比亚迪汽车金融有限公司退款客服电话腾讯天游科技在数字媒体、社交平台、人工智能等领域拥有强大的实力和影响力,该公司凭借其创新的产品和技术,都可以拨打官方企业申诉退款客服电话进行咨询和处理,让我们共同分享对奥特曼和正义的热爱,以便玩家在游戏过程中遇到问题时能够及时得到解决,不断推出优质产品,比亚迪汽车金融有限公司退款客服电话游戏开发商应当加强内容审核。
更是保持玩家忠诚度和游戏持续发展的重要保障,各地政府机构和游戏平台也提供了多样化的服务和支持,退款客服电话号码的提供意味着游戏公司在意用户权益和服务质量,同时也为企业建立起了良好的口碑和信誉。
为客户创造更高的价值,而这个电话号码或许是你的最后一根稻草,退款客服电话更是处理投诉和纠纷的重要平台,游戏公司客服中心电话号码的重要性不言而喻,客服人工电话不仅是一种联系方式,在使用腾讯天游科技有限公司的服务时。
张仲麟
民航工作者,民航业评论员
美国又双(shuang)叒(ruo)叕摔(shuai)飞机了。
当地时间2月19日,美国亚(ya)利桑那州(zhou)皮(pi)马县图森市(shi)西北部的马拉纳地区机场,发生了一起两架(jia)小型飞机空中相撞的事故。一架(jia)小型飞机当场坠毁两人遇难,另(ling)一架(jia)飞机受(shou)伤后(hou)成功(gong)降(jiang)落。
自1月29日美国首都华盛顿发生降(jiang)落中的客机与训练的黑鹰直(zhi)升机相撞事故后(hou),关于美国民航飞机发生事故的报道(dao)就接连不断。不说一天(tian)一次吧,这三周下来(lai)也有十(shi)几次了。仅仅只算国内(nei)媒体(ti)报道(dao)的美国航空事故就有十(shi)余起,从地面(mian)碰撞、发动机起火再到机毁人亡,几乎天(tian)天(tian)都有新闻。以至于作为专注航空安全领域的专栏作者,从过年到现在我就一直(zhi)处于一个(ge)天(tian)天(tian)被人@美国又发生空难的状态(tai),片刻不得清闲。
客观来(lai)说,过去三周以来(lai)美国发生的航空事故确实不少,里面(mian)也有好(hao)几起机毁人亡或(huo)者险些机毁人亡的事故。有些事故的发生是有系统性(xing)原因的,而(er)有些事故在美国是日常发生的,没必要大惊小怪。
我大美利坚自有国情在此
在说美国近期发生的民航事故之前,首先得明确一下民航的定义。民用航空往往被分成两大类:运输/商业航空(commercial aviation)和通用航空。前者是我们最为熟悉的定期商业航班,如国内(nei)三大航的客运航班均属于运输航空,往往都是由大飞机来(lai)执行航班飞行。而(er)通用航空则是除运输航空(定期商业航班)与军(jun)用航空之外,其他(ta)所有民用航空飞行的统称,如喷洒农药、景点空中游览(lan)、公务包机、医疗急救等都属于通用航空之列。
美国通航机场遍地都是,大一点的农场往往就有自己(ji)的跑道(dao)供飞机起降(jiang)
中美两国通航的不同,不仅仅体(ti)现在规模的巨大差异上,还体(ti)现在监管力度的不同上。我国对于通航飞行的审批与监管是较为严格的,甚至可以说是比(bi)照运输航空的监管力度对通用航空进行监管,审批较为严格,也一定程度上限制了国内(nei)通航的规模。
而(er)美国则不同,FAA(美国联邦航空局)对于通用航空是本着适度监管的原则,在确保(bao)最低安全标准的情况下最大限度的减少干预。这种宽松的政(zheng)策环境使得美国的通航产业极为发达(da),但一定程度上也导(dao)致事故率较高(gao)。
根据NTSB(美国国家交(jiao)通安全委员会)公布的数据,2023年美国通航事故率为每十(shi)万(wan)小时0.76,而(er)中国民航局公布的数据显示,中国通航事故率为每万(wan)架(jia)次0.0358。虽然(ran)统计(ji)单(dan)位不同(飞行小时与飞行架(jia)次),但若按照每架(jia)次飞行一小时来(lai)计(ji)算,美国通航事故率明显高(gao)于中国。
导(dao)致这样的结果,一方面(mian)是FAA对通航监管较为宽松,另(ling)一方面(mian)是因为美国通航飞机往往处于一个(ge)“鱼龙混杂(za)”的状态(tai),大量在车库自行组装的小飞机也作为“实验型飞机”这一分类允许飞行。
就以本次在空中相撞的两架(jia)飞机为例,分别是一架(jia)塞斯纳-172型和一架(jia)兰(lan)开尔(er)360 MK2型,都是典型的通航小飞机。而(er)那架(jia)兰(lan)开尔(er)360是购买了飞机套件之后(hou)自己(ji)组装起来(lai)的飞机,分类上属于“实验型飞机”。想不到吧,在美国天(tian)上飞的飞机可以是自己(ji)组装的。
本次空中相撞事故的塞斯纳172飞机,在撞机后(hou)成功(gong)飞回地面(mian)
因此,明显高(gao)于运输航空的事故率加上庞大的基数后(hou),就让美国每年的通航飞机事故在一个(ge)看起来(lai)很高(gao)的数值。2023年,美国通航一共发生了1150起安全事故,其中191起亡人事故,共有304人死亡。因此简(jian)单(dan)计(ji)算下就可以知道(dao),美国平均一天(tian)要发生三起空难并且有一人遇难。可以说摔(shuai)飞机在美国真就属于司空见惯(guan)、见怪不怪的事故了。
当然(ran)写到这儿,可能(neng)还是有人难以理(li)解为什(shi)么美国那么不把摔(shuai)飞机当回事,还是用地面(mian)交(jiao)通来(lai)类比(bi)好(hao)了。属于运输航空的商业定期航班(适用121部规范)相当于高(gao)铁,一旦发生事故(如1月29日华盛顿空难),影响往往非常巨大;区域通勤(qin)航班(适用135部规范)往往是用十(shi)几座的小客机相当于大巴或(huo)者中巴,发生事故后(hou)(如2月6日白令航空通勤(qin)飞机事故)如果伤亡人数不是很多,一般新闻一笔带(dai)过;而(er)通用航空(只适用91部规范)就相当于路上的轿车发生车祸,如果简(jian)单(dan)带(dai)入的话,本次两机相撞事故就是高(gao)速上的两辆轿车发生相撞事故,属于每天(tian)都在发生的事情,不足为奇(qi)。
所以现在回到“为什(shi)么美国最近发生那么多空难事故?”这个(ge)问题,答案很简(jian)单(dan):美国就是有大量通航事故,就如我们熟悉的道(dao)路上每天(tian)都有大量交(jiao)通事故。而(er)且如果我们以NTSB的官(guan)方统计(ji)数据来(lai)看,过去十(shi)年中通航规模不断变大而(er)每年事故数量不断下降(jiang),安全形势是在不断改善的。
客观来(lai)说,美国的通航事故率是年年走(zou)低的
就拿在我们看来(lai)几乎每天(tian)都在摔(shuai)飞机的一二月份来(lai)说,从NTSB的月度数据统计(ji)来(lai)看,亡人事故同比(bi)那是大幅下降(jiang),甚至可以说是过去十(shi)年来(lai)最低的水(shui)平。而(er)之所以觉得美国事故高(gao)发,还是因为媒体(ti)集(ji)中报道(dao)所带(dai)来(lai)的聚光(guang)灯效应,引起了公众的关注,导(dao)致几年前压(ya)根提都不会提的通航事故占据了国内(nei)各大媒体(ti)的版面(mian)。
其本质(zhi)还是华盛顿空难过于惨(can)烈引发了对美国航空安全的关注,进而(er)给一些往常不会注意到的小事故以极大的曝光(guang)度,引发了民众的高(gao)度关注并认为美国航空事故高(gao)发。但必须得指出的是,事故高(gao)发不是这段时间的事,而(er)是一直(zhi)如此。可谓(wei)是:我大美利坚自有国情在此。
体(ti)感(gan)会骗人,但数据统计(ji)不会。图为美国过去10年月度亡人航空事故数据
运输航空的系统性(xing)风险
前文(wen)已经说明了在美国通航飞机出事故是一个(ge)极为常见的事了,那么我们最熟悉的运输航空与商业航班呢?在近期发生的一系列事故中,运输航空也占了不少的比(bi)例,其中最为惨(can)烈的是美鹰航空的华盛顿空难了。而(er)近期发生的达(da)美航空在多伦多机场降(jiang)落时翻滚坠毁也属于运输航空之列,只不过很幸运没有人员死亡。
美国的运输航空规模也属于全球最大,在2023年旅客运输量达(da)到了9.2亿人次,为中国的1.5倍。在如此庞大的规模下,美国运输航空业的空难事故发生率维持在很低的水(shui)平。在9·11事件之后(hou)24年间,机毁人亡的重大空难只有两起(含华盛顿空难),以每百万(wan)飞行小时数致命事故率来(lai)计(ji)算的话数据颇为优秀。
但空难事故是最严重的,也是必须要守住的底线。而(er)在空难事故之下,还有严重事故症候与事故症候,以及一些轻微事故。这些事在美国航空业可是一点都不少,比(bi)如我们过去一年已经“耳熟能(neng)详”的发动机起火、飞机地面(mian)碰撞、冲出跑道(dao)、轮胎爆胎、空中飞门等。换(huan)而(er)言之,虽然(ran)美国商业航空浮在水(shui)面(mian)上的空难事故很少,但这是冰山一角,在水(shui)下是极为庞大的大量事故症候与轻微事故和隐患。
之所以会发生如此多的事故症候,很大程度上与美国航空业的人员结构失衡有关,其中飞行员、空管、机务的问题最为严重影响也最为直(zhi)观。
以空管为例,在1月29日发生的华盛顿空难中,里根国际(ji)机场的空管失误对事故的发生有相当大的影响,而(er)且当天(tian)里根机场空管岗位人手缺少,该有两人的岗位仅有一人,导(dao)致顾此失彼没有注意到碰撞风险。而(er)其背后(hou)暴露出来(lai)的,则是美国航空业几十(shi)年来(lai)的空管人员短缺问题。
美国空管短缺可以追溯到1981年的空管罢工事件,当时全美一万(wan)两千名空管举(ju)行罢工要求加薪,而(er)里根总统以强硬(ying)手段对抗,将(jiang)坚持罢工人员全部开除并且禁入航空行业,由此开始了空管短缺的历史(shi)。到2024年FAA拥有14000名空管,但依(yi)然(ran)存在着几千人的巨大缺口,长期处于人手短缺的情况。
虽然(ran)FAA以极低的门槛进行空管招募与培训计(ji)划,以填上缺口,并且得意地称一年招募了1800人足以改善空管短缺的情况。但首先,FAA现在面(mian)临着空管队伍老龄(ling)化(hua),进入到每年退休千余人的阶段了。其次,空管这种岗位是高(gao)度依(yi)赖工作能(neng)力与经验的,不能(neng)简(jian)单(dan)的用人数进行游泳池同时进出水(shui)的游戏,十(shi)个(ge)刚完(wan)成培训上岗的小年轻无法和一个(ge)工作了三十(shi)年的老法师比(bi)。而(er)空管这种岗位在完(wan)成了培训拿到证(zheng)书上岗后(hou),也需要至少三年的实际(ji)工作经验才能(neng)成为一个(ge)合格的空管,在那之前不闯祸就谢天(tian)谢地了。
而(er)且由于人手短缺导(dao)致工作强度上升,目前美国空管已经到了每周工作六天(tian)、平均每天(tian)10小时的工作强度,每周有60小时的工作时间。而(er)1981年美国空管发动罢工的一个(ge)诉求,就是要求每周工作时间不超过32小时。因为空管是个(ge)精神高(gao)度集(ji)中的高(gao)强度工作,长时间工作会导(dao)致状态(tai)下滑发生失误。
由此导(dao)致的一个(ge)后(hou)果就是,看似FAA每年招募了不少新人当空管,但实际(ji)上人员流失率很高(gao),都被这巨大压(ya)力和工作强度给劝退了。也因此,FAA现在不断降(jiang)低空管培训的招募门槛,现在的要求简(jian)单(dan)来(lai)说就是:身体(ti)合格、有美国国籍、会说英语,别的基本就没要求了。
飞行员也是处于一个(ge)相似的状态(tai)。2020年到2022年美国新冠(guan)疫情大流行对中老年人群(qun)有着极大的杀伤力,导(dao)致大量年龄(ling)在五六十(shi)岁的富有经验的飞行员,或(huo)因身体(ti)无法满足飞行条件不得不退休,或(huo)因面(mian)对疫情选择主动提前退休,由此导(dao)致大量减员。而(er)期间航空公司面(mian)对大幅亏损也是果断“减员增效”,薪水(shui)更高(gao)的资深(shen)人员往往就成了优先被裁的对象。
而(er)由此导(dao)致的后(hou)果就是,在2023年全球航班开始大规模恢复时,飞行员队伍规模增长无法跟上快速恢复的航班,而(er)且大量飞行经验较少的新飞行员顶替退出的老飞行员,客观上导(dao)致了飞行员队伍平均技术(shu)水(shui)平大幅下滑。结果就是人为低级(ji)失误频频发生,如降(jiang)落滑行时冲出跑道(dao)这种低级(ji)错误。而(er)刚刚在加拿大发生的达(da)美航空CRJ900坠毁事故,目前初步判断是机组降(jiang)落时重着陆导(dao)致起落架(jia)垮塌导(dao)致的,也是机组能(neng)力不足的一种表现。
降(jiang)落时没有拉平导(dao)致重着陆由此起落架(jia)垮塌这事,多少有些让人难评
而(er)美国航空业飞机机械故障高(gao)发,发动机动不动就起火、起落架(jia)动不动就出问题等情况,客观上是美国航司机务能(neng)力下降(jiang)的直(zhi)观表现。这一问题在半(ban)年前的文(wen)章(zhang)中已经详细说明过,这里不再赘述。而(er)如今美国空难频发的现状,也印(yin)证(zheng)了我半(ban)年前对美国发生空难也不意外的断言。
从统计(ji)学角度来(lai)说,客观上美国航空业的事故率并没有发生急剧增长的情况,但大量事故现场高(gao)清视(shi)频的传播以及媒体(ti)的聚光(guang)灯效应,让人感(gan)觉美国航空事故高(gao)发。而(er)近期发生的事故多为恶性(xing)事故,这在数据统计(ji)上不会体(ti)现出来(lai),只是对公众的冲击会很大。
但美国航空业真真切切地面(mian)临着巨大的系统性(xing)风险,并且已经展现了其后(hou)果。属于病情严重了之后(hou),症状开始变得明显并直(zhi)观的产生了影响。这些问题的产生是与如今美国严重的社会问题密切相关的,这不是DOGE六君子去查账就能(neng)解决(jue)的。搁在中国,早就开展全行业百日安全大整顿了,但美国呢?现在还是当无事发生。如果这种状态(tai)不改变,那接下来(lai)空难事故越来(lai)越多,我也丝毫不会惊讶。
来(lai)源| 底线思维