥(hui)其应有的功效。当前(qian)，我国在助听器验配师等专业人员方面存在明显缺口，而且验配师的专业水(shui)平高低不一，这一现状难以契合市场(chang)需求。据了解，为促进(jin)行业健康(kang)发展，国家标准《声学 助听器验配管理》，即将于2025年4月(yue)1日实施。

中国听力医学发展基金会(hui)专家指导委(wei)员会(hui)秘书长(chang) 郗昕：这个标准明显高于现在市面上(shang)的这些助听器门(men)店(dian)的管理水(shui)平，它是(shi)从(cong)人员的教育培训、场(chang)地(di)、设备、服(fu)务流程、伦理、财务以及职业道德(de)，各个条目(mu)都非(fei)常细致规范(fan)，希望能对(dui)行业的发展产生一定的引领作用。

小小的助听器，本应是(shi)改善听障群体生活质量的有效干预(yu)手段，但(dan)是(shi)行业的种种乱(luan)象(xiang)，却让(rang)消(xiao)费者(zhe)不仅损失了钱财，更有可能加剧(ju)听力的损失。行业专家呼吁，亟须建立国家层面的专业技(ji)术标准，对(dui)设备性能、验配流程、从(cong)业人员资质实施全链(lian)条监管，使助听技(ji)术真正成为听障群体回归有声世界的科技(ji)桥(qiao)梁。

记(ji)者(zhe)丨李斌 赵迎晨 闫洪 郝亮